本文關(guān)鍵詞：廣東移動12580微博運(yùn)營及外包評估的研究

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【摘要】：自2006年起微博這一新興的社會化媒體便進(jìn)入人們的視野，隨著智能手機(jī)的普及，微博即時(shí)性強(qiáng)、使用便捷等特點(diǎn)更為凸顯。始終秉承創(chuàng)新理念的廣東移動12580自2010年起便開始探索微博運(yùn)營，至今已擁有55萬名粉絲，發(fā)布微博超過1萬條。 本論文將廣東移動12580微博運(yùn)營及外包的評估作為研究對象，在正文部分首先介紹企業(yè)微博、服務(wù)外包的涵義及學(xué)術(shù)界的研究成果，其后對廣東移動12580的發(fā)展歷程、發(fā)展現(xiàn)狀、微博運(yùn)營情況進(jìn)行詳細(xì)描述。廣東移動12580經(jīng)過13年的運(yùn)營，已開發(fā)出交通、查號等數(shù)百項(xiàng)業(yè)務(wù)，日均服務(wù)客戶17萬次，其官方微博現(xiàn)已先后在新浪、騰訊、移動三大平臺開通，作為信息發(fā)布、營銷推廣、互動傳播的重要陣地。結(jié)合廣東移動12580微博目前的運(yùn)營情況引出其快速發(fā)展背后所面臨的三個(gè)問題，傳播效果不佳、運(yùn)營成效評估不全面、傳播效率低。 在問題分析部分，通過定量調(diào)研、比對分析、訪談?wù){(diào)研等方法，發(fā)現(xiàn)缺少專業(yè)的微博策劃、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是導(dǎo)致微博傳播效果不佳的原因；而缺少專業(yè)的監(jiān)控分析人員是導(dǎo)致運(yùn)營成效評估不全面的原因；制度規(guī)范的缺失是引起傳播效率低的原因。這三個(gè)原因可以歸結(jié)為人員能力問題和制度問題。 最后，，基于上述分析，提出開展微博外包將是解決廣東移動12580微博運(yùn)營問題的有效方法。為了做好風(fēng)險(xiǎn)控制，實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)，根據(jù)外包過程，即外包商的選擇、外包的過程控制以及對外包的績效評價(jià)三個(gè)部分對微博外包的過程開展評估，制定了詳細(xì)的評估體系，以提升廣東移動12580微博運(yùn)營的專業(yè)性。
【關(guān)鍵詞】：廣東移動12580 企業(yè)微博 服務(wù)外包 評估體系
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-6
• 目錄6-7
• 1 緒論7-15
• 1.1 研究背景和意義7-9
• 1.2 文獻(xiàn)綜述9-12
• 1.3 研究思路和方法12-15
• 2 廣東移動 12580 的發(fā)展情況15-28
• 2.1 廣東移動 12580 發(fā)展歷程15-16
• 2.2 廣東移動 12580 發(fā)展現(xiàn)狀16-23
• 2.3 廣東移動 12580 微博運(yùn)營現(xiàn)狀23-28
• 3 廣東移動 12580 微博運(yùn)營及外包可行性分析28-37
• 3.1 傳播效果不佳的原因分析28-32
• 3.2 運(yùn)營成效評估不全面的原因分析32-33
• 3.3 傳播效率低的原因分析33-35
• 3.4 微博外包的可行性分析35-37
• 4 廣東移動 12580 微博的外包評估37-54
• 4.1 微博外包的過程評估37-38
• 4.2 微博外包的實(shí)施評估38-54
• 結(jié)束語54-55
• 致謝55-56
• 參考文獻(xiàn)56-58

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：905078