本文關(guān)鍵詞：溫州移動(dòng)公司績(jī)效管理研究

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【摘要】：中國(guó)加入世貿(mào)后，根據(jù)市場(chǎng)電信業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，國(guó)外很多企業(yè)加入中國(guó)市場(chǎng)，這給中國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，加劇了電信行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。所以中國(guó)電信行業(yè)要想在市場(chǎng)上取得領(lǐng)先地位，就要全面改善管理方式，特別是人力資源管理中的績(jī)效管理，使之更符合現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)模式。在這個(gè)背景下，溫州移動(dòng)公司連續(xù)三年業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳，如何通過(guò)改進(jìn)績(jī)效管理體系來(lái)提高溫州移動(dòng)公司競(jìng)爭(zhēng)力成為一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題。 要擺脫以上困境，擺脫長(zhǎng)期落后的局面，溫州移動(dòng)公司必須創(chuàng)新理念、工作方法和經(jīng)營(yíng)模式等才能快速進(jìn)步，才能在競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文就如何改進(jìn)溫州移動(dòng)公司的績(jī)效管理體系進(jìn)行了分析和思考，并提出了一些改進(jìn)措施和建議。如果可行，必然對(duì)溫州移動(dòng)公司綜合實(shí)力提高有至關(guān)重要的意義。同時(shí)對(duì)其他存在類似問(wèn)題的公司也有參考價(jià)值。 為了解決這個(gè)問(wèn)題，筆者首先利用已有的理論分析設(shè)計(jì)出調(diào)查問(wèn)卷，并利用問(wèn)卷引出的問(wèn)題找出引起問(wèn)題的因素；然后在前面分析的基礎(chǔ)上，分析出目前溫州移動(dòng)公司在績(jī)效考核中存在的問(wèn)題，并提出了改進(jìn)方案；最后，在分析績(jī)效管理常用方法的基礎(chǔ)上，結(jié)合溫州移動(dòng)在360度績(jī)效管理和KPI結(jié)合績(jī)效管理中存在的問(wèn)題，設(shè)計(jì)了溫州移動(dòng)市場(chǎng)部，集團(tuán)客戶部和財(cái)務(wù)部門(mén)的KPI指標(biāo)體系，并提出進(jìn)一步的研究展望。 在以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)的KPI績(jī)效考核體系中，本文設(shè)計(jì)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)點(diǎn)、中層干部、管控部門(mén)、前端部門(mén)和后端部門(mén)的績(jī)效考核體系，以期通過(guò)此種以平衡記分卡為基礎(chǔ)的績(jī)效考核體系能夠彌補(bǔ)現(xiàn)行360度績(jī)效考評(píng)和KPI相結(jié)合的績(jī)效管理體系中存在的不足。本文根據(jù)溫州移動(dòng)相關(guān)管理模式，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的研究和分析，但在公司的實(shí)際運(yùn)作當(dāng)中會(huì)更細(xì)分化更具體化。所以，要想真正改變溫州移動(dòng)績(jī)效管理問(wèn)題，要不斷實(shí)踐來(lái)完善。
【關(guān)鍵詞】：溫州移動(dòng)公司 績(jī)效管理 KPI指標(biāo)體系
【學(xué)位授予單位】：武漢工程大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F626;F272.5
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 目錄8-10
• 第1章 緒論10-16
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究意義11
• 1.3 國(guó)內(nèi)外研究綜述11-13
• 1.3.1 國(guó)外研究綜述11-12
• 1.3.2 國(guó)內(nèi)研究綜述12-13
• 1.4 研究?jī)?nèi)容和研究思路13-15
• 1.4.1 研究?jī)?nèi)容13-14
• 1.4.2 研究思路14-15
• 1.5 研究方法15-16
• 第2章 績(jī)效管理理論及績(jī)效管理方法闡述16-24
• 2.1 績(jī)效概念闡述16-18
• 2.2 績(jī)效管理概念闡述18-20
• 2.3 績(jī)效管理方法綜述20-24
• 2.3.1 目標(biāo)管理法20-21
• 2.3.2 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法21
• 2.3.3 平衡記分卡21-22
• 2.3.4 360 度績(jī)效考核22-24
• 第3章 溫州移動(dòng)績(jī)效管理現(xiàn)狀及調(diào)查分析24-42
• 3.1 溫州移動(dòng)概述24-26
• 3.1.1 溫州移動(dòng)簡(jiǎn)介24
• 3.1.2 溫州移動(dòng)部門(mén)設(shè)置24-26
• 3.2 溫州移動(dòng)績(jī)效管理現(xiàn)狀26
• 3.3 績(jī)效考核的計(jì)算方法26-28
• 3.3.1 月度績(jī)效考核得分計(jì)算26-27
• 3.3.2 半年（年度）績(jī)效考核得分計(jì)算27
• 3.3.3 績(jī)效（評(píng)估）獎(jiǎng)金分配27-28
• 3.4 員工績(jī)效管理調(diào)查28-35
• 3.4.1 調(diào)查準(zhǔn)備及調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)28-29
• 3.4.2 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)29-35
• 3.5 調(diào)查結(jié)果分析35-42
• 3.5.1 對(duì)績(jī)效管理理解不足35-36
• 3.5.2 缺乏有效的績(jī)效輔導(dǎo)與溝通36-37
• 3.5.3 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)存在缺陷37
• 3.5.4 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用不系統(tǒng)37-38
• 3.5.5 績(jī)效管理重結(jié)果輕過(guò)程，，忽視員工發(fā)展需要38-39
• 3.5.6 員工學(xué)歷偏低、缺乏高水平專業(yè)人才39-40
• 3.5.7 員工對(duì)績(jī)效管理體系不滿意度較高40-42
• 第4章 溫州移動(dòng)公司績(jī)效考評(píng)體系的改進(jìn)42-56
• 4.1 績(jī)效管理改進(jìn)原則及改進(jìn)思路42
• 4.1.1 績(jī)效管理改進(jìn)原則42
• 4.1.2 績(jī)效管理改進(jìn)思路42
• 4.2 溫州移動(dòng)績(jī)效管理體系的改進(jìn)措施42-56
• 4.2.1 對(duì)縣營(yíng)業(yè)點(diǎn)的績(jī)效管理改進(jìn)43-45
• 4.2.2 對(duì)中層干部、管控、前端和后端部門(mén)績(jī)效管理的改進(jìn)45-51
• 4.2.3 應(yīng)用平衡積分卡的具體執(zhí)行51-55
• 4.2.4 績(jī)效溝通管理調(diào)整55-56
• 第5章 結(jié)束語(yǔ)56-58
• 參考文獻(xiàn)58-62
• 致謝62

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：900133