本文關(guān)鍵詞：XX市聯(lián)通公司集團(tuán)大客戶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究

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【摘要】：中國(guó)聯(lián)通是我國(guó)三大通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之一,主要經(jīng)營(yíng)固定通信業(yè)務(wù),移動(dòng)通信業(yè)務(wù),國(guó)內(nèi)、國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù),衛(wèi)星國(guó)際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類(lèi)電信增值業(yè)務(wù),與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。中國(guó)聯(lián)通于2009年4月28日推出全新的全業(yè)務(wù)品牌“沃”,承載了聯(lián)通始終如—堅(jiān)持創(chuàng)新的服務(wù)理念,為個(gè)人客戶、家庭客戶、集團(tuán)客戶提供全面服務(wù)。對(duì)于目前產(chǎn)品和價(jià)格日益同質(zhì)化,如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì),這是三大電信企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn),對(duì)于中國(guó)聯(lián)通來(lái)說(shuō),集團(tuán)客戶是在未來(lái)的集團(tuán)大客戶市場(chǎng)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中最重要的客源之一。在本文中,主要以XX市聯(lián)通公司的發(fā)展概況為分析,對(duì)其主要業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)作出略要淺析,針對(duì)目前XX聯(lián)通集團(tuán)大客戶市場(chǎng)所面對(duì)的問(wèn)題,做出相關(guān)戰(zhàn)略方面的研究,在對(duì)XX市聯(lián)通經(jīng)營(yíng)狀況的詳細(xì)分析中,收集了大量的統(tǒng)計(jì)信息做出運(yùn)用實(shí)證,并通過(guò)XX市聯(lián)通公司的集團(tuán)大客戶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境,微觀環(huán)境以及SWOT分析,指出XX聯(lián)通開(kāi)展集團(tuán)大客戶營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的需求,并加以改進(jìn)。通過(guò)分析形勢(shì),指出存在的問(wèn)題,明確XX市聯(lián)通公司集團(tuán)大客戶營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的改進(jìn)原則,根據(jù)連續(xù)性、創(chuàng)新、實(shí)用的原則,建立了集團(tuán)大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略改進(jìn)計(jì)劃。主要從明確重點(diǎn)改善計(jì)劃“3G引領(lǐng)全業(yè)務(wù)發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo),為公司創(chuàng)建一個(gè)完整的集團(tuán)大客戶經(jīng)營(yíng)理念,面對(duì)集團(tuán)大客戶市場(chǎng)做出進(jìn)一步細(xì)化集團(tuán)大客戶目標(biāo),以此不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理,提升客戶經(jīng)理產(chǎn)能,規(guī)范集團(tuán)大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高對(duì)全國(guó)總部型集團(tuán)大客戶的營(yíng)銷(xiāo)管控,對(duì)集團(tuán)大客戶的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行了闡述。本文的結(jié)論通過(guò)實(shí)施XX市聯(lián)通公司集團(tuán)大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略,并從系統(tǒng)、人員、資金和技術(shù)支持,提供這幾個(gè)方面的保護(hù)措施,并力求達(dá)到最佳效果,以進(jìn)一步提升XX市聯(lián)通公司的經(jīng)營(yíng)效率、中高端用戶數(shù)量的穩(wěn)步增長(zhǎng),有效地?cái)U(kuò)大規(guī)模,提升市場(chǎng)發(fā)展能力,提高公司客戶服務(wù)水平。
【關(guān)鍵詞】：中國(guó)聯(lián)通 集團(tuán)大客戶 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-12
• 1.1 選題目的及意義8
• 1.2 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述8-12
• 1.2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論8-10
• 1.2.2 文獻(xiàn)綜述10-11
• 1.2.3 研究方法11-12
• 第二章 XX市聯(lián)通公司集團(tuán)大客戶營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和問(wèn)題12-24
• 2.1 XX市聯(lián)通公司發(fā)展概況12-14
• 2.1.1 XX市聯(lián)通公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀12-13
• 2.1.2 XX市聯(lián)通公司主要業(yè)務(wù)及組織架構(gòu)13
• 2.1.3 XX市聯(lián)通公司集團(tuán)大客戶戰(zhàn)略13-14
