本文關鍵詞：威海市郵政局經(jīng)營模式創(chuàng)新研究

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【摘要】：改革開放以來,中國郵政業(yè)取得了突飛猛進的發(fā)展,尤其是1998年中國郵政和中國電信分家后,郵政業(yè)的發(fā)展進入了全新的時期。隨著郵電分營、郵政政企分開以來,郵政走上企業(yè)化、市場化的發(fā)展道路,郵政的發(fā)展在面臨機遇的同時也面臨著嚴峻的競爭壓力和內外部的挑戰(zhàn),在此背景下,如何降低郵政運營成本、提高服務質量、降低經(jīng)營風險、提高中國郵政的核心競爭力,這對中國郵政業(yè)經(jīng)營模式的選擇提出了一個新的問題。因此,研究中國郵政經(jīng)營模式的創(chuàng)新與選擇對于轉變郵政經(jīng)營方式、優(yōu)化資源配置、提高經(jīng)營業(yè)績與效益并最終提高中國郵政的核心競爭力有著重大的理論與實際意義。 本文選擇威海市郵政局作為分析研究對象,以核心競爭力理論為切入點,以營銷組合理論為引導,以流程管理為中心,運用對比分析、文獻研究、數(shù)據(jù)分析等方法,通過對威海市郵政局進行相關的財務績效分析以及SWOT分析、營銷業(yè)績分析,發(fā)現(xiàn)了威海郵政在經(jīng)營中存在的問題與不足及面臨的威脅,提出了適合威海市郵政局經(jīng)營的一種全新模式——專業(yè)化網(wǎng)絡模式,并從組織推進、日常管理、人才培養(yǎng)、制度建設等四個方面提出了實施方案。為了使方案可以得到順利推廣,給出了要創(chuàng)建學習型企業(yè)、更新經(jīng)營理念、重視機制建設、突出創(chuàng)新意識、靈活權變的管理體制、整合三網(wǎng)協(xié)調統(tǒng)一、不斷滿足客戶需求的服務創(chuàng)新、發(fā)展重點業(yè)務策略等八個方面的保障措施。這對于威海市郵政局適應改革潮流、提高經(jīng)營業(yè)績,實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大有著重大的實際作用與借鑒意義。 本文的各章節(jié)安排如下：第1章緒論。主要介紹本文的研究背景與現(xiàn)實意義,通過運用相關理論,對比分析了中外郵政業(yè)的發(fā)展狀況及經(jīng)驗,并介紹了國內郵政業(yè)競爭力與經(jīng)營戰(zhàn)略的研究狀況以及本文所使用的相關理論。闡述了本文的研究方法、框架結構以及創(chuàng)新點和不足。第2章威海市郵政局的現(xiàn)狀及發(fā)展環(huán)境分析。就威海市郵政局的核心競爭力及經(jīng)營管理狀況進行分析并進行了相關的財務績效分析,運用SWOT分析了郵政業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅,其次對威海市郵政局的核心競爭力進行SWOT分析,發(fā)現(xiàn)存在的問題與不足。第3章威海市郵政局經(jīng)營中存在的問題及其相應對策。首先并著重進行了威海市郵政局各經(jīng)營分局營銷狀況的實證分析發(fā)現(xiàn)威海市郵政局在營銷及經(jīng)營中存在的問題。并針對這些問題提出了成本控制對策、管理流程對策和優(yōu)質服務對策。第4章威海市郵政局經(jīng)營模式創(chuàng)新思路及設計。首先闡述威海市郵政局經(jīng)營模式創(chuàng)新必要性,進而針對威海郵政的經(jīng)營發(fā)展實際狀況提出了一種可行的經(jīng)營模式--專業(yè)化網(wǎng)絡模式,并從組織推進、日常管理、人才培養(yǎng)、制度建設等四個方面提出了實施方案。第5章威海市郵政局經(jīng)營模式創(chuàng)新實施保障措施,提出了創(chuàng)建學習型企業(yè)、更新經(jīng)營理念、重視機制建設、突出創(chuàng)新意識、靈活權變的管理體制、整合三網(wǎng)協(xié)調統(tǒng)一、不斷滿足客戶需求的服務創(chuàng)新、發(fā)展重點業(yè)務策略等八個方面的保障措施。結論對全文進行總結,對威海市郵政局經(jīng)營模式創(chuàng)新提出了展望,同時指出了本文研究的不足。
【關鍵詞】：威海郵政 經(jīng)營模式 核心競爭力
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F616
【目錄】：

