本文關鍵詞：基于合作博弈理論的服務集成價值仿真研究

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【摘要】：信息產業(yè)的快速發(fā)展使得產業(yè)邊界漸趨模糊,企業(yè)在專業(yè)化競爭的同時也在價值鏈的上下游不斷摸索,通過分散化資源和數據及業(yè)務的整合使得傳統企業(yè)服務模式逐漸向現代服務系統轉變,服務集成成為企業(yè)在信息經濟時代進行業(yè)務轉型的新形式。企業(yè)不再將自己限制于原本單一的產品和服務框架之中,而是在提供產品或服務的同時向顧客提供相關配套服務,以提升企業(yè)服務競爭力。本文基于合作博弈理論,通過分析企業(yè)服務集成聯盟博弈狀況對服務集成價值的影響進行仿真研究。主要的研究內容如下:(1)分析了服務集成價值研究的本質內容。在服務集成的內涵及特點的研究基礎上,論述了企業(yè)服務集成的必要性,指出了服務集成是指將企業(yè)所提供的服務進行無縫組合以滿足顧客需求和創(chuàng)造顧客價值的過程,并闡述了服務集成四個階段的主要內容及顧客價值增值的本質機理。(2)構建了基于合作博弈的企業(yè)服務集成價值研究模型。分別建立了關于服務效用水平的服務集成微分狀態(tài)方程和服務集成最優(yōu)控制模型。在服務集成微分狀態(tài)方程的構建中,通過分析服務在集成過程中所涉及到的不同影響因素,制定了簡化可用的參數與之對應,并通過這些參數構建數學模型。在服務集成最優(yōu)控制模型的構建中,則以顧客價值為最優(yōu)控制系統的性能指標,通過服務效用集成因子來度量服務效用集成的傾向,使得服務集成中合作聯盟的顧客價值最大化。(3)求解出了基于合作博弈理論的服務集成價值研究最優(yōu)控制模型的戰(zhàn)略均衡解,并對比分析了服務集成價值研究的模型參數。確定了通過Pontryagin極大值原理求解最優(yōu)控制模型的方法,指出了古典變分法在控制變量取值范圍受到限制的情況下的局限性。結果顯示,服務效用集成因子與效用水平自增長系數、由于集成所帶來效用水平增長系數成正相關關系,與效用水平衰減系數、效用成本系數、服務效用成負相關關系,各種因素共同作用對顧客價值產生影響。(4)基于合作博弈的企業(yè)服務集成價值研究模型的仿真分析。通過具體的算例驗證了本文提出的最優(yōu)控制模型的可行性與有效性,并運用SPSS軟件對模型的求解結果進行了仿真分析,為企業(yè)服務集成的經營決策問題提供了一定的指導。
【關鍵詞】：服務集成 合作博弈 顧客價值 服務效用
【學位授予單位】：南京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F49;F224.32
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 緒論9-17
• 1.1 研究的背景與意義9-10
• 1.2 相關領域的國內外研究現狀10-14
• 1.2.1 服務集成價值研究問題的研究現狀10-11
• 1.2.2 合作博弈理論的發(fā)展及研究現狀11-13
• 1.2.3 服務資源優(yōu)化配置問題的研究現狀13-14
• 1.3 論文研究思路與內容14-17
• 第二章 服務集成價值研究的相關理論知識17-27
• 2.1 服務集成概述17-19
• 2.1.1 服務集成的概念及內涵17
• 2.1.2 服務集成的特點17-18
• 2.1.3 服務集成的路徑選擇18-19
• 2.2 服務集成的過程19-22
• 2.2.1 服務集成的戰(zhàn)略決策階段19-20
• 2.2.2 服務集成的實施準備階段20-21
• 2.2.3 服務集成的集成增值階段21
• 2.2.4 服務集成的支持維護階段21-22
• 2.3 服務集成的增值機理22-26
• 2.3.1 服務集成的必要性22-23
• 2.3.2 顧客價值增值的實現23-24
• 2.3.3 價值增值的關鍵活動24-26
• 2.4 本章小結26-27
• 第三章 基于合作博弈的服務集成價值研究模型的建立27-35
• 3.1 合作博弈論模型與方法27-28
• 3.2 利益群體間合作競爭演化動力模型28-30
• 3.2.1 合作博弈的基礎條件28-29
• 3.2.2 合作競爭演化動力模型的表示29-30
• 3.3 服務集成控制模型的建立30-34
• 3.3.1 服務集成的微分狀態(tài)方程30-32
• 3.3.2 服務集成的最優(yōu)控制模型32-34
• 3.4 本章小結34-35
• 第四章 基于合作博弈的服務集成價值研究模型求解與分析35-41
• 4.1 服務集成最優(yōu)控制模型的求解35-38
• 4.1.1 Pontryagin極大值原理35
• 4.1.2 價值研究模型的求解35-38
• 4.2 模型求解結果的參數分析38-40
• 4.3 本章小結40-41
• 第五章 基于合作博弈的服務集成價值研究模型仿真與分析41-48
• 5.1 模型算例與求解41-43
• 5.2 模型仿真與分析43-47
• 5.2.1 服務效用集成因子與成本系數的關系43-44
• 5.2.2 服務效用集成因子與集成帶來效用水平增長系數的關系44
• 5.2.3 服務效用集成因子與服務效用水平衰減系數的關系44-45
• 5.2.4 服務效用集成因子與服務效用水平自增長系數的關系45-46
• 5.2.5 服務效用集成因子與服務效用的關系46-47
• 5.3 本章小結47-48
• 第六章 總結與展望48-50
• 6.1 本文主要研究結論48-49
• 6.2 研究局限性及展望49-50
• 參考文獻50-53
• 附錄1 攻讀碩士學位期間撰寫的論文53-54
• 附錄2 攻讀碩士學位期間參加的科研項目54-55
• 致謝55

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本文編號：921351