本文關(guān)鍵詞：IT外包服務(wù)公司服務(wù)能力研究

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【摘要】：中國仍主要是一個(gè)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)出口國,中國的許多企業(yè)還沒有消費(fèi)這些服務(wù),大多數(shù)本土外包消費(fèi)都是信息技術(shù)外包和加工服務(wù)。服務(wù)能力在IT外包服務(wù)企業(yè)中更應(yīng)該被重視起來。本文通過因素設(shè)計(jì)運(yùn)用SPSS分析法。根據(jù)服務(wù)能力進(jìn)行分析,選取比較有代表性的9個(gè)因素作為指標(biāo),通過發(fā)放問卷進(jìn)行調(diào)查獲得數(shù)據(jù),并對這些數(shù)據(jù)做因子分析,聚類分析,通過分析結(jié)果提出了提升IT外包服務(wù)公司服務(wù)能力的對策。從研究結(jié)果來看外包流程,項(xiàng)目交付前后環(huán)節(jié),增值服務(wù)與服務(wù)設(shè)計(jì)、部署能力,項(xiàng)目與流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化管理,溝通協(xié)作人力資源、關(guān)系管理,項(xiàng)目與流程分析、監(jiān)管與管理能力,技術(shù)能力,有關(guān)員工技能與發(fā)展的人力資源管理能力,信任關(guān)系管理能力及服務(wù)交付能力對服務(wù)能力都有影響,通過分析我們還得到了軟件研發(fā)外包服務(wù)公司應(yīng)該繼續(xù)保持較高的人力資源管理能力、項(xiàng)目監(jiān)管能力,努力提高技術(shù)水平,加強(qiáng)項(xiàng)目與流程間的規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)化,同時(shí)也應(yīng)該在增值服務(wù)與服務(wù)設(shè)計(jì)、部署能力方面進(jìn)行努力。信息技術(shù)研發(fā)外包服務(wù)公司應(yīng)該保證外包服務(wù)的質(zhì)量同時(shí)不斷地探討自己各方面存在的不足,以提高自身的競爭力,信息系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)外包公司在保持自身優(yōu)勢的同時(shí),應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化項(xiàng)目與流程間的剖析、管理能力。并且提出了具體提升服務(wù)能力的相關(guān)對策。
【關(guān)鍵詞】：IT外包服務(wù) 服務(wù)能力 影響因素 業(yè)項(xiàng)目流程 技術(shù)水平
【學(xué)位授予單位】：遼寧工程技術(shù)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F49
【目錄】：

• 致謝4-5
• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 1 緒論9-15
• 1.1 問題提出9-10
• 1.2 研究意義10-11
• 1.2.1 理論意義10
• 1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義10-11
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3.3 研究評述13
• 1.4 研究內(nèi)容13
• 1.5 方法及技術(shù)路線13-15
• 1.5.1 研究方法13-14
• 1.5.2 技術(shù)路線14-15
• 2 基本理論15-18
• 2.1 外包服務(wù)概念界定15
• 2.2 IT外包服務(wù)服務(wù)能力內(nèi)涵15-16
• 2.3 相關(guān)理論16-18
• 3 IT外包服務(wù)公司服務(wù)能力分析18-22
• 3.1 IT外包服務(wù)公司服務(wù)能力現(xiàn)狀18-19
• 3.2 服務(wù)能力因素分析19-22
• 4 IT外包服務(wù)公司服務(wù)能力評價(jià)22-48
• 4.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析22-27
• 4.2 量表的信度分析27-30
• 4.3 因子分析30-41
• 4.4 聚類分析41-46
• 4.5 通過分析得到的結(jié)論46-48
• 5 IT外包服務(wù)公司提升服務(wù)能力對策48-52
• 5.1 加強(qiáng)服務(wù)能力,鞏固地位48-49
• 5.2 擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模49-50
• 5.3 加強(qiáng)認(rèn)證,拓展市場50-52
• 6 結(jié)論與展望52-54
• 6.1 結(jié)論52
• 6.2 展望52-54
• 參考文獻(xiàn)54-57
• 附錄A 外包服務(wù)公司服務(wù)能力研究調(diào)查問卷57-61
• 作者簡歷61-63
• 學(xué)位論文數(shù)據(jù)集63

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號(hào)：955112