本文關(guān)鍵詞：現(xiàn)代信息技術(shù)背景下個(gè)性化旅游服務(wù)供應(yīng)鏈研究

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【摘要】：近年來(lái)，旅游業(yè)出現(xiàn)了越來(lái)越多的個(gè)性化旅游方式，如散客游、自助游等。傳統(tǒng)的旅游服務(wù)模式限制了服務(wù)選擇的多樣性，已不能充分滿足游客的個(gè)性化需求。隨著電子商務(wù)技術(shù)的不斷成熟，旅游服務(wù)企業(yè)開(kāi)始重視現(xiàn)代信息技術(shù)在旅游服務(wù)上的應(yīng)用。如雨后春筍般出現(xiàn)的旅游電子商務(wù)、旅游信息技術(shù)平臺(tái)在一定程度上滿足了游客的個(gè)性化需求。借助這些在線服務(wù)，旅游的潛在客戶可方便地查詢食、住、行、游、購(gòu)、娛等各種旅游服務(wù)提供商發(fā)布的信息，購(gòu)買(mǎi)既定旅游產(chǎn)品組合，綜合各種資源完成自己的旅行計(jì)劃。但這種服務(wù)模式仍然存在很多缺點(diǎn)：各行業(yè)之間的合作不足，旅游服務(wù)平臺(tái)無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)間信息的共享；旅游服務(wù)產(chǎn)品單一、集成度較低；旅游服務(wù)產(chǎn)品的查找實(shí)際上是對(duì)既有組合服務(wù)的搜索，，而不是基于游客需求的動(dòng)態(tài)組合等，嚴(yán)重阻礙了游客需求的個(gè)性化發(fā)展以及旅游產(chǎn)業(yè)的改革創(chuàng)新。 本文分析了現(xiàn)代信息技術(shù)背景下旅游服務(wù)的特征以及旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)特性、構(gòu)成要素和運(yùn)作機(jī)理，提出一個(gè)基于游客個(gè)性化需求，以服務(wù)集成商為主導(dǎo)，以旅游目的地為服務(wù)組合節(jié)點(diǎn)，以服務(wù)流程為主線，集客流、信息流、資金流等為一體的新型旅游服務(wù)供應(yīng)鏈概念模型，并給出一個(gè)基于SOA的旅游服務(wù)推薦系統(tǒng)框架。以該框架為基礎(chǔ)，對(duì)在線旅游服務(wù)推薦系統(tǒng)進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程建模，降低系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的復(fù)雜度，使開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)與設(shè)計(jì)方案保持更好的一致性。研究成果進(jìn)一步豐富和發(fā)展了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈理論，并可為構(gòu)建個(gè)性化旅游服務(wù)系統(tǒng)提供參考。 本文的主要工作有： （1）研究分析了旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的相關(guān)數(shù)據(jù)，及一些社會(huì)媒體對(duì)于旅游熱點(diǎn)事件的報(bào)道，以把握旅游業(yè)個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)和游客個(gè)性化需求特點(diǎn)，作為構(gòu)建個(gè)性化旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的依據(jù)。分析揭示了現(xiàn)有旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)運(yùn)作模式，提出該模式下旅游服務(wù)供應(yīng)鏈模型，并指出其結(jié)構(gòu)、組織特征及存在的缺陷，為構(gòu)建個(gè)性化旅游服務(wù)供應(yīng)鏈做鋪墊。 （2）在對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下旅游服務(wù)的特征以及旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)特性、構(gòu)成要素、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及運(yùn)作機(jī)理進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，研究了體現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)、電子商務(wù)以及流程管理應(yīng)用的現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)務(wù)體系，構(gòu)建出基于游客個(gè)性化需求，以服務(wù)集成平臺(tái)為紐帶的新型旅游服務(wù)供應(yīng)鏈概念模型。 （3）提出了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化旅游服務(wù)供應(yīng)鏈模型的具體應(yīng)用平臺(tái)——旅游服務(wù)推薦系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)，以及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所需的基于SOA的框架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案，并為基于SOA的在線旅游服務(wù)推薦系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程建模，使編程人員開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)與設(shè)計(jì)方案保持更好的一致性，在更大程度上滿足系統(tǒng)設(shè)計(jì)最初設(shè)定的目標(biāo)。
【關(guān)鍵詞】：現(xiàn)代信息技術(shù) 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈 SOA 服務(wù)推薦系統(tǒng) 流程建模
【學(xué)位授予單位】：山東財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F590;F49
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-11
• 第1章 緒論11-17
• 1.1 選題背景及意義11-13
• 1.1.1 選題背景11-12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.1.2.1 理論意義12
• 1.1.2.2 實(shí)踐意義12-13
• 1.2 研究思路與研究方法13-15
• 1.2.1 研究思路13-14
• 1.2.2 研究方法14-15
• 1.3 論文主要工作和章節(jié)安排15-17
• 第2章 相關(guān)問(wèn)題研究綜述17-28
• 2.1 旅游個(gè)性化發(fā)展17-19
• 2.2 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈19-21
• 2.3 在線旅游服務(wù)系統(tǒng)21-23
• 2.4 面向服務(wù)架構(gòu)（Service-Oriented Architecture，SOA）23-24
• 2.5 流程建模24-27
• 2.6 小結(jié)27-28
• 第3章 現(xiàn)代信息技術(shù)背景下個(gè)性化旅游服務(wù)供應(yīng)鏈模型28-42
• 3.1 在線旅游服務(wù)資源體系28-34
• 3.1.1 食29-30
• 3.1.2 住30-31
• 3.1.3 行31-32
• 3.1.4 游32-33
• 3.1.5 購(gòu)33-34
• 3.1.6 娛34
• 3.2 現(xiàn)有旅游電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)供應(yīng)鏈模型34-36
• 3.3 現(xiàn)代信息技術(shù)背景下個(gè)性化旅游服務(wù)供應(yīng)鏈模型36-38
• 3.4 供應(yīng)鏈實(shí)體38-41
• 3.5 小結(jié)41-42
• 第4章 在線旅游服務(wù)推薦系統(tǒng)42-59
• 4.1 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)43-44
• 4.2 基于 SOA 的旅游服務(wù)推薦系統(tǒng)框架44-46
• 4.3 用例模型46-47
• 4.4 流程建模47-58
• 4.4.1 客戶體驗(yàn)層47-48
• 4.4.2 使用者流程層48-53
• 4.4.3 長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行的流程層53-54
• 4.4.4 人員活動(dòng)層54-55
• 4.4.5 短時(shí)間運(yùn)行的流程層55-58
• 4.5 小結(jié)58-59
• 第5章 結(jié)論與展望59-61
• 參考文獻(xiàn)61-64
• 致謝64-65
• 攻讀碩士研究生學(xué)位期間公開(kāi)發(fā)表的論文及參與的科研項(xiàng)目65

【引證文獻(xiàn)】

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 黃小軍;旅游服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)機(jī)制與整體優(yōu)化研究[D];南昌大學(xué);2009年

本文編號(hào)：900383