本文關(guān)鍵詞：IT外包服務(wù)公司服務(wù)能力研究

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【摘要】：中國(guó)仍主要是一個(gè)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)出口國(guó),中國(guó)的許多企業(yè)還沒(méi)有消費(fèi)這些服務(wù),大多數(shù)本土外包消費(fèi)都是信息技術(shù)外包和加工服務(wù)。服務(wù)能力在IT外包服務(wù)企業(yè)中更應(yīng)該被重視起來(lái)。本文通過(guò)因素設(shè)計(jì)運(yùn)用SPSS分析法。根據(jù)服務(wù)能力進(jìn)行分析,選取比較有代表性的9個(gè)因素作為指標(biāo),通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查獲得數(shù)據(jù),并對(duì)這些數(shù)據(jù)做因子分析,聚類(lèi)分析,通過(guò)分析結(jié)果提出了提升IT外包服務(wù)公司服務(wù)能力的對(duì)策。從研究結(jié)果來(lái)看外包流程,項(xiàng)目交付前后環(huán)節(jié),增值服務(wù)與服務(wù)設(shè)計(jì)、部署能力,項(xiàng)目與流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化管理,溝通協(xié)作人力資源、關(guān)系管理,項(xiàng)目與流程分析、監(jiān)管與管理能力,技術(shù)能力,有關(guān)員工技能與發(fā)展的人力資源管理能力,信任關(guān)系管理能力及服務(wù)交付能力對(duì)服務(wù)能力都有影響,通過(guò)分析我們還得到了軟件研發(fā)外包服務(wù)公司應(yīng)該繼續(xù)保持較高的人力資源管理能力、項(xiàng)目監(jiān)管能力,努力提高技術(shù)水平,加強(qiáng)項(xiàng)目與流程間的規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)化,同時(shí)也應(yīng)該在增值服務(wù)與服務(wù)設(shè)計(jì)、部署能力方面進(jìn)行努力。信息技術(shù)研發(fā)外包服務(wù)公司應(yīng)該保證外包服務(wù)的質(zhì)量同時(shí)不斷地探討自己各方面存在的不足,以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)外包公司在保持自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí),應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化項(xiàng)目與流程間的剖析、管理能力。并且提出了具體提升服務(wù)能力的相關(guān)對(duì)策。
【關(guān)鍵詞】：IT外包服務(wù) 服務(wù)能力 影響因素 業(yè)項(xiàng)目流程 技術(shù)水平
【學(xué)位授予單位】：遼寧工程技術(shù)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F49
【目錄】：

• 致謝4-5
• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 1 緒論9-15
• 1.1 問(wèn)題提出9-10
• 1.2 研究意義10-11
• 1.2.1 理論意義10
• 1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義10-11
• 1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.3.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3.3 研究評(píng)述13
• 1.4 研究?jī)?nèi)容13
• 1.5 方法及技術(shù)路線13-15
• 1.5.1 研究方法13-14
• 1.5.2 技術(shù)路線14-15
• 2 基本理論15-18
• 2.1 外包服務(wù)概念界定15
• 2.2 IT外包服務(wù)服務(wù)能力內(nèi)涵15-16
• 2.3 相關(guān)理論16-18
• 3 IT外包服務(wù)公司服務(wù)能力分析18-22
• 3.1 IT外包服務(wù)公司服務(wù)能力現(xiàn)狀18-19
• 3.2 服務(wù)能力因素分析19-22
• 4 IT外包服務(wù)公司服務(wù)能力評(píng)價(jià)22-48
• 4.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析22-27
• 4.2 量表的信度分析27-30
• 4.3 因子分析30-41
• 4.4 聚類(lèi)分析41-46
• 4.5 通過(guò)分析得到的結(jié)論46-48
• 5 IT外包服務(wù)公司提升服務(wù)能力對(duì)策48-52
• 5.1 加強(qiáng)服務(wù)能力,鞏固地位48-49
• 5.2 擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模49-50
• 5.3 加強(qiáng)認(rèn)證,拓展市場(chǎng)50-52
• 6 結(jié)論與展望52-54
• 6.1 結(jié)論52
• 6.2 展望52-54
• 參考文獻(xiàn)54-57
• 附錄A 外包服務(wù)公司服務(wù)能力研究調(diào)查問(wèn)卷57-61
• 作者簡(jiǎn)歷61-63
• 學(xué)位論文數(shù)據(jù)集63

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 陳清萍;曹慧平;;承接跨國(guó)服務(wù)外包與我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的相互作用研究——與制造外包的比較分析[J];國(guó)際貿(mào)易問(wèn)題;2011年01期

2 王曉紅;;實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的跨越發(fā)展與整體提升[J];國(guó)際貿(mào)易;2010年10期

3 闕澄宇;柴淵哲;;中印承接國(guó)際服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力比較研究[J];財(cái)經(jīng)問(wèn)題研究;2010年08期

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5 宋麗麗;薛求知;;國(guó)際服務(wù)外包供應(yīng)商選擇影響因素研究——基于在華服務(wù)承接企業(yè)的實(shí)證分析[J];財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì);2009年08期

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7 姜愛(ài)華;李輝;;印度政府在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用及借鑒[J];宏觀經(jīng)濟(jì)研究;2008年09期

8 劉曉峰;惠曉峰;;服務(wù)外包供應(yīng)商的能力評(píng)價(jià)與合作伙伴選擇[J];學(xué)術(shù)交流;2008年04期

9 惠曉峰;劉曉峰;;基于層次分析法的服務(wù)外包供應(yīng)商選擇模型與方法[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2008年07期

10 劉紹堅(jiān);;影響我國(guó)承接國(guó)際軟件外包的因素研究[J];國(guó)際貿(mào)易問(wèn)題;2008年02期

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本文編號(hào)：955112