本文關(guān)鍵詞：移動通信運營商流程管理模式研究

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【摘要】：移動通信運營商業(yè)已告別傳統(tǒng)單一的個人客戶業(yè)務(wù)的競爭格局，隨之到來的將是嶄新的、令人億萬客戶產(chǎn)生無限遐想的全業(yè)務(wù)競爭時代。傳統(tǒng)語音、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)將不會遠離大眾的視線，但其影響力將不會如以往一樣光鮮，而其他新興業(yè)務(wù)則躍躍欲試的來到我們面前，比如互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、流媒體、寬帶接入、信息化等。這樣一個充滿高度不確定性的未來，必將是擺在移動通信運營商們一場運營管理能力的大考。移動通信運營商們何以直面這場前所未有的考驗？流程管理，將成為移動通信運營商贏得競爭優(yōu)勢的有力武器。流程管理將是移動通信運營商手中的那把尺子，讓其審視自身與全業(yè)務(wù)運營到底有多遠；流程管理將是移動通信運營商口袋中的那張地圖，讓其遠離執(zhí)行效率不高泥潭；流程管理將是移動通信運營遠征行囊中的顯微鏡，讓其依靠自身力量封堵運營管理的漏洞。流程管理將是移動通信運營商的良師益友，讓其清晰定位從精細化管理向精益化管理的方向。 本文以全業(yè)務(wù)運營背景下的內(nèi)蒙古移動流程管理為選題，嘗試探究流程管理是在移動通信運營商應(yīng)對全業(yè)務(wù)運營不可替代的作用。通過流程管理，系統(tǒng)的評估移動通信運營商現(xiàn)狀與全業(yè)務(wù)運營的差距，從而找到全面提升其競爭能力的路徑和方法。 本文共分為四個部分：第一部分，著重論述為什么流程管理是移動通信運營商應(yīng)對全業(yè)務(wù)運營競爭首要選擇的管理工具；第二部分，講述運用流程管理的視角透析移動通信運營商在企業(yè)運營管理過程中存在的種種問題；第三部分，講述為移動通信運營商設(shè)計的流程管理總體思路，列舉的五項主要舉措（管理一體化、內(nèi)容標準化、優(yōu)化常態(tài)化、支撐電子化、隊伍專業(yè)），從而系統(tǒng)全面的提升競其爭能力；第四部分，講述通過在流程管理五項主要舉措的努力取得成果，彰顯流程管理在移動通信運營商競爭中的重要性。 流程管理，為移動通信運營商而來，為你我的工作和生活而來。歡迎體驗移動運營商的全業(yè)務(wù)流程管理之旅。
【關(guān)鍵詞】：移動通信運營商 全業(yè)務(wù) 流程管理
【學位授予單位】：中國地質(zhì)大學(北京)
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第一章 緒論10-20
• 1.1 選題背景10-16
• 1.1.1 移動通信運營商面臨全業(yè)務(wù)運營的競爭，亟需拓展新領(lǐng)域，，打造新能力10-12
• 1.1.2 可持續(xù)發(fā)展亟待移動通信運營商創(chuàng)新商業(yè)模式和管理模式，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型12
• 1.1.3 轉(zhuǎn)型勢在必行，轉(zhuǎn)型需要解決好三大問題12-13
• 1.1.4 流程是移動運營商應(yīng)對全業(yè)務(wù)競爭的抓手13-16
• 1.2 選題目的與意義16
• 1.3 研究內(nèi)容與方法16-20
• 1.3.1 項目依托與優(yōu)勢16-18
• 1.3.2 研究內(nèi)容與方法18-19
• 1.3.3 技術(shù)路線圖19-20
• 第二章 理論綜述20-28
• 2.1 概念界定20-22
• 2.1.1 流程20
• 2.1.2 流程管理20-21
• 2.1.3 eTOM 業(yè)務(wù)流程架構(gòu)21-22
• 2.2 國內(nèi)外研究的現(xiàn)狀22-24
• 2.2.1 國外研究現(xiàn)狀22-23
• 2.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀23-24
• 2.3 研究對象的現(xiàn)狀24-26
• 2.4 研究對象的問題26-28
• 2.4.1 流程管理成熟度方面的差距26-27
• 2.4.2 流程成熟度方面27-28
• 第三章 流程管理模式設(shè)計研究28-53
• 3.1 流程管理的總體思路28-29
• 3.2 流程管理的主要措施29-53
• 3.2.1 建立流程制度一體化，推進運作機制一體化29-33
• 3.2.2 制定流程管理規(guī)范標準，全面梳理流程制度33-35
• 3.2.3 建立流程評估優(yōu)化機制，推進流程優(yōu)化日�；�35-44
• 3.2.4 支撐電子化：搭建流程管理平臺，推進流程管理知識共享44-52
• 3.2.5 隊伍專業(yè)化：建立專業(yè)流程隊伍，強化流程專業(yè)能力培訓52-53
• 第四章 流程管理實施效果分析53-57
• 4.1 管理一體化成效顯著53
• 4.1.1 建立全區(qū)統(tǒng)一的流程管理組織，確保流程管理責任到崗53
• 4.1.2 健全流程管理配套機制，保障流程管理全面推進53
• 4.2 內(nèi)容標準化程度大幅提高53-54
• 4.2.1 流程描述方式和流程要素的規(guī)劃化和標準化程度大幅提高53-54
• 4.2.2 流程管理標準化水平大幅提升54
• 4.3 優(yōu)化常態(tài)化長效機制逐漸得到完善54-55
• 4.3.1 以前臺客戶流程優(yōu)化為先導，推動后臺職能流程優(yōu)化54-55
• 4.3.2 個人績效透明化管理，激發(fā)員工挑戰(zhàn)自我，追求卓越55
• 4.4 支撐電子化全區(qū)推廣，承載量上升，績效跟蹤基層化55-56
• 4.4.1 流程管理平臺成為承載全區(qū)流程的首要選擇55-56
• 4.4.2 依托流程管理平臺，統(tǒng)籌流程優(yōu)化和 IT 固化56
• 4.5 隊伍專業(yè)化程度大幅提升56-57
• 第五章 結(jié)論與展望57-60
• 5.1 結(jié)論57-58
• 5.2 下一步工作和展望58-60
• 致謝60-61
• 參考文獻61-63
• 個人簡歷63

【共引文獻】

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本文編號：940557