本文關(guān)鍵詞：運營商ICT項目全過程管理體系的建設(shè)和實踐

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【摘要】：隨著經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)的飛速發(fā)展,國內(nèi)運營商面臨從“傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)提供商”向“綜合信息服務(wù)提供商”的轉(zhuǎn)型,產(chǎn)生了ICT (Information and Communication Technologies)業(yè)務(wù)。ICT是信息和通信技術(shù)的融合,是運營商在電話、寬帶等傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,結(jié)合IT(Information Technology)技術(shù)為客戶提供的綜合集成業(yè)務(wù)。運營商的ICT業(yè)務(wù)目前處于起步階段,項目的成功率不高,項目管理的理論與方法存在很多需要研究解決的問題。 解決這一問題的關(guān)鍵手段是進(jìn)行有效的ICT項目管理。本文主要研究基于全過程的ICT項目管理,其目標(biāo)是構(gòu)建一個符合ICT業(yè)務(wù)特點、貼近市場及客戶需求的項目管理理論體系,提高ICT項目管理水平,提升項目成功率和客戶滿意度。 本課題針對上述背景,首先分析了運營商ICT業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的不同點,以及ICT項目管理中存在的問題,在此基礎(chǔ)上提出了一個面向全過程管理的體系框架,建立了相應(yīng)的信息系統(tǒng),并開展了實施及驗證。完成的工作包括: 1、構(gòu)架了ICT項目全過程管理體系,該體系由ICT項目過程管理、ICT項目組織體系建設(shè)、ICT項目信息管理模塊組成。在構(gòu)建框架的基礎(chǔ)上,分析了各模塊之間的交互關(guān)系,并進(jìn)行了三個模塊的設(shè)計和建設(shè)。 2、為支撐ICT全過程管理體系,研究了ICT項目管理信息系統(tǒng)的需求及設(shè)計方案,以工程建設(shè)管理為主線,建立了覆蓋項目啟動、計劃、執(zhí)行、收尾四個過程的過程管理模塊,并設(shè)計了ICT項目信息系統(tǒng)各模塊的詳細(xì)流程、接口和文檔模板。 3、通過在運營商ICT項目中的實踐,分析了全過程項目管理的作用。并通過一個具體的項目案例,呈現(xiàn)了該項目的全過程管理和方法,驗證了本文研究的全過程項目理論體系及信息系統(tǒng)的可用性和實用性。 通過本課題的研究,建立了一套符合ICT業(yè)務(wù)特點的全過程管理的理論體系,并設(shè)計、建設(shè)了針對性的模塊,設(shè)計并建設(shè)了ICT項目管理信息系統(tǒng)。具體實踐表明,相對于以往的ICT項目管理方式,該課題研究和設(shè)計的理論體系、信息系統(tǒng),在國內(nèi)移動、電信、聯(lián)通三家運營商的應(yīng)用具有重要的參考價值和應(yīng)用前景。
【關(guān)鍵詞】：運營商 ICT 全過程管理 項目管理
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-15
• 1.1 研究背景9-11
• 1.1.1 ICT 概念介紹9-10
• 1.1.2 運營商ICT 項目特征10-11
• 1.2 國內(nèi)外項目管理研究現(xiàn)狀11-13
• 1.2.1 項目管理國內(nèi)、外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.2.2 ICT 及全過程項目管理研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3 研究內(nèi)容和意義13-14
• 1.4 論文組織結(jié)構(gòu)14-15
• 第二章 ICT 項目全過程管理體系構(gòu)架15-33
• 2.1 背景分析15-21
• 2.1.1 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項目管理特點分析15-18
• 2.1.2 ICT 業(yè)務(wù)項目管理特點分析18-20
• 2.1.3 需要解決的問題20-21
• 2.2 ICT 項目全過程管理體系框架構(gòu)建21-23
• 2.3 體系建設(shè)過程23-32
• 2.3.1 ICT 項目組織體系建設(shè)24-27
• 2.3.2 ICT 項目過程管理27-31
• 2.3.3 ICT 項目信息管理31-32
• 2.4 本章小結(jié)32-33
• 第三章 ICT 項目信息化管理系統(tǒng)分析與設(shè)計33-50
• 3.1 面向ICT 項目的信息化系統(tǒng)構(gòu)架33-36
• 3.1.1 IPMS 系統(tǒng)設(shè)計思路33-35
• 3.1.2 IPMS 系統(tǒng)功能架構(gòu)35-36
• 3.2 模塊設(shè)計36-46
• 3.2.1 ICT 過程管理模塊設(shè)計36-39
• 3.2.2 過程管理流程及信息管理模塊設(shè)計39-46
• 3.3 接口設(shè)計46-49
• 3.4 本章小結(jié)49-50
• 第四章 應(yīng)用及實踐50-70
• 4.1 系統(tǒng)實施及應(yīng)用過程50-55
• 4.1.1 系統(tǒng)實施方案50-52
• 4.1.2 IPMS 系統(tǒng)軟件界面52-55
• 4.2 ICT 項目案例實踐55-67
• 4.2.1 JW2008 項目組織建設(shè)56-59
• 4.2.2 JW2008 項目過程管理實踐59-61
• 4.2.3 PMI 方法應(yīng)用及實踐61-66
• 4.2.4 IPMS 系統(tǒng)在JW2008 項目中的應(yīng)用66-67
• 4.3 應(yīng)用效果及分析67-69
• 4.4 本章小結(jié)69-70
• 第五章 結(jié)論和展望70-72
• 5.1 論文總結(jié)70-71
• 5.2 未來工作展望71-72
• 參考文獻(xiàn)72-74
• 致謝74-75
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄75-77

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 朱子凡;;試論電信業(yè)ICT項目管理模式[J];中國電力教育;2008年S2期

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本文編號：906034