本文關(guān)鍵詞：新加坡電信公司（SingTel）海事衛(wèi)星業(yè)務(wù)的ICT服務(wù)營銷策略研究

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【摘要】：自從第一臺電話機誕生以來,短短不到130年的時間里,世界發(fā)生著翻天覆地的變化,這一切都是通信的飛速發(fā)展使得工作與生活節(jié)奏不斷加快造成的。在很長一段時間里,甚至是現(xiàn)在的某一些國家,電信業(yè)一直都是處于未開放的狀態(tài),所以電信業(yè)基本可以說不怎么需要營銷;就算引入競爭,也只是表面上的在某個國家內(nèi)部的競爭,這樣的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境主要還是以壟斷或者寡頭市場為主,營銷的力度往往不及投入在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上的力度。隨著時代的腳步,世界已經(jīng)開始逐漸變化為地球村,各種業(yè)務(wù)都在漸漸開放,包括電信產(chǎn)業(yè)。當各家公司的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)都實力相當?shù)臅r候,對于用戶來說選擇哪一家電信公司的通信其實都是一樣的,通信通信,最重要的是通。當這種情況發(fā)生的時候,通信業(yè)的競爭就演變成了類似于實物產(chǎn)品同質(zhì)化的競爭:價格競爭。這里所提到的通信基本上是2002年以前的語音通話業(yè)務(wù),而在這種情況下,隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,信息通信技術(shù)(Information Communication Technology,以下簡稱ICT)的運用越來越廣,人們開始有了智能手機,用軟件便能夠取代傳統(tǒng)語音通話,所以電信業(yè)者們都紛紛加大投入ICT方案,從此電信業(yè)走入了一個新的時代,一個真正以服務(wù)為主的時代,這些ICT方案準確來說都成了ICT服務(wù)。剛才說的都是地面上的電信業(yè),海上的通信從摩爾斯密碼到電臺再發(fā)展到衛(wèi)星,一直都是自然形成的全球競爭。由于衛(wèi)星成本比地面網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)成本更高、使用壽命更短、資源更有限,所以價格一直不菲。雖然過去20多年內(nèi)隨著衛(wèi)星數(shù)量的增多,價格也隨之下降,但最終還是比陸地上的通信成本高出了好幾倍。這也造成海上通信的發(fā)展比陸地上要慢了許多。海運公司普遍都能看到未來海上網(wǎng)絡(luò)與地面網(wǎng)絡(luò)對接的前景,但ICT服務(wù)的發(fā)展仍舊相當緩慢,特別是在亞洲。新加坡電信公司(Singapore Telecommunications Limited,以下簡稱SingTel)旗下的衛(wèi)星業(yè)務(wù)部正是由于其行業(yè)的特殊性,從傳統(tǒng)電信業(yè)向ICT服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中面臨著市場營銷的各種問題。為了跟隨SingTel集團整體的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,衛(wèi)星業(yè)務(wù)部在海運市場整體低迷的情況下要如何在傳統(tǒng)的營銷策略上做出調(diào)整,并且能夠持續(xù)發(fā)展,是一大難題。換句話說,SingTel衛(wèi)星業(yè)務(wù)部雖然在SingTel集團的大傘下,其特殊性造成其獨立的個性;同時,SingTel衛(wèi)星業(yè)務(wù)人員仍舊懷有曾經(jīng)國有電信公司一家獨大的心態(tài),直到2006年在新的領(lǐng)導(dǎo)人下面才逐步開始好轉(zhuǎn)。而從整個電信業(yè)來說,衛(wèi)星業(yè)務(wù)由于費用高昂一直沒有像陸地上發(fā)展得如此之快,所以當SingTel集團已經(jīng)基本完成從傳統(tǒng)電信業(yè)者向ICT服務(wù)商轉(zhuǎn)型時,衛(wèi)星業(yè)務(wù)才剛剛開始這一旅程。當衛(wèi)星業(yè)務(wù)本身有著強烈的自然全球競爭,大家的提供的通信都同質(zhì)化的時候,如果不引入ICT方案,就只能等待在價格戰(zhàn)中喘息或者滅亡。而這一轉(zhuǎn)型的過程不光要靠ICT方案本身,還需要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)戰(zhàn)勝對手。SingTel衛(wèi)星業(yè)務(wù)不能夠再以傳統(tǒng)電信業(yè)的營銷方式來做市場,而要了解電信業(yè)是服務(wù)業(yè)這一本質(zhì)。本文就SingTel衛(wèi)星業(yè)務(wù)部的實際情況進行分析與研究,制定和提出簡單的以ICT方案為基礎(chǔ)的服務(wù)營銷策略來優(yōu)化近期持續(xù)發(fā)展的方案。而通過SingTel衛(wèi)星業(yè)務(wù)的分析可以看出,引入以ICT方案為基礎(chǔ)的服務(wù)營銷策略是正確的選擇。
【關(guān)鍵詞】：新加坡電信衛(wèi)星業(yè)務(wù) ICT 方案 海運市場 服務(wù)營銷
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F633.39
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第一章 概述11-14
• 1.1 選題意義11-12
• 1.2 研究方法12
• 1.3 研究思路12-14
• 第二章 理論基礎(chǔ)14-17
• 2.1 4PS營銷理論14-15
• 2.2 7PS服務(wù)營銷理論15-17
• 第三章 SingTel衛(wèi)星業(yè)務(wù)部的概況及其環(huán)境分析17-36
• 3.1 SingTel及其衛(wèi)星業(yè)務(wù)部概況17-18
• 3.2 SingTel衛(wèi)星業(yè)務(wù)的外部營銷環(huán)境分析18-26
• 3.2.1 兩類型衛(wèi)星業(yè)務(wù)的供應(yīng)商/合作商情況分析18
• 3.2.2 市場需求18-21
• 3.2.3 競爭對手分析21-26
• 3.3 SWOT分析26-32
• 3.3.1 優(yōu)勢分析27
• 3.3.2 劣勢分析27-29
• 3.3.3 機遇分析29-30
• 3.3.4 威脅分析30-32
• 3.4 SingTel衛(wèi)星業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及問題分析32-36
• 3.4.1 SingTel衛(wèi)星業(yè)務(wù)的ICT服務(wù)營銷現(xiàn)狀32-33
• 3.4.2 SingTel衛(wèi)星業(yè)務(wù)的ICT服務(wù)營銷問題33-36
• 第四章 SingTel衛(wèi)星業(yè)務(wù)部的STP分析36-41
• 4.1 細分市場分析（Segment）36-38
• 4.2 目標市場分析（Targeting）38-40
• 4.3 市場定位分析（Positioning）40-41
• 第五章 SingTel衛(wèi)星業(yè)務(wù)部以ICT方案為基礎(chǔ)的市場服務(wù)營銷策略41-49
• 5.1 以ICT方案為基礎(chǔ)的服務(wù)營銷策略41-47
• 5.1.1 產(chǎn)品策略41-42
• 5.1.2 渠道策略42-43
• 5.1.3 人員策略43-44
• 5.1.4 關(guān)系管理44-45
• 5.1.5 有形展示45-46
• 5.1.6 流程管理46-47
• 5.2 營銷策略的執(zhí)行與調(diào)整47-49
• 第六章 結(jié)束語49-50
• 參考文獻50-51
• 致謝51-52
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄52

【參考文獻】

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本文編號：900178