本文關(guān)鍵詞：某省運(yùn)營商集團(tuán)客戶市場經(jīng)營評估體系研究

  更多相關(guān)文章： 移動通信行業(yè) 集團(tuán)客戶 經(jīng)營分析 評價(jià)體系

【摘要】：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進(jìn)步,3G業(yè)務(wù)趨于成熟,4G時(shí)代逐步來臨的今天,國內(nèi)外電信運(yùn)營商都面臨著激烈的、國際化的競爭環(huán)境。隨著全業(yè)務(wù)時(shí)代的展開,傳統(tǒng)電信運(yùn)營商在集團(tuán)客戶市場正面臨著巨大的挑戰(zhàn)�，F(xiàn)階段,集團(tuán)客戶市場是中國通信行業(yè)競爭的重點(diǎn),發(fā)展與穩(wěn)定集團(tuán)客戶市場是各運(yùn)營商工作的重中之重。 本文以某省級運(yùn)營商集團(tuán)客戶市場為分析對象,在提出研究的背景和意義后,根據(jù)市場經(jīng)營成效管理的研究現(xiàn)狀,提出本文針對集團(tuán)客戶市場經(jīng)營評估體系的研究方法和技術(shù)路線。 在對經(jīng)營分析理論進(jìn)行綜述之后,作者根據(jù)集團(tuán)客戶市場的特征提出,在集團(tuán)客戶市場經(jīng)營評估的過程中集團(tuán)客戶的行業(yè)屬性不可忽視,進(jìn)而結(jié)合某省級運(yùn)營商現(xiàn)行的集團(tuán)客戶評價(jià)辦法指出其存在的突出問題,并建議從行業(yè)的角度以地市為單位對集團(tuán)客戶市場的整體經(jīng)營成效進(jìn)行評價(jià)模型構(gòu)建和應(yīng)用研究。 本文重點(diǎn)論述了集團(tuán)客戶市場經(jīng)營評估指標(biāo)和評價(jià)模型的構(gòu)建過程,運(yùn)用探索性因子分析對指標(biāo)的合理性進(jìn)行驗(yàn)證,以層次分析法建模得到集團(tuán)客戶市場經(jīng)營績效評價(jià)模型,并根據(jù)初步評估結(jié)果,結(jié)合現(xiàn)實(shí)經(jīng)營狀況,為模型增加調(diào)節(jié)因子,保證了模型的實(shí)效性和合理性。后文中應(yīng)用模型舉例,根據(jù)評價(jià)結(jié)果對反映出的問題進(jìn)行闡述并提出進(jìn)一步的發(fā)展戰(zhàn)略。 作者在文章的最后總結(jié)了本文的研究成果,并對研究中存在的不足和進(jìn)一步的研究方向做出說明和展望。
【關(guān)鍵詞】：移動通信行業(yè) 集團(tuán)客戶 經(jīng)營分析 評價(jià)體系
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-17
• 1.1 問題的提出9-10
• 1.1.1 研究背景9
• 1.1.2 研究目的9-10
• 1.1.3 研究意義10
• 1.2 市場經(jīng)營成效管理的研究現(xiàn)狀10-12
• 1.2.1 西方國家企業(yè)市場經(jīng)營成效管理的發(fā)展及現(xiàn)狀10-11
• 1.2.2 我國企業(yè)市場經(jīng)營成效管理的發(fā)展及現(xiàn)狀11-12
• 1.3 研究的方法和技術(shù)路線12-14
• 1.3.1 研究方法12
• 1.3.2 技術(shù)路線12-14
• 1.4 論文研究的主要內(nèi)容和框架14-16
• 1.4.1 論文研究的主要內(nèi)容14-15
• 1.4.2 論文研究的框架15-16
• 1.5 本章小結(jié)16-17
• 第二章 國內(nèi)電信行業(yè)集團(tuán)客戶市場經(jīng)營評價(jià)現(xiàn)狀17-28
• 2.1 電信市場經(jīng)營分析理論綜述17-20
• 2.1.1 電信市場經(jīng)營分析的分類17-18
• 2.1.2 電信市場經(jīng)營分析框架18
• 2.1.3 電信企業(yè)市場經(jīng)營分析發(fā)展的三個(gè)階段18-20
• 2.2 集團(tuán)客戶市場特征分析20-23
• 2.2.1 集團(tuán)客戶消費(fèi)行為相似20
• 2.2.2 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)特點(diǎn)明顯20
• 2.2.3 集團(tuán)客戶行業(yè)屬性突出20-23
• 2.3 某省運(yùn)營商現(xiàn)行集團(tuán)客戶市場評價(jià)方法23-26
• 2.3.1 評估現(xiàn)狀23-25
• 2.3.2 突出問題25-26
• 2.4 集團(tuán)客戶市場分行業(yè)績效評估的理論提出26-27
• 2.5 本章小結(jié)27-28
• 第三章 某省運(yùn)營商集團(tuán)客戶市場經(jīng)營評估指標(biāo)體系的構(gòu)建28-36
• 3.1 評估體系設(shè)計(jì)思路28
• 3.2 指標(biāo)體系構(gòu)建28-32
• 3.2.1 指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則28-29
• 3.2.2 指標(biāo)體系設(shè)計(jì)依據(jù)29-30
• 3.2.3 指標(biāo)的設(shè)計(jì)30-32
• 3.3 指標(biāo)驗(yàn)證(探索性因子分析)32-35
• 3.4 本章小結(jié)35-36
• 第四章 建立某省運(yùn)營商集團(tuán)客戶市場經(jīng)營評估體系模型36-49
• 4.1 指標(biāo)數(shù)據(jù)預(yù)處理36-37
• 4.2 層次分析法(AHP)37-44
• 4.2.1 層次分析法的基本原理37-38
• 4.2.2 層次分析法的基本步驟38-39
• 4.2.3 模型的構(gòu)建過程39-44
• 4.3 模型的初試與改進(jìn)44-48
• 4.3.1 計(jì)分方法及模型初試44-47
• 4.3.2 模型的改進(jìn)47-48
• 4.4 本章小結(jié)48-49
• 第五章 某省運(yùn)營商客戶市場經(jīng)營評估模型應(yīng)用及策略拓展49-54
• 第六章 總結(jié)和展望54-58
• 6.1 全文回顧54-55
• 6.2 技術(shù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)55-56
• 6.3 進(jìn)一步研究方向56-58
• 參考文獻(xiàn)58-61
• 致謝61-62
• 作者攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄62

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：943040