• 摘要8-10
• ABSTRACT10-12
• 第1章 緒論12-27
• 1.1 研究背景及意義12
• 1.2 國內外郵政企業(yè)發(fā)展狀況12-15
• 1.2.1 國外郵政發(fā)展狀況12-14
• 1.2.2 中國郵政企業(yè)改革與現(xiàn)狀14-15
• 1.3 相關理論綜述15-25
• 1.3.1 核心競爭力理論15-19
• 1.3.2 營銷組合理論19-22
• 1.3.3 流程管理22-25
• 1.4 研究方法與框架結構25-26
• 1.4.1 研究方法25
• 1.4.2 框架結構25-26
• 1.5 主要創(chuàng)新點和不足26-27
• 第2章 威海市郵政局現(xiàn)狀及發(fā)展環(huán)境分析27-40
• 2.1 威海市郵政局發(fā)展概況和現(xiàn)狀分析27-34
• 2.1.1 威海市郵政局發(fā)展概況27-28
• 2.1.2 威海市郵政局現(xiàn)狀28-30
• 2.1.3 威海市郵政局總體經(jīng)營績效財務比率分析30-34
• 2.2 SWOT分析方法介紹及郵政企業(yè)的SWOT分析34-37
• 2.2.1 SWOT分析方法34-35
• 2.2.2 郵政企業(yè)SWOT分析35-37
• 2.3 威海市郵政局SWOT分析37-40
• 第3章 威海市郵政局經(jīng)營中存在問題及其相應對策40-48
• 3.1 威海市郵政局當前經(jīng)營弊端40-44
• 3.2 影響威海市郵政局經(jīng)營發(fā)展因素分析44-45
• 3.2.1 郵政創(chuàng)新能力44
• 3.2.2 郵政企業(yè)形象44
• 3.2.3 郵政企業(yè)文化44
• 3.2.4 郵政資本運營能力44-45
• 3.3 威海市郵政局經(jīng)營策略選擇45-48
• 3.3.1 經(jīng)營策略概念45-46
• 3.3.2 經(jīng)營策略選擇思路46
• 3.3.3 成本控制對策46
• 3.3.4 管理流程對策46-47
• 3.3.5 優(yōu)質服務對策47-48
• 第4章 威海市郵政局經(jīng)營模式創(chuàng)新思路及設計48-61
• 4.1 郵政經(jīng)營體制改革與經(jīng)營模式選擇48-49
• 4.2 威海市郵政局經(jīng)營模式創(chuàng)新必要性49-51
• 4.2.1 財務方面49-50
• 4.2.2 客戶方面50
• 4.2.3 內部流程方面50
• 4.2.4 學習和創(chuàng)新方面50-51
• 4.3 威海市郵政局經(jīng)營模式選擇與架構設想51-53
• 4.4 威海市郵政局經(jīng)營模式創(chuàng)新實施方案53-61
• 4.4.1 組織推進方面53-54
• 4.4.2 日常管理方面54-55
• 4.4.3 人才培養(yǎng)方面55-58
• 4.4.4 制度建設方面58-61
• 第5章 威海市郵政局經(jīng)營模式創(chuàng)新實施保障措施61-66
• 5.1 創(chuàng)建學習型企業(yè)61-62
• 5.2 更新經(jīng)營理念62
• 5.3 重視機制建設62-63
• 5.4 突出創(chuàng)新意識63
• 5.5 靈活權變的管理體制63
• 5.6 整合三網(wǎng)協(xié)調統(tǒng)一63-64
• 5.7 不斷滿足客戶需求的服務創(chuàng)新64
• 5.8 發(fā)展重點業(yè)務策略64-66
• 結論66-67
• 參考文獻67-69
• 致謝69-70
• 附表70-71
• 學位論文評閱及答辯情況表71

【參考文獻】

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本文編號：931083