• 2.2 XX市聯(lián)通公司的集團(tuán)大客戶營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀14-15
• 2.2.1 XX市聯(lián)通公司集團(tuán)大客戶運(yùn)行狀態(tài)14
• 2.2.2 XX市聯(lián)通公司集團(tuán)大客戶營(yíng)銷(xiāo)體系14
• 2.2.3 XX市聯(lián)通公司服務(wù)體系14-15
• 2.2.4 XX市聯(lián)通公司集團(tuán)大客戶支持系統(tǒng)15
• 2.3 XX市聯(lián)通公司集團(tuán)大客戶營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題15-18
• 2.3.1 對(duì)集團(tuán)大客戶的市場(chǎng)研究不夠深入15-16
• 2.3.2 對(duì)集團(tuán)大客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)管理欠缺16
• 2.3.3 缺乏具體有效的集團(tuán)大客戶營(yíng)銷(xiāo)策劃16-17
• 2.3.4 集團(tuán)大客戶服務(wù)體系不健全17
• 2.3.5 集團(tuán)大客戶的維系方法不夠細(xì)致17-18
• 2.3.6 集團(tuán)大客戶經(jīng)理的績(jī)效考核體系缺乏科學(xué)性18
• 2.4 XX市聯(lián)通公司集團(tuán)大客戶營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析18-24
• 2.4.1 宏觀環(huán)境分析18-19
• 2.4.2 微觀環(huán)境分析19-20
• 2.4.3 XX市聯(lián)通公司集團(tuán)大客戶營(yíng)銷(xiāo)的SWOT分析20-24
• 第三章 XX市聯(lián)通公司集團(tuán)大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)展方案24-32
• 3.1 XX市聯(lián)通公司集團(tuán)大客戶營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展目標(biāo)24-25
• 3.1.1 XX市聯(lián)通公司集團(tuán)大客戶營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展目標(biāo)24
• 3.1.2 XX市聯(lián)通公司集團(tuán)大客戶營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展思路24-25
• 3.2 XX市聯(lián)通公司集團(tuán)大客戶營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略發(fā)展原則25
• 3.2.1 連續(xù)性25
• 3.2.2 創(chuàng)新性25
• 3.2.3 可用性25
• 3.3 XX市聯(lián)通公司集團(tuán)大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)展內(nèi)容25-32
• 3.3.1 建立一個(gè)完整的集團(tuán)大客戶服務(wù)理念25
• 3.3.2 集團(tuán)大客戶服務(wù)信息的規(guī)范25-26
• 3.3.3 完善集團(tuán)大客戶營(yíng)銷(xiāo)控制和預(yù)警機(jī)制26-27
• 3.3.4 集團(tuán)大客戶營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新27-29
• 3.3.5 建立以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的虛擬團(tuán)隊(duì)29-30
• 3.3.6 規(guī)范集團(tuán)大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)30-32
• 第四章 XX市聯(lián)通公司集團(tuán)大客戶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施策略32-36
• 4.1 建設(shè)提高系統(tǒng)安全性32-33
• 4.1.1 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制32
• 4.1.2 全員客戶服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度32
• 4.1.3 完善制度建設(shè)32-33
• 4.2 實(shí)現(xiàn)其他穩(wěn)定條件33-34
• 4.2.1 人員穩(wěn)定33
• 4.2.2 經(jīng)費(fèi)保障33-34
• 4.3 實(shí)施策略預(yù)期效果34-35
• 4.3.1 以集團(tuán)大客戶為中心的企業(yè)文化的形成34
• 4.3.2 組織的整體性能得到提升34
• 4.3.3 集團(tuán)大客戶通信收入增加34-35
• 4.3.4 提高其市場(chǎng)份額35
• 4.4 策略實(shí)施可能遇到的問(wèn)題35-36
• 4.4.1 員工觀念的改變困難35
• 4.4.2 人力資源不足35
• 4.4.3 系統(tǒng)支持滯后35-36
• 結(jié)論36-38
• 參考文獻(xiàn)38-39
• 感謝39

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 呂曄;信利康;;濟(jì)南聯(lián)通大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略研究[J];中國(guó)城市經(jīng)濟(jì);2011年15期

2 殷藝;;企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定程序與實(shí)施策略探討[J];市場(chǎng)論壇;2011年01期

3 劉洋;;淺談市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的演進(jìn)與擴(kuò)展[J];現(xiàn)代商業(yè);2009年12期

4 柳云平;;我國(guó)電信行業(yè)改革及政策分析[J];移動(dòng)通信;2008年19期

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本文編號(hào)：905637