本文關(guān)鍵詞：移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商流程管理模式研究

  更多相關(guān)文章： 移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商 全業(yè)務(wù) 流程管理

【摘要】：移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商業(yè)已告別傳統(tǒng)單一的個(gè)人客戶業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)格局，隨之到來(lái)的將是嶄新的、令人億萬(wàn)客戶產(chǎn)生無(wú)限遐想的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。傳統(tǒng)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)將不會(huì)遠(yuǎn)離大眾的視線，但其影響力將不會(huì)如以往一樣光鮮，而其他新興業(yè)務(wù)則躍躍欲試的來(lái)到我們面前，比如互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、流媒體、寬帶接入、信息化等。這樣一個(gè)充滿高度不確定性的未來(lái)，必將是擺在移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商們一場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理能力的大考。移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商們何以直面這場(chǎng)前所未有的考驗(yàn)？流程管理，將成為移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力武器。流程管理將是移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商手中的那把尺子，讓其審視自身與全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)到底有多遠(yuǎn)；流程管理將是移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商口袋中的那張地圖，讓其遠(yuǎn)離執(zhí)行效率不高泥潭；流程管理將是移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)遠(yuǎn)征行囊中的顯微鏡，讓其依靠自身力量封堵運(yùn)營(yíng)管理的漏洞。流程管理將是移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的良師益友，讓其清晰定位從精細(xì)化管理向精益化管理的方向。 本文以全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)背景下的內(nèi)蒙古移動(dòng)流程管理為選題，嘗試探究流程管理是在移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不可替代的作用。通過(guò)流程管理，系統(tǒng)的評(píng)估移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)狀與全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的差距，從而找到全面提升其競(jìng)爭(zhēng)能力的路徑和方法。 本文共分為四個(gè)部分：第一部分，著重論述為什么流程管理是移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)首要選擇的管理工具；第二部分，講述運(yùn)用流程管理的視角透析移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中存在的種種問(wèn)題；第三部分，講述為移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商設(shè)計(jì)的流程管理總體思路，列舉的五項(xiàng)主要舉措（管理一體化、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)化常態(tài)化、支撐電子化、隊(duì)伍專業(yè)），從而系統(tǒng)全面的提升競(jìng)其爭(zhēng)能力；第四部分，講述通過(guò)在流程管理五項(xiàng)主要舉措的努力取得成果，彰顯流程管理在移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。 流程管理，為移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商而來(lái)，為你我的工作和生活而來(lái)。歡迎體驗(yàn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)流程管理之旅。
【關(guān)鍵詞】：移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商 全業(yè)務(wù) 流程管理
【學(xué)位授予單位】：中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(北京)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第一章 緒論10-20
• 1.1 選題背景10-16
• 1.1.1 移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商面臨全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)，亟需拓展新領(lǐng)域，，打造新能力10-12
• 1.1.2 可持續(xù)發(fā)展亟待移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新商業(yè)模式和管理模式，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型12
• 1.1.3 轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，轉(zhuǎn)型需要解決好三大問(wèn)題12-13
• 1.1.4 流程是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的抓手13-16
• 1.2 選題目的與意義16
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與方法16-20
• 1.3.1 項(xiàng)目依托與優(yōu)勢(shì)16-18
• 1.3.2 研究?jī)?nèi)容與方法18-19
• 1.3.3 技術(shù)路線圖19-20
• 第二章 理論綜述20-28
• 2.1 概念界定20-22
• 2.1.1 流程20
• 2.1.2 流程管理20-21
• 2.1.3 eTOM 業(yè)務(wù)流程架構(gòu)21-22
• 2.2 國(guó)內(nèi)外研究的現(xiàn)狀22-24
• 2.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀22-23
• 2.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀23-24
• 2.3 研究對(duì)象的現(xiàn)狀24-26
• 2.4 研究對(duì)象的問(wèn)題26-28
• 2.4.1 流程管理成熟度方面的差距26-27
• 2.4.2 流程成熟度方面27-28
• 第三章 流程管理模式設(shè)計(jì)研究28-53
• 3.1 流程管理的總體思路28-29
• 3.2 流程管理的主要措施29-53
• 3.2.1 建立流程制度一體化，推進(jìn)運(yùn)作機(jī)制一體化29-33
• 3.2.2 制定流程管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，全面梳理流程制度33-35
• 3.2.3 建立流程評(píng)估優(yōu)化機(jī)制，推進(jìn)流程優(yōu)化日�；�35-44
• 3.2.4 支撐電子化：搭建流程管理平臺(tái)，推進(jìn)流程管理知識(shí)共享44-52
• 3.2.5 隊(duì)伍專業(yè)化：建立專業(yè)流程隊(duì)伍，強(qiáng)化流程專業(yè)能力培訓(xùn)52-53
• 第四章 流程管理實(shí)施效果分析53-57
• 4.1 管理一體化成效顯著53
• 4.1.1 建立全區(qū)統(tǒng)一的流程管理組織，確保流程管理責(zé)任到崗53
• 4.1.2 健全流程管理配套機(jī)制，保障流程管理全面推進(jìn)53
• 4.2 內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化程度大幅提高53-54
• 4.2.1 流程描述方式和流程要素的規(guī)劃化和標(biāo)準(zhǔn)化程度大幅提高53-54
• 4.2.2 流程管理標(biāo)準(zhǔn)化水平大幅提升54
• 4.3 優(yōu)化常態(tài)化長(zhǎng)效機(jī)制逐漸得到完善54-55
• 4.3.1 以前臺(tái)客戶流程優(yōu)化為先導(dǎo)，推動(dòng)后臺(tái)職能流程優(yōu)化54-55
• 4.3.2 個(gè)人績(jī)效透明化管理，激發(fā)員工挑戰(zhàn)自我，追求卓越55
• 4.4 支撐電子化全區(qū)推廣，承載量上升，績(jī)效跟蹤基層化55-56
• 4.4.1 流程管理平臺(tái)成為承載全區(qū)流程的首要選擇55-56
• 4.4.2 依托流程管理平臺(tái)，統(tǒng)籌流程優(yōu)化和 IT 固化56
• 4.5 隊(duì)伍專業(yè)化程度大幅提升56-57
• 第五章 結(jié)論與展望57-60
• 5.1 結(jié)論57-58
• 5.2 下一步工作和展望58-60
• 致謝60-61
• 參考文獻(xiàn)61-63
• 個(gè)人簡(jiǎn)歷63

