發(fā)布時間：2017-09-22 09:43

  本文關(guān)鍵詞：溫州移動公司績效管理研究

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【摘要】：中國加入世貿(mào)后，根據(jù)市場電信業(yè)務相關(guān)規(guī)定，國外很多企業(yè)加入中國市場，這給中國市場帶來了嚴峻的考驗，加劇了電信行業(yè)之間的競爭。所以中國電信行業(yè)要想在市場上取得領(lǐng)先地位，就要全面改善管理方式，特別是人力資源管理中的績效管理，使之更符合現(xiàn)代市場的競爭模式。在這個背景下，溫州移動公司連續(xù)三年業(yè)績表現(xiàn)不佳，如何通過改進績效管理體系來提高溫州移動公司競爭力成為一個迫切需要解決的問題。 要擺脫以上困境，擺脫長期落后的局面，溫州移動公司必須創(chuàng)新理念、工作方法和經(jīng)營模式等才能快速進步，才能在競爭中持續(xù)保持市場競爭優(yōu)勢。本文就如何改進溫州移動公司的績效管理體系進行了分析和思考，并提出了一些改進措施和建議。如果可行，必然對溫州移動公司綜合實力提高有至關(guān)重要的意義。同時對其他存在類似問題的公司也有參考價值。 為了解決這個問題，筆者首先利用已有的理論分析設(shè)計出調(diào)查問卷，并利用問卷引出的問題找出引起問題的因素；然后在前面分析的基礎(chǔ)上，分析出目前溫州移動公司在績效考核中存在的問題，并提出了改進方案；最后，在分析績效管理常用方法的基礎(chǔ)上，結(jié)合溫州移動在360度績效管理和KPI結(jié)合績效管理中存在的問題，設(shè)計了溫州移動市場部，集團客戶部和財務部門的KPI指標體系，并提出進一步的研究展望。 在以平衡計分卡為基礎(chǔ)的KPI績效考核體系中，本文設(shè)計了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)點、中層干部、管控部門、前端部門和后端部門的績效考核體系，以期通過此種以平衡記分卡為基礎(chǔ)的績效考核體系能夠彌補現(xiàn)行360度績效考評和KPI相結(jié)合的績效管理體系中存在的不足。本文根據(jù)溫州移動相關(guān)管理模式，對其進行系統(tǒng)的研究和分析，但在公司的實際運作當中會更細分化更具體化。所以，要想真正改變溫州移動績效管理問題，要不斷實踐來完善。
【關(guān)鍵詞】：溫州移動公司 績效管理 KPI指標體系
【學位授予單位】：武漢工程大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F626;F272.5
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 目錄8-10
• 第1章 緒論10-16
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究意義11
• 1.3 國內(nèi)外研究綜述11-13
• 1.3.1 國外研究綜述11-12
• 1.3.2 國內(nèi)研究綜述12-13
• 1.4 研究內(nèi)容和研究思路13-15
• 1.4.1 研究內(nèi)容13-14
• 1.4.2 研究思路14-15
• 1.5 研究方法15-16
• 第2章 績效管理理論及績效管理方法闡述16-24
• 2.1 績效概念闡述16-18
• 2.2 績效管理概念闡述18-20
• 2.3 績效管理方法綜述20-24
• 2.3.1 目標管理法20-21
• 2.3.2 關(guān)鍵業(yè)績指標法21
• 2.3.3 平衡記分卡21-22
• 2.3.4 360 度績效考核22-24
• 第3章 溫州移動績效管理現(xiàn)狀及調(diào)查分析24-42
• 3.1 溫州移動概述24-26
• 3.1.1 溫州移動簡介24
• 3.1.2 溫州移動部門設(shè)置24-26
• 3.2 溫州移動績效管理現(xiàn)狀26
• 3.3 績效考核的計算方法26-28
• 3.3.1 月度績效考核得分計算26-27
• 3.3.2 半年（年度）績效考核得分計算27
• 3.3.3 績效（評估）獎金分配27-28
• 3.4 員工績效管理調(diào)查28-35
• 3.4.1 調(diào)查準備及調(diào)查問卷設(shè)計28-29
• 3.4.2 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計29-35
• 3.5 調(diào)查結(jié)果分析35-42
• 3.5.1 對績效管理理解不足35-36
• 3.5.2 缺乏有效的績效輔導與溝通36-37
• 3.5.3 績效考核指標設(shè)計存在缺陷37
• 3.5.4 績效結(jié)果應用不系統(tǒng)37-38
• 3.5.5 績效管理重結(jié)果輕過程，，忽視員工發(fā)展需要38-39
• 3.5.6 員工學歷偏低、缺乏高水平專業(yè)人才39-40
• 3.5.7 員工對績效管理體系不滿意度較高40-42
• 第4章 溫州移動公司績效考評體系的改進42-56
• 4.1 績效管理改進原則及改進思路42
• 4.1.1 績效管理改進原則42
• 4.1.2 績效管理改進思路42
• 4.2 溫州移動績效管理體系的改進措施42-56
• 4.2.1 對縣營業(yè)點的績效管理改進43-45
• 4.2.2 對中層干部、管控、前端和后端部門績效管理的改進45-51
• 4.2.3 應用平衡積分卡的具體執(zhí)行51-55
• 4.2.4 績效溝通管理調(diào)整55-56
• 第5章 結(jié)束語56-58
• 參考文獻58-62
• 致謝62

【參考文獻】

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本文編號：900133