本文關(guān)鍵詞：項(xiàng)目化管理在上海移動ICT營銷管理中的應(yīng)用研究分析

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【摘要】：當(dāng)今中國的通信行業(yè),隨著2008年我國第四次電信體制改革啟動,移動、電信、聯(lián)通三大電信運(yùn)營商完成重組,實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營后,打破了原來運(yùn)營商在各自經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)的壟斷地位,無差異化的業(yè)務(wù)運(yùn)營導(dǎo)致中國通信市場競爭越發(fā)激烈,各大運(yùn)營商所投入的市場營銷成本和人員也逐年增長,尤其是在集團(tuán)客戶市場,已經(jīng)到了你爭我搶、寸步不讓的局面。集團(tuán)客戶市場擁有群組的屬性,通過針對集團(tuán)客戶的營銷,可以快速獲取大量的個人客戶,可謂是策反競爭對手客戶、提升市場份額的一條捷徑,因此也成為了兵家必爭之地。市場營銷是一個企業(yè)生存、發(fā)展和獲取利潤的根本所在,對企業(yè)的經(jīng)營策略、產(chǎn)品開發(fā)、管理模式等具有主導(dǎo)作用。上海移動作為上海最大的通信運(yùn)營商,同時(shí)也地處全國經(jīng)濟(jì)、金融、科技中心,大量的高價(jià)值集團(tuán)客戶也意味著更激烈的市場競爭。上海移動目前的市場營銷存在諸多的問題,對于集團(tuán)客戶日趨復(fù)雜的綜合型ICT業(yè)務(wù)需求,以及面臨嚴(yán)峻的競爭形勢,需要更好的營銷管理方法,提升公司的營銷效率和效果。本文在項(xiàng)目管理理論方法分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合上海移動ICT業(yè)務(wù)營銷實(shí)際情況,引入項(xiàng)目化管理的營銷模式,對上海移動ICT營銷的管理模式改革進(jìn)行了深入分析和研究,從基礎(chǔ)理論入手,分析項(xiàng)目化管理對于上海移動ICT營銷的重要意義;從企業(yè)所處環(huán)境和營銷實(shí)際入手,分析上海移動ICT營銷項(xiàng)目化管理的必要性與可行性;從ICT營銷實(shí)際操作入手,構(gòu)建上海移動ICT項(xiàng)目化管理模式,根據(jù)項(xiàng)目管理啟動、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收尾五大基本過程,把ICT營銷工作分為項(xiàng)目組織構(gòu)建、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目計(jì)劃管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理以及項(xiàng)目考評與激勵管理等諸多環(huán)節(jié),成為上海移動ICT營銷項(xiàng)目化管理模式的核心部分;最后從實(shí)際案例入手,分析了項(xiàng)目化管理在集團(tuán)客戶營銷中的實(shí)際應(yīng)用情況。本文從企業(yè)的實(shí)際問題出發(fā),通過對上述內(nèi)容的分析研究構(gòu)建出上海移動ICT營銷項(xiàng)目化的管理模式,并通過實(shí)際的客戶營銷實(shí)踐,證明了這套管理模式適用于現(xiàn)階段上海移動集團(tuán)客戶市場非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的市場營銷,提升了管理效率和項(xiàng)目成功率,助力企業(yè)收入的提升,給傳統(tǒng)超大型國企帶來了新的管理理念和管理方法,為未來本企業(yè)在通信行業(yè)更激烈的市場競爭中贏得了先機(jī),指明了發(fā)展的道路和方向。
【關(guān)鍵詞】：項(xiàng)目管理 項(xiàng)目化管理 ICT 市場營銷
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要6-8
• ABSTRACT8-13
• 第一章 緒論13-18
• 1.1 研究背景13-15
• 1.2 研究目的和意義15
• 1.2.1 研究目的15
• 1.2.2 研究意義15
• 1.3 研究思路及內(nèi)容15-17
• 1.4 本章小結(jié)17-18
• 第二章 項(xiàng)目管理與ICT理論綜述18-26
• 2.1 項(xiàng)目管理基礎(chǔ)理論18-20
• 2.1.1 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理定義18-19
• 2.1.2 項(xiàng)目管理的發(fā)展過程19-20
• 2.2 ICT概述20-21
• 2.2.1 ICT定義20
• 2.2.2 ICT的發(fā)展過程20-21
• 2.2.3 電信運(yùn)營商ICT發(fā)展概述21