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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5 于強(qiáng);;應(yīng)急管理流程研究[J];長(zhǎng)春大學(xué)學(xué)報(bào);2009年07期

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中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

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4 秦書(shū)亞;李小娜;;面向供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)資金管理方法創(chuàng)新——以戴爾和聯(lián)想為例[A];中國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)2010年學(xué)術(shù)年會(huì)營(yíng)運(yùn)資金管理論壇論文集[C];2010年

5 吳敬敏;劉群;王爾鈞;;航空發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)精益制造的研究與應(yīng)用[A];第二屆民用飛機(jī)制造技術(shù)及裝備高層論壇資料匯編（論文集）[C];2010年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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6 劉煜;我國(guó)企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部資源共享研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

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8 王萍;人與組織匹配的理論與方法的研究[D];武漢理工大學(xué);2007年

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10 倪筱楠;企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)論[D];天津財(cái)經(jīng)大學(xué);2008年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 孫馳;某三級(jí)甲等醫(yī)院手術(shù)室流程優(yōu)化研究[D];中國(guó)醫(yī)科大學(xué);2010年

2 王新杰;耀順船務(wù)公司安全主管負(fù)責(zé)制推行案例研究[D];大連理工大學(xué);2010年

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4 劉宏偉;遼河油田工程技術(shù)系統(tǒng)對(duì)標(biāo)管理應(yīng)用研究[D];大連理工大學(xué);2010年

5 鄭明;顧客體驗(yàn)價(jià)值視角下的酒店?duì)I銷研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2010年

6 孫雅;陜西省房地產(chǎn)行業(yè)稅收管理的現(xiàn)狀與完善途徑研究[D];西北大學(xué);2010年

7 何浩德;廣州市一汽巴士公司采購(gòu)供應(yīng)鏈流程再造的研究[D];華南理工大學(xué);2010年

8 陳展標(biāo);G公司H型轎車后門(mén)外板拉手位變形的質(zhì)量改善研究[D];華南理工大學(xué);2011年

9 趙志成;GVR公司物料采購(gòu)計(jì)劃研究[D];華南理工大學(xué);2010年

10 胡彩珠;PR公司ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程研究[D];華南理工大學(xué);2010年

本文編號(hào)：940557