本文關(guān)鍵詞：成都移動(dòng)CH分公司集團(tuán)客戶(hù)

  更多相關(guān)文章： 中國(guó)移動(dòng)通信 全業(yè)務(wù) 集團(tuán)客戶(hù) 開(kāi)發(fā) 維護(hù)

【摘要】：我國(guó)電信業(yè)重組后，中國(guó)電信染指移動(dòng)業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)受到有史以來(lái)最大壓力。獲得全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)資格和3G牌照的運(yùn)營(yíng)商是中國(guó)最大的三家運(yùn)營(yíng)商——中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通。固定和移動(dòng)的語(yǔ)音與數(shù)據(jù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及其他增值業(yè)務(wù)三大運(yùn)營(yíng)商都可以經(jīng)營(yíng)，打破了一家壟斷的局面，使我國(guó)電信業(yè)拉開(kāi)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)序幕。各大運(yùn)營(yíng)商不斷推出新產(chǎn)品，以求增加客戶(hù)量及穩(wěn)固客戶(hù)。但產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，差異化薄弱，情況一時(shí)卻無(wú)法改變。如何獲取海量用戶(hù)，保有客戶(hù)源，提高增值服務(wù)對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商具有舉足輕重的意義。集團(tuán)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)成為各大運(yùn)營(yíng)商保持可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)重要戰(zhàn)略舉措！中國(guó)電信集團(tuán)客戶(hù)領(lǐng)域起步最早，擁有著雄厚基礎(chǔ)并且有著相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)領(lǐng)域雖說(shuō)起步稍晚于中國(guó)電信，但也具備相對(duì)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并在集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓開(kāi)發(fā)方面有一定的積累。在集團(tuán)領(lǐng)域起步最晚的是中國(guó)移動(dòng)，雖說(shuō)中國(guó)移動(dòng)在個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)具有不可撼動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，，但是在集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他兩大運(yùn)營(yíng)商，處于相對(duì)不利地位。集團(tuán)客戶(hù)的有效開(kāi)發(fā)和維護(hù)成為在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)重要舉措。 本文研究的目的是通過(guò)分析研成都移動(dòng)CH分公司集團(tuán)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)維護(hù)存在集團(tuán)客戶(hù)分類(lèi)體系不夠完善、集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)支持能力不足、缺乏市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇及、定位及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不清晰、客戶(hù)維護(hù)認(rèn)識(shí)及方法不足等具體問(wèn)題，提出構(gòu)建有價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)、優(yōu)化客戶(hù)獲取流程、維護(hù)服務(wù)創(chuàng)新等相應(yīng)解決措施。 全業(yè)務(wù)時(shí)代給四川移動(dòng)CH分公司帶來(lái)了新的機(jī)遇，但更多的是挑戰(zhàn)。因此認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)劣勢(shì)，抓住機(jī)會(huì)回避威脅，研究全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下的成都移動(dòng)CH分公司集團(tuán)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)顯得非常重要。
【關(guān)鍵詞】：中國(guó)移動(dòng)通信 全業(yè)務(wù) 集團(tuán)客戶(hù) 開(kāi)發(fā) 維護(hù)
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 緒論11-14
• 1.1 選題背景和意義11-12
• 1.1.1 研究背景11
• 1.1.2 研究意義11-12
• 1.2 論文的研究思路與研究方法12-14
• 1.2.1 論文研究思路12
• 1.2.2 論文研究方法12-14
• 第二章 全業(yè)務(wù)時(shí)代成都移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局14-27
• 2.1 全業(yè)務(wù)時(shí)代中國(guó)移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析14-16
• 2.1.1 重組后三大運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)的用戶(hù)分布情況14-15
• 2.1.2 三大運(yùn)營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)種類(lèi)15
