本文關(guān)鍵詞：政府網(wǎng)站“在線辦事”服務(wù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)造研究

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【摘要】：“在線辦事”是政府網(wǎng)站核心服務(wù)功能之一，對(duì)政府網(wǎng)站整體服務(wù)水平的提升起著至關(guān)重要的作用。同時(shí)，“在線辦事”服務(wù)平臺(tái)是“服務(wù)型”政府電子化公共服務(wù)窗口，是把政府網(wǎng)站打造成政府公共服務(wù)的重要渠道。由此而知，應(yīng)加大對(duì)“在線辦事”平臺(tái)服務(wù)績(jī)效評(píng)估的考核力度，突出以用戶(hù)為中心，以整合優(yōu)化服務(wù)業(yè)務(wù)流程、模擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景辦事環(huán)境、構(gòu)建“在線辦事”業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)服務(wù)事項(xiàng)的一站式辦理等服務(wù)功能為主線，構(gòu)筑辦事平臺(tái)服務(wù)框架、服務(wù)功能及服務(wù)內(nèi)容，可現(xiàn)實(shí)是，大部分政府網(wǎng)站建設(shè)并未突出以上服務(wù)功能，如：不能實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)的分類(lèi)整合、在線受理服務(wù)申請(qǐng)、審批結(jié)果查詢(xún)等服務(wù)功能。這里，作者認(rèn)為有必要通過(guò)績(jī)效評(píng)估的手段，敦促“在線辦事”服務(wù)平臺(tái)功能的拓展（服務(wù)的廣度和深度）和完善，其評(píng)估關(guān)鍵環(huán)節(jié)是重新構(gòu)建政府網(wǎng)站“在線辦事”服務(wù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，增強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)的考核力度，以起到督促“在線辦事”服務(wù)平臺(tái)核心內(nèi)容建設(shè)的作用。 為此，本文根據(jù)政府網(wǎng)站階段發(fā)展理論，針對(duì)制度化的政府網(wǎng)站群績(jī)效評(píng)估活動(dòng)的需要，基于網(wǎng)站服務(wù)架構(gòu)方法、網(wǎng)站可用性、用戶(hù)交互體驗(yàn)、軟件質(zhì)量方法的視角，提出了一個(gè)政府網(wǎng)站“在線辦事”服務(wù)績(jī)效產(chǎn)生機(jī)理分析框架，并在此基礎(chǔ)上，引入績(jī)效維度及其績(jī)效特征分析方法，研究構(gòu)造了一個(gè)規(guī)范化的政府網(wǎng)站“在線辦事”績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，并給出指標(biāo)績(jī)效統(tǒng)一評(píng)分基準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法和三種評(píng)分等級(jí)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)評(píng)估指標(biāo)、評(píng)分基準(zhǔn)、評(píng)分等級(jí)的統(tǒng)一。此外，作者以安徽省環(huán)保廳29家網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目為支撐，以政府門(mén)戶(hù)“在線辦事”績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建理念為指引，，提出對(duì)環(huán)保廳網(wǎng)站建設(shè)具有現(xiàn)實(shí)引導(dǎo)意義的省環(huán)保廳“在線辦事”指標(biāo)體系，并采用五分制評(píng)分規(guī)則設(shè)立指標(biāo)標(biāo)桿供環(huán)保評(píng)估者參考。
【關(guān)鍵詞】：政府網(wǎng)站 在線辦事 績(jī)效評(píng)估 網(wǎng)站可用性 用戶(hù)體驗(yàn)
【學(xué)位授予單位】：合肥工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：F49;D630
【目錄】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-9
• 致謝9-14
• 第一章 緒論14-21
• 1.1 研究背景14
• 1.2 研究意義14-15
• 1.3 國(guó)內(nèi)外政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估實(shí)踐與研究綜述15-19
• 1.3.1 國(guó)外政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估實(shí)踐與研究綜述15-17
• 1.3.2 國(guó)內(nèi)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估實(shí)踐與研究綜述17-19
