本文關(guān)鍵詞：Z通信公司網(wǎng)絡(luò)維護部的知識管理研究

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【摘要】：知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)的競爭不再局限于資本與物質(zhì)資源，知識成為企業(yè)成功發(fā)展的關(guān)鍵因素，越來越多的企業(yè)把知識也當(dāng)成一種企業(yè)資產(chǎn)看待。隨著世界科技的不斷發(fā)展，我國的通信相關(guān)企業(yè)，包括幾大運營商和眾多的設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，都逐漸發(fā)展壯大了起來，有幾家還進入了世界前500強。通信企業(yè)在取得長足發(fā)展的同時也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。作為一個知識密集型的行業(yè)，在通信企業(yè)內(nèi)部實行有效的知識管理，成為通信企業(yè)應(yīng)對市場競爭挑戰(zhàn)的一種有效手段。 知識是企業(yè)在知識社會中的機會與競爭力的來源，但知識本身并不會產(chǎn)生價值，必須利用管理技巧，透過人員、系統(tǒng)、溝通的醞釀下，借助信息科技之力，才能使知識發(fā)揮功效。知識管理是通過對企業(yè)知識的收集、整理、存儲、共享，來達到知識的創(chuàng)新和增值的目標(biāo)，，從而提高組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，提高企業(yè)智商，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 本文從知識、知識管理的定義和項目的知識管理出發(fā)，探討了知識管理的四個核心流程和知識管理的實施途徑。針對案例Z通信公司網(wǎng)絡(luò)維護項目部門，分析了在知識管理方面存在的問題和原因，從組織文化、機制、信息化建設(shè)和與項目管理的結(jié)合等方面作了規(guī)劃闡述。再利用項目管理的思想設(shè)計實施方案，結(jié)合具體工作內(nèi)容和工作流程和工程項目的五個項目管理過程，來對項目的知識從搜集、儲存、分享交流等進行管理，依靠信息技術(shù)搭建了以項目知識庫、知識地圖和專家?guī)鞛橹黧w的知識管理系統(tǒng)，對項目部的管理機制優(yōu)化措施來促進知識管理，將知識管理導(dǎo)入到項目管理中，借助于知識管理來提高項目管理水平，最后對知識管理的實施效果作出定性的評估。
【關(guān)鍵詞】：知識管理 項目管理 工程項目
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F626;TN915.06
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 表目錄11-12
• 圖目錄12-13
• 第一章 緒論13-34
• 1.1 研究的背景與課題的提出13-16
• 1.1.1 研究的背景13-16
• 1.1.2 課題的提出16
• 1.2 研究的目的和意義16-17
• 1.2.1 研究的目的16-17
• 1.2.2 研究的意義17
• 1.3 項目知識管理的理論綜述17-29
• 1.3.1 項目和項目管理的定義17-18
• 1.3.2 知識的定義18-19
• 1.3.3 知識的劃分19-20
• 1.3.4 知識管理的定義20-21
• 1.3.5 知識管理的活動與核心流程21-27
• 1.3.6 項目知識管理實施的基本途徑27-29
• 1.4 企業(yè)項目知識管理研究現(xiàn)狀29-32
• 1.4.1 國內(nèi)企業(yè)項目知識管理研究現(xiàn)狀29-30
• 1.4.2 國內(nèi)通信企業(yè)項目知識管理現(xiàn)狀30-32
• 1.5 研究思路與主要內(nèi)容32-33
• 1.5.1 研究的思路方法32
• 1.5.2 研究的主要內(nèi)容32-33
• 1.6 本章小結(jié)33-34
• 第二章 Z 通信公司網(wǎng)絡(luò)維護項目部的知識管理現(xiàn)狀34-45
• 2.1 Z 通信公司網(wǎng)絡(luò)維護項目部情況簡介34-39
• 2.1.1 Z 通信公司簡介34-35
• 2.1.2 Z 通信公司設(shè)備維護項目部簡介35-39
• 2.2 Z 通信網(wǎng)絡(luò)維護項目部工作類型及特點39-40
• 2.2.1 網(wǎng)絡(luò)維護項目部工作類型39-40
• 2.2.2 網(wǎng)絡(luò)維護項目部工作特點40
• 2.3 Z 網(wǎng)絡(luò)維護項目部知識管理問題診斷與原因分析40-44
• 2.3.1 網(wǎng)絡(luò)維護項目部知識管理現(xiàn)狀40-42
• 2.3.2 網(wǎng)絡(luò)維護部知識管理中存在的問題42-43
• 2.3.3 網(wǎng)絡(luò)維護部知識管理問題的產(chǎn)生原因43-44
• 2.4 本章小結(jié)44-45
• 第三章 Z 網(wǎng)絡(luò)維護部知識管理體系規(guī)劃45-57
• 3.1 構(gòu)建維護部知識管理的框架體系45-47
• 3.1.1 組織文化對知識管理的影響45
• 3.1.2 激勵機制對知識管理的促進作用45-46
• 3.1.3 設(shè)置知識管理的專責(zé)崗位46
• 3.1.4 信息技術(shù)為知識管理提供平臺支撐46
• 3.1.5 知識管理與項目管理的整合46-47
• 3.2 明確維護部知識管理的目標(biāo)體系47-48
• 3.2.1 短期目標(biāo)47-48
• 3.2.2 長期目標(biāo)48
• 3.3 知識管理項目的實施計劃體系48-55
• 3.3.1 組建知識管理項目的實施團隊48-49
• 3.3.2 確定項目活動內(nèi)容及其相互關(guān)系49-51
• 3.3.3 項目的進度計劃和關(guān)鍵路徑51-52
• 3.3.4 分配成員責(zé)任和人力資源規(guī)劃52-55
• 3.4 知識管理的績效評估體系55-56
• 3.4.1 知識管理的定量評估55
• 3.4.2 知識管理的定性評估55-56
• 3.5 本章小結(jié)56-57
• 第四章 Z 網(wǎng)絡(luò)維護項目部知識管理的實施57-81
• 4.1 構(gòu)建項目部知識管理信息系統(tǒng)57-58
• 4.2 采集項目部的核心知識內(nèi)容58-69
• 4.2.1 采集項目部日常各專業(yè)知識58-63
• 4.2.2 將知識管理導(dǎo)入項目管理中63-69
• 4.3 構(gòu)建項目部知識管理的功能模塊69-76
• 4.3.1 建立項目部的知識庫69-70
• 4.3.2 建立項目部的知識地圖70-75
• 4.3.3 構(gòu)建項目部的專家?guī)?/span>75-76
• 4.4 建立知識管理文化氛圍與激勵機制76-78
• 4.4.1 塑造項目部良好的知識管理文化氛圍76-77
• 4.4.2 建立項目部知識管理激勵機制77-78
• 4.5 評估知識管理實施的效果78-80
• 4.6 本章小結(jié)80-81
• 結(jié)論81-83
• 參考文獻83-85
• 攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果85-86
• 致謝86-87
• 附件87

【參考文獻】

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1 李湘桔;基于知識管理的建筑設(shè)計企業(yè)項目管理研究[D];天津大學(xué);2009年

本文編號：952540