本文關(guān)鍵詞：基于客戶生命周期理論的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶需求影響因素研究

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【摘要】：隨著2G時代向3G、4G時代的演進(jìn),數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正逐漸成為電信市場增長的主要動力。在激烈的市場競爭環(huán)境下,正確把握用戶需求成為電信市場各參與方關(guān)注的重點(diǎn)問題。在目前已有的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)研究中,對需求影響因素的探究較為匱乏,同時對所研究的客戶群的劃分主要以ARPU值為依據(jù),在客戶特征描述方面略顯寬泛,不利于精確匹配客戶對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的差異化需求。 本研究將在綜述國內(nèi)外專家學(xué)者在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求相關(guān)研究進(jìn)展與成功的基礎(chǔ)上,論述客戶生命周期理論的發(fā)展及其在消費(fèi)者行為分析中的重要意義,并將研究對象按客戶生命周期不同進(jìn)行劃分,分析各生命周期階段的消費(fèi)者在對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)購買和使用中的需求影響因素,探究客戶生命周期對消費(fèi)者需求影響因素的影響,明確數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場不同客戶生命周期階段的客戶群對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求特征,并以GPRS業(yè)務(wù)為例,采用實(shí)證研究的方式通過樣本特征分析、相關(guān)分析和回歸分析探究客戶在不同生命周期階段的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求關(guān)鍵影響因素,繼承并發(fā)展前人的研究成果。 本研究的主要創(chuàng)新點(diǎn)為： 1.根據(jù)客戶生命周期理論對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的客戶群進(jìn)行細(xì)分。將研究對象按照所處客戶生命周期階段的不同進(jìn)行劃分,并對各生命周期階段的客戶群進(jìn)行逐一分析,在確定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求影響因素的同時找出不同客戶群間的相同點(diǎn)與差異之處。 2.細(xì)化客戶需求分類。以往的需求影響因素研究中多側(cè)重于對自變量(影響因素)的設(shè)計(jì)與劃分,對因變量(需求)的分析仍有待細(xì)化。本研究以卡諾模型為基礎(chǔ)將客戶需求細(xì)分為基本需求、期望需求與興奮需求三類,實(shí)現(xiàn)對需求影響因素分析的進(jìn)一步細(xì)化。 因此,本研究通過對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的深入的需求影響因素分析,將為電信運(yùn)營商及其它電信行業(yè)相關(guān)參與者提供重要的參考意義。
【關(guān)鍵詞】：客戶生命周期 移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 需求 影響因素
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F626;F224
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-8
• 目錄8-11
• 圖表目錄11-14
• 第一章 緒論14-17
• 1.1 研究背景14
• 1.2 研究內(nèi)容與目標(biāo)14-15
• 1.3 研究方法與技術(shù)路線15
• 1.4 研究流程15-17
• 第二章 文獻(xiàn)綜述17-30
• 2.1 移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的定義17
• 2.2 移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求研究17-19
• 2.2.1 移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整體需求的相關(guān)研究17-18
• 2.2.2 具體移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求的相關(guān)研究18-19
• 2.3 客戶生命周期理論19-23
• 2.3.1 客戶生命周期理論的基本觀點(diǎn)20
• 2.3.2 客戶生命周期各階段劃分20-22
• 2.3.3 生命周期不同階段客戶差異22-23
• 2.4 需求相關(guān)理論23-26
• 2.4.1 馬斯諾層次理論23
• 2.4.2 ACSI模型23-24
• 2.4.3 卡諾(KANO)模型24-26
• 2.4.4 石川馨理論26
• 2.4.5 微觀消費(fèi)者需求理論26
• 2.5 方法-目的鏈理論26-30
• 2.5.1 方法-目的鏈的基本含義26-27
• 2.5.2 方法-目的鏈的基本構(gòu)成27-29
• 2.5.3 方法-目的鏈理論的意義29-30
• 第三章 移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求影響因素模型構(gòu)建與假設(shè)提出30-42
• 3.1 需求影響因素分析30-35
• 3.1.1 信息服務(wù)類產(chǎn)品消費(fèi)者需求影響因素分析30-31
• 3.1.2 其它產(chǎn)品消費(fèi)者需求影響因素分析31-33
• 3.1.3 需求影響因素分析小結(jié)33-35
• 3.2 需求構(gòu)成分析35-36
• 3.3 本研究中的變量設(shè)計(jì)36-37
• 3.3.1 自變量設(shè)計(jì)36
• 3.3.2 因變量設(shè)計(jì)36-37
• 3.4 本研究中的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求影響因素模型37-42
• 3.4.1 總模型37-38
• 3.4.2 分模型一：個體自然特征需求影響因素模型38-39
• 3.4.3 分模型二：個體心理感知需求影響因素模型39-40
• 3.4.4 分模型三：產(chǎn)品營銷需求影響因素模型40
• 3.4.5 本研究中客戶生命周期階段的劃分40-42
• 第四章 問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集42-56
• 4.1 變量操作性測量問項(xiàng)42-46
• 4.1.1 個體心理感知——產(chǎn)品屬性感知42
• 4.1.2 個體心理感知——消費(fèi)結(jié)果感知42-43
• 4.1.3 個體心理感知——個人價值感知43
• 4.1.4 產(chǎn)品營銷43-44
• 4.1.5 客戶需求44-45
• 4.1.6 個體自然特征45
• 4.1.7 客戶生命周期45-46
• 4.2 問卷前測46-49
• 4.3 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析49-53
• 4.3.1 移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)特征49-51
• 4.3.2 客戶生命周期周期相關(guān)統(tǒng)計(jì)特征51-53
• 4.4 信度分析53-54
• 4.5 效度分析54-56
• 第五章 假設(shè)檢驗(yàn)與結(jié)果分析56-79
• 5.1 形成期樣本分析56-63
• 5.1.1 相關(guān)分析56-58
• 5.1.2 回歸分析58-61
• 5.1.3 研究分析小結(jié)61-63
• 5.2 穩(wěn)定期樣本分析63-69
• 5.2.1 相關(guān)分析63-65
• 5.2.2 回歸分析65-67
• 5.2.3 研究分析小結(jié)67-69
• 5.3 衰退期樣本分析69-76
• 5.3.1 相關(guān)分析69-71
• 5.3.2 回歸分析71-74
• 5.3.3 研究分析小結(jié)74-76
• 5.4 總體模型修正及假設(shè)驗(yàn)證76-79
• 第六章 結(jié)論與展望79-81
• 6.1 研究結(jié)論及建議79
• 6.2 研究結(jié)論比較79-80
• 6.3 創(chuàng)新點(diǎn)與研究展望80-81
• 參考文獻(xiàn)81-85
• 附錄85-88
• 致謝88-89
• 作者攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄89

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本文編號：935812