• 2.3 電信運(yùn)營商營銷項(xiàng)目化管理論述21-25
• 2.3.1 企業(yè)項(xiàng)目化管理概述21-23
• 2.3.2 項(xiàng)目化管理對于電信運(yùn)營商集團(tuán)客戶營銷的意義23-25
• 2.4 本章小結(jié)25-26
• 第三章 上海移動ICT營銷項(xiàng)目化管理的必要性與可行性26-36
• 3.1 企業(yè)概況26-28
• 3.1.1 公司介紹26
• 3.1.2 公司組織結(jié)構(gòu)26-27
• 3.1.3 公司營銷架構(gòu)體系27-28
• 3.2 上海移動ICT營銷項(xiàng)目化管理的必要性分析28-34
• 3.2.1 上海移動面臨形勢的SOWT分析28-31
• 3.2.2 上海移動所處環(huán)境的PEST分析31-33
• 3.2.3 上海移動目前ICT營銷中所存在的問題33-34
• 3.3 上海移動ICT營銷項(xiàng)目化管理的可行性分析34-35
• 3.4 本章小結(jié)35-36
• 第四章 上海移動ICT營銷項(xiàng)目化模式構(gòu)建36-57
• 4.1 上海移動ICT營銷項(xiàng)目化管理邏輯37-38
• 4.2 上海移動ICT營銷項(xiàng)目化管理的組織構(gòu)建38-43
• 4.2.1 組織的概念38-39
• 4.2.2 項(xiàng)目管理組織的類型及對比39-42
• 4.2.3 上海移動ICT營銷項(xiàng)目化管理組織構(gòu)建42-43
• 4.3 上海移動ICT營銷項(xiàng)目范圍管理43-47
• 4.3.1 項(xiàng)目范圍管理概述43-44
• 4.3.2 上海移動ICT營銷項(xiàng)目范圍44-46
• 4.3.3 上海移動ICT營銷項(xiàng)目化管理責(zé)任矩陣46-47
• 4.4 上海移動ICT營銷項(xiàng)目計(jì)劃管理47-49
• 4.5 上海移動ICT營銷項(xiàng)目時(shí)間管理49-52
• 4.5.1 項(xiàng)目時(shí)間管理概述49
• 4.5.2ICT營銷項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定49-50
• 4.5.3ICT營銷項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度控制50-52
• 4.6 上海移動ICT營銷項(xiàng)目成本管理52-53
• 4.6.1 上海移動ICT營銷項(xiàng)目成本估算52
• 4.6.2 上海移動ICT營銷項(xiàng)目成本控制52-53
• 4.7 上海移動ICT營銷項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理53-56
• 4.7.1 上海移動ICT營銷項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)類別54-55
• 4.7.2 上海移動ICT營銷項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程55-56
• 4.8 本章小結(jié)56-57
• 第五章 上海移動ICT營銷項(xiàng)目化管理應(yīng)用實(shí)例57-66
• 5.1 上海移動融合通信及呼叫中心介紹57
• 5.2 M公司融合通信呼叫中心項(xiàng)目啟動57-60
• 5.2.1 項(xiàng)目背景57-58
• 5.2.2 客戶需求及項(xiàng)目目標(biāo)58-59
• 5.2.3 M公司融合通信呼叫中心項(xiàng)目組織59
• 5.2.4 M公司融合通信呼叫中心項(xiàng)目WBS59-60
• 5.3 M公司融合通信呼叫中心項(xiàng)目計(jì)劃60-64
• 5.3.1 M公司融合通信呼叫中心項(xiàng)目責(zé)任矩陣61-62
• 5.3.2 M公司融合通信呼叫中心項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃62-63
• 5.3.3 M公司融合通信呼叫中心項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃63-64
• 5.4 M公司融合通信呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施與控制64
• 5.5 M公司融合通信呼叫中心項(xiàng)目收尾64-65
• 5.6 項(xiàng)目實(shí)施成果65
• 5.7 本章小結(jié)65-66
• 第六章 結(jié)論與展望66-68
• 6.1 主要結(jié)論66-67
• 6.2 問題與展望67-68
• 參考文獻(xiàn)68-70
• 致謝70-71
• 攻讀碩士學(xué)位期間已發(fā)表或錄用的論文71

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本文編號：952873