• 1.4 論文的研究?jī)?nèi)容和研究流程19-21
• 1.4.1 論文的研究?jī)?nèi)容19-20
• 1.4.2 論文的研究流程20-21
• 第二章 在線辦事服務(wù)績(jī)效評(píng)估的基本概念和理論21-31
• 2.1 若干在線服務(wù)績(jī)效評(píng)估的概念及關(guān)系的界定21-24
• 2.1.1 電子政務(wù)與政府網(wǎng)站的概念與關(guān)系21
• 2.1.2 政府網(wǎng)站、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站與政府部門(mén)網(wǎng)站的關(guān)系21-22
• 2.1.3 在線服務(wù)、政府網(wǎng)站“在線辦事”服務(wù)的概念與關(guān)系22-24
• 2.2 在線服務(wù)績(jī)效評(píng)估分析的理論基礎(chǔ)24-30
• 2.2.1 網(wǎng)站可用性的基本內(nèi)涵24-25
• 2.2.2 網(wǎng)站信息架構(gòu)基本原理25-26
• 2.2.3 在線服務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)的基本原理26-27
• 2.2.4 軟件服務(wù)質(zhì)量測(cè)量的基本內(nèi)涵27
• 2.2.5 政府網(wǎng)站階段性發(fā)展的基本特征27-28
• 2.2.6 在線服務(wù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)方法28-30
• 2.3 本章小結(jié)30-31
• 第三章 “在線辦事”服務(wù)平臺(tái)績(jī)效構(gòu)成分析框架31-41
• 3.1 “在線辦事”服務(wù)階段發(fā)展通用模型31-32
• 3.2 “在線辦事”服務(wù)績(jī)效互動(dòng)維度構(gòu)成32-33
• 3.3 “在線辦事”服務(wù)的基本內(nèi)容和基本功能33-34
• 3.4 “在線辦事”服務(wù)架構(gòu)的績(jī)效要素構(gòu)成34-35
• 3.5 “在線辦事”平臺(tái)服務(wù)架構(gòu)的基本過(guò)程35-37
• 3.6 “在線辦事”服務(wù)的基本應(yīng)用模式37-40
• 3.6.1 一體化服務(wù)資源模式37-38
• 3.6.2 服務(wù)對(duì)象模式38-39
• 3.6.3 行政服務(wù)中心模式39
• 3.6.4 服務(wù)應(yīng)用主題模式39-40
• 3.7 本章小節(jié)40-41
• 第四章 “在線辦事”服務(wù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系規(guī)范化構(gòu)造方法研究41-48
• 4.1 “在線辦事”服務(wù)績(jī)效特征綜合分析41-42
• 4.2 “在線辦事”服務(wù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)造42-46
• 4.2.1 政府網(wǎng)站服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系的特點(diǎn)42-43
• 4.2.2 “在線辦事”服務(wù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)43-46
• 4.3 指標(biāo)績(jī)效統(tǒng)一評(píng)分基準(zhǔn)設(shè)計(jì)及標(biāo)度規(guī)則46-47
• 4.3.1 指標(biāo)績(jī)效統(tǒng)一評(píng)分基準(zhǔn)設(shè)計(jì)46-47
• 4.3.2 標(biāo)度規(guī)則47
• 4.4 本章小節(jié)47-48
• 第五章 政府網(wǎng)站“在線辦事”績(jī)效評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)實(shí)例—以安徽省環(huán)境保護(hù)廳網(wǎng)站為例48-56
• 5.1 省環(huán)保廳“在線辦事”服務(wù)框架描述48-50
• 5.1.1 省環(huán)保在線辦事服務(wù)業(yè)務(wù)分析48-49
• 5.1.2 省環(huán)保在線辦事服務(wù)框架分析49-50
• 5.2 省環(huán)保廳“在線辦事”服務(wù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)存在的問(wèn)題50-51
• 5.3 省環(huán)保廳“在線辦事”服務(wù)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)51-55
• 5.4 本章小結(jié)55-56
• 第六章 總結(jié)與展望56-58
• 6.1 總結(jié)56
• 6.2 展望56-58
• 參考文獻(xiàn)58-62
• 碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文與參加的科研項(xiàng)目62-63

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：944803