• 2.1.3 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下，三大運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體系現(xiàn)狀15-16
• 2.2 成都電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀16-18
• 2.2.1 成都電信市場(chǎng)總體發(fā)展情況16-17
• 2.2.2 集團(tuán)企業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀17
• 2.2.3 集團(tuán)個(gè)人客戶(hù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀17-18
• 2.3 成都移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)的現(xiàn)狀18-19
• 2.4 成都移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)主要產(chǎn)品19-20
• 2.5 成都集團(tuán)客戶(hù)構(gòu)成和分布20
• 2.6 成都移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 SWOT 分析20-27
• 2.6.1 集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)的特點(diǎn)20-22
• 2.6.2 優(yōu)勢(shì)22-23
• 2.6.3 劣勢(shì)23
• 2.6.4 機(jī)會(huì)23-24
• 2.6.5 威脅24
• 2.6.6 成都移動(dòng) SWOT 矩陣24-27
• 第三章 成都移動(dòng) CH 分公司集團(tuán)客戶(hù)發(fā)展?fàn)顩r及存在的問(wèn)題27-35
• 3.1 成都移動(dòng) CH 分公司集團(tuán)客戶(hù)發(fā)展現(xiàn)狀27-28
• 3.1.1 成都移動(dòng) CH 分公司集團(tuán)客戶(hù)發(fā)展階段27
• 3.1.2 成都移動(dòng) CH 分公司現(xiàn)有集團(tuán)客戶(hù)分類(lèi)體系27-28
• 3.1.3 成都移動(dòng) CH 分公司集團(tuán)客戶(hù)現(xiàn)有產(chǎn)品分類(lèi)28
• 3.2 成都移動(dòng) CH 分公司集團(tuán)客戶(hù)開(kāi)發(fā)存在的問(wèn)題28-30
• 3.2.1 集團(tuán)客戶(hù)分類(lèi)體系不夠完善28-29
• 3.2.2 集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)支持能力不足29
• 3.2.3 缺乏市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇29-30
• 3.2.4 定位與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不清晰不明確30
• 3.2.5 公司內(nèi)部銷(xiāo)售人員流動(dòng)過(guò)快，集團(tuán)客戶(hù)開(kāi)發(fā)后力不足30
• 3.3 成都移動(dòng) CH 分公司的集團(tuán)客戶(hù)維系存在的一些較為嚴(yán)重的問(wèn)題30-35
• 3.3.1 客戶(hù)維系認(rèn)識(shí)上存在的問(wèn)題30-31
• 3.3.2 集團(tuán)客戶(hù)維系方法上存在的問(wèn)題31-35
• 第四章 成都移動(dòng) CH 公司集團(tuán)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略35-55
• 4.1 構(gòu)建有價(jià)值的集團(tuán)客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)35-40
• 4.1.1 移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)價(jià)值的概念35
• 4.1.2 集團(tuán)客戶(hù)的特征35-36
• 4.1.3 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶(hù)價(jià)值評(píng)估現(xiàn)狀36-37
• 4.1.4 構(gòu)建移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)原則及依據(jù)37-38
• 4.1.5 移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的構(gòu)建38-40
• 4.2 集團(tuán)客戶(hù)開(kāi)發(fā)優(yōu)化流程策略40-44
• 4.2.1 有效爭(zhēng)取獲得集團(tuán)客戶(hù)的方法40-41
• 4.2.2 目標(biāo)客戶(hù)的選擇41-42
• 4.2.3 集團(tuán)客戶(hù)的有效識(shí)別42-43
• 4.2.4 完善集團(tuán)客戶(hù)部門(mén)職能43
• 4.2.5 調(diào)整集團(tuán)客戶(hù)部門(mén)銷(xiāo)售人員分工43
• 4.2.6 調(diào)配集團(tuán)客戶(hù)資源分布43-44
• 4.3 集團(tuán)客戶(hù)維護(hù)流程及服務(wù)創(chuàng)新策略44-55
• 4.3.1 集團(tuán)客戶(hù)維護(hù)影響因素分析44-52
• 4.3.2 服務(wù)創(chuàng)新策略52-55
• 第五章 結(jié)論55-56
• 致謝56-57
• 參考文獻(xiàn)57-59

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 姚國(guó)會(huì);關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)也腐敗[J];經(jīng)營(yíng)管理者;2005年08期

2 李長(zhǎng)江,譚論,汪迎飛;從獲取客戶(hù)到維系客戶(hù)的方法研究[J];華中科技大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2002年10期

3 陳明亮,袁澤沛,李懷祖;客戶(hù)保持動(dòng)態(tài)模型的研究[J];武漢大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2001年06期

本文編號(hào)：888259