本文關鍵詞：基于用戶感知的網(wǎng)絡優(yōu)化項目質量管理研究

  更多相關文章： 項目質量管理 通信運營商 網(wǎng)絡優(yōu)化 用戶感知

【摘要】：近年來,移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展呈暴發(fā)趨勢,低成本智能終端的普及,各種增值業(yè)務內容精彩,網(wǎng)上沖浪已逐漸成為年輕人日常生活的一部分。在中國,更多的消費者享受到高品質、便捷的電信服務,運營商和移動服務提供商分享新業(yè)務帶來的豐厚利潤。同時,相關研究發(fā)現(xiàn),用戶行為的變化,刺激數(shù)據(jù)流量的快速增長,已經(jīng)對移動通信網(wǎng)絡承載能力產(chǎn)生了強烈的沖擊。在北京,用戶感知下降趨勢明顯,投訴量上升,各級公路、鐵路測試結果不甚理想。通信網(wǎng)絡是電信運營商競爭的資本,如何改善用戶感知,已成為運營商急待解決的問題,成為未來電信競爭的關鍵因素。本文首先對項目質量管理理論進行了介紹,關注電信用戶感知領域的相關研究,簡要分析運營商轉型應對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務增長的方式,摸索項目質量管理應用如何運用于用戶感知項目中。 其次,本文立足企業(yè)實踐,通過用戶感知優(yōu)化項目質量管理過程的詳細分析,結合質量管理中質量計劃、質量保證、質量控制三大基本過程對比,通過多角度列舉用戶感知優(yōu)化的關鍵因素,探討創(chuàng)新工作思路與工具對項目質量的提升效果,研究如何實現(xiàn)從傳統(tǒng)網(wǎng)絡指標優(yōu)化向用戶感知優(yōu)化模式轉變的全過程。 最后,總結了北京移動公司用戶感知優(yōu)化項目的經(jīng)驗和成績,展望未來的移動互聯(lián)網(wǎng)時代,電信運營商應該如何平衡業(yè)務增長與用戶感知之間的相互關系,建立匹配用戶需求多樣化的網(wǎng)絡運營管理模式,實現(xiàn)企業(yè)服務社會的核心價值。
【關鍵詞】：項目質量管理 通信運營商 網(wǎng)絡優(yōu)化 用戶感知
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-13
• 1.1 課題研究背景9-10
• 1.2 本論文研究意義和主要內容10-11
• 1.3 課題研究的創(chuàng)新點11-13
• 第二章 項目質量管理綜述13-18
• 2.1 項目質量管理綜述13-15
• 2.1.1 項目管理定義與特性13
• 2.1.2 項目質量管理定義13-14
• 2.1.3 項目質量管理過程14-15
• 2.2 國際通信領域用戶感知相關研究15-18
• 2.2.1 諾基亞西門子網(wǎng)絡運營到業(yè)務運營演進思路16-17
• 2.2.2 AT&T流量經(jīng)營手段研究17
• 2.2.3 用戶感知研究與本論文研究的相關性17-18
• 第三章 北京移動用戶感知優(yōu)化項目簡介18-27
• 3.1 北京移動網(wǎng)絡現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)18-19
• 3.2 用戶感知優(yōu)化項目簡介19-27
• 3.2.1 項目特征與總體思路20-22
• 3.2.2 項目人員組織結構22-23
• 3.2.3 項目工作流程23-24
• 3.2.4 項目質量管理制度24-25
• 3.2.5 項目質量管理總目標25-27
• 第四章 基于生命周期理論研究用戶感知優(yōu)化項目質量管理27-48
• 4.1 用戶感知優(yōu)化項目啟動階段質量管理27-36
• 4.1.1 項目管理內容及總體要求27
• 4.1.2 宣貫用戶感知優(yōu)化項目工作指導思想27-28
• 4.1.3 啟動階段建立質量管理制度28-29
• 4.1.4 啟動階段措施實施步驟29-36
• 4.2 用戶感知優(yōu)化項目實施階段質量管理36-46
• 4.2.1 實施階段質量管理思路36-39
• 4.2.2 實施階段質量控制39-46
• 4.3 用戶感知優(yōu)化項目評估階段質量管理46-48
• 4.3.1 評估階段質量管理內容46
• 4.3.2 評估階段質量管理實施過程46-48
• 第五章 基于生命周期理論用戶感知優(yōu)化項目質量管理實證分析48-53
• 5.1 概述48
• 5.2 項目啟動階段48-52
• 5.2.1 現(xiàn)狀分析48
• 5.2.2 明確提升質量目標48-49
• 5.2.3 感知差原因分析49
• 5.2.4 要因確認49-50
• 5.2.5 制定對策50-52
• 5.3 項目實施階段52-53
• 5.3.1 對策實施與效果檢查52
• 5.3.2 鞏固措施52-53
• 第六章 總結與展望53-55
• 6.1 總結貢獻與不足53
• 6.2 未來展望53-55
• 參考文獻55-57
• 致謝57-58
• 攻讀學位期間發(fā)表或已錄用的學術論文58

【相似文獻】

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