本文關(guān)鍵詞：基于沉浸理論和信任承諾理論的SNS用戶忠誠度實證研究

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【摘要】：以“人”為節(jié)點,以人與人之間的關(guān)系為信息傳播渠道的SNS (Social Network Sites)已經(jīng)成為Web2.0時代最具創(chuàng)新性的一種社會性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。SNS的出現(xiàn)不僅改變了傳統(tǒng)的信息傳播方式,而且給人們的社交方式帶來了巨大沖擊。以個性化、互動參與、社會性等特征為代表的SNS旨在促進人與人之間的關(guān)系及社會網(wǎng)絡(luò)的廣泛建立,它融合了博客、社群、在線游戲以及多媒體分享等Web2.0應(yīng)用。然而,眾多SNS網(wǎng)站的出現(xiàn)加劇了同質(zhì)化競爭,用戶流失成為大多數(shù)SNS運營商面臨的共同問題。 面臨這一問題,如何培育SNS用戶的忠誠度則成為學(xué)術(shù)界和服務(wù)供應(yīng)商共同關(guān)注的問題。已有關(guān)于SNS用戶忠誠度的研究存在兩方面不足：一是多集中在從技術(shù)視角研究,二是大多數(shù)只關(guān)注忠誠度的行為維。為了彌補以上不足,本文從用戶視角切入,構(gòu)建基于沉浸理論和信任承諾理論的SNS用戶忠誠度概念模型。除此之外,忠誠度的構(gòu)念包含兩個維度,分別為行為維和情感維。通過網(wǎng)絡(luò)收集到有效問卷284份,對這些數(shù)據(jù)進行分析,實證檢驗的結(jié)果表明：(1)沉浸體驗和情感承諾對SNS用戶的忠誠度產(chǎn)生正向顯著影響；(2)識別出兩類影響沉浸體驗的前因：物理(physical)要素和關(guān)系(relation)要素,其中,信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與物理要素相對應(yīng),社會認同則與關(guān)系要素相對應(yīng)。即信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和社會認同均會對沉浸體驗產(chǎn)生正向顯著影響。(3)人際信任和沉浸體驗均會對情感承諾產(chǎn)生積極影響。 通過本文的研究,從用戶視角豐富了SNS用戶忠誠度理論。文中引入了沉浸理論和信任承諾,提出影響SNS用戶忠誠度的影響因素,為后續(xù)關(guān)于SNS用戶忠誠度的研究提供借鑒。同時,也在理論上將用戶忠誠度理論運用到對SNS的研究中,拓展了用戶忠誠度理論的適用范圍。實踐上,通過實證分析,發(fā)現(xiàn)了影響用戶忠誠度的主要因素,為培養(yǎng)忠誠用戶提出建議。一方面需要SNS服務(wù)供應(yīng)商努力促進用戶達到沉浸體驗,另一方面需要提高用戶對SNS網(wǎng)站的情感承諾,這對SNS網(wǎng)站的健康發(fā)展有一定啟示。
【關(guān)鍵詞】：社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 忠誠度 沉浸理論 信任承諾理論 實證研究
【學(xué)位授予單位】：青島大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：TP393.092;F49;G206
【目錄】：

• 摘要2-3
• Abstract3-6
• 第1章 緒論6-14
• 1.1 研究背景6-10
• 1.1.1 現(xiàn)實背景6-9
• 1.1.2 理論背景9-10
• 1.2 研究目的和意義10-11
• 1.2.1 研究意義10-11
• 1.2.2 研究目的11
• 1.3 研究內(nèi)容與框架11-12
• 1.4 研究方法12-14
• 1.4.1 文獻研究12-13
• 1.4.2 實證研究13-14
• 第2章 文獻綜述14-27
• 2.1 SNS概述14-17
• 2.1.1 SNS的理論基礎(chǔ)及含義14-15
• 2.1.2 SNS的功能與特點15-17
• 2.2 SNS用戶忠誠度研究概述17-20
• 2.2.1 用戶忠誠度的定義17-18
• 2.2.2 SNS用戶忠誠度的定義18-19
• 2.2.3 SNS用戶忠誠度研究的分析框架19-20
• 2.3 沉浸理論20-22
• 2.3.1 沉浸理論概述20
• 2.3.2 沉浸體驗的研究20-21
• 2.3.3 決定沉浸體驗的因素21-22
• 2.4 信任承諾理論概述22-26
• 2.4.1 信任的定義與內(nèi)涵22-23
• 2.4.2 承諾的概念23-24
• 2.4.3 信任承諾理論24-26
• 2.5 社會認同理論概述26-27
• 第3章 SNS網(wǎng)站用戶忠誠度理論模型27-32
• 3.1 研究模型27-28
• 3.2 假設(shè)提出28-32
• 第4章 SNS網(wǎng)站用戶忠誠度研究設(shè)計32-36
• 4.1 變量操作化及量表開發(fā)32-34
• 4.2 問卷設(shè)計34
• 4.3 問卷發(fā)放34-36
• 第5章 SNS網(wǎng)站用戶忠誠度實證分析36-44
• 5.1 SmartPLS概述36
• 5.2 有效樣本數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計分析36-38
• 5.3 評價測量模型38-42
• 5.4 評價結(jié)構(gòu)模型42-44
• 第6章 結(jié)果討論與啟示44-49
• 6.1 研究結(jié)論44
• 6.2 基于沉浸體驗探討SNS用戶忠誠度的影響因素44-45
• 6.3 基于情感承諾探討SNS用戶忠誠度的影響因素45-47
• 6.4 研究啟示47-49
• 第7章 全文總結(jié)49-51
• 7.1 研究創(chuàng)新點49-50
• 7.2 不足和進一步的研究方向50-51
• 參考文獻51-57
• 研究生期間參與的主要課題及論文發(fā)表情況57-58
• 附錄：調(diào)查問卷58-61
• 致謝61-62

【參考文獻】

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本文編號：903064