本文關(guān)鍵詞：山東聯(lián)通公司寬帶業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略研究

  更多相關(guān)文章： 山東聯(lián)通 寬帶業(yè)務(wù) 競爭戰(zhàn)略

【摘要】：伴隨2008年“電信重組”，中國電信業(yè)進(jìn)入了中國電信、中國移動、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)競爭的“三足鼎立”時(shí)代，行業(yè)競爭更加激烈。山東聯(lián)通作為山東范圍內(nèi)的傳統(tǒng)電信運(yùn)營商，融合后雖然拿到了移動牌照，但其經(jīng)營形勢不容樂觀：傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)連年下滑，3G業(yè)務(wù)難以短時(shí)間內(nèi)有效拉動整體收入增長，寬帶業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，是當(dāng)前和未來拉動收入增長的主要源動力。然而目前山東寬帶市場上競爭激烈，各家運(yùn)營商均加大了投入與爭奪力度，山東聯(lián)通市場份額連續(xù)下降，傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式已無法適應(yīng)新的競爭形勢。如何破解當(dāng)前困局，建立正確的寬帶競爭戰(zhàn)略，重塑企業(yè)核心競爭力成為山東聯(lián)通迫在眉睫的重要任務(wù)。本文正是以此為目的，，理論聯(lián)系實(shí)際，研究、探索山東聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展新途徑。 本文是以山東聯(lián)通寬帶競爭戰(zhàn)略為研究對象，通過運(yùn)用競爭戰(zhàn)略理論、PEST、五力模型、SWOT、價(jià)值鏈等分析方法，對山東聯(lián)通所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部資源能力進(jìn)行了深入分析與研究。本文不僅僅局限于競爭分析，還強(qiáng)調(diào)從客戶特征入手，通過大量的實(shí)地調(diào)研、問卷調(diào)查、內(nèi)部訪談等方法獲取第一手信息資料，重點(diǎn)研究了山東寬帶客戶群消費(fèi)行為特征。并借助“3C戰(zhàn)略三角理論”和“戰(zhàn)略鐘選擇模型”，得出了山東聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)實(shí)施差異化競爭戰(zhàn)略的結(jié)果。其主要研究結(jié)論歸納為：從外部環(huán)境及國內(nèi)外運(yùn)營商發(fā)展趨勢看，寬帶業(yè)務(wù)正在向固移網(wǎng)全業(yè)務(wù)深度融合、有線+無線互為補(bǔ)充、三網(wǎng)融合填充價(jià)值應(yīng)用等方向發(fā)展；通過對主要競爭對手寬帶競爭策略的研究與分析，理清各運(yùn)營商競爭實(shí)力，形成清晰的優(yōu)劣勢對比；通過對山東聯(lián)通自身資源與能力分析，指明了企業(yè)擁有的資源優(yōu)勢，同時(shí)也明確了經(jīng)營發(fā)展過程存在的諸多弊端；通過對山東寬帶客戶行為特征分析，從客戶角度再次對比了聯(lián)通寬帶優(yōu)劣勢，并以客戶需求為立足點(diǎn)，指明了聯(lián)通寬帶改進(jìn)方向。最后，本文不僅提出了山東聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)差異化競爭戰(zhàn)略，還指出了在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、品牌、服務(wù)等不同方面的差異化改進(jìn)方向。同時(shí)，為保證競爭戰(zhàn)略的順利實(shí)施，本文還在企業(yè)組織架構(gòu)、企業(yè)文化、人力資源優(yōu)化和寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)等方面提出了具體的保障措施。 山東聯(lián)通作為中國聯(lián)通北方最大的省級通信公司，在電信行業(yè)的改革發(fā)展過程中具有典型的代表意義，本文希望通過對山東聯(lián)通在寬帶經(jīng)營發(fā)展過程中的競爭戰(zhàn)略研究，能夠?yàn)殡娦判袠I(yè)寬帶發(fā)展提出參考與借鑒的思路與方法。
【關(guān)鍵詞】：山東聯(lián)通 寬帶業(yè)務(wù) 競爭戰(zhàn)略
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F626
【目錄】：

• 中文摘要8-10
• ABSTRACT10-12
• 第1章 緒論12-16
• 1.1 研究的背景12
• 1.2 研究的目的與意義12-13
• 1.3 研究思路與方法13-14
• 1.4 研究重點(diǎn)與內(nèi)容框架14-16
• 第2章 理論綜述16-30
• 2.1 競爭戰(zhàn)略的含義16-17
• 2.2 競爭戰(zhàn)略理論的演進(jìn)過程17-19
• 2.3 競爭戰(zhàn)略理論的新進(jìn)展19-21
• 2.4 競爭戰(zhàn)略生命周期理論21
• 2.5 三種基本競爭戰(zhàn)略21-24
• 2.6 競爭戰(zhàn)略選擇模型戰(zhàn)略鐘24-25
• 2.7 客戶研究的基礎(chǔ)理論25-30
• 第3章 山東聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)競爭環(huán)境分析30-54
• 3.1 寬帶市場宏觀環(huán)境分析30-35
• 3.2 寬帶業(yè)務(wù)行業(yè)環(huán)境分析35-42
• 3.3 山東市場寬帶業(yè)務(wù)競爭環(huán)境分析42-49
• 3.4 山東聯(lián)通公司的資源和能力分析49-54
• 第4章 山東寬帶市場客戶行為特征分析54-69
• 4.1 寬帶客戶特征分析54-61
• 4.2 山東聯(lián)通寬帶客戶現(xiàn)狀分析61-69
• 第5章 山東聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)69-79
• 5.1 山東聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略的選擇69-71
• 5.2 山東聯(lián)通差異化競爭戰(zhàn)略的構(gòu)成71-79
• 第6章 山東聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略的實(shí)施保障79-83
• 6.1 企業(yè)組織架構(gòu)保障79-80
• 6.2 企業(yè)文化保障80-81
• 6.3 企業(yè)人力資源優(yōu)化保障81
• 6.4 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)保障81-83
• 第7章 結(jié)論與展望83-85
• 7.1 研究結(jié)論83
• 7.2 研究局限性83
• 7.3 研究展望83-85
• 參考文獻(xiàn)85-88
• 致謝88-89
• 學(xué)位論文評閱及答辯情況表89

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 李家龍;李家齊;;對于戰(zhàn)略理論學(xué)派的綜述[J];特區(qū)經(jīng)濟(jì);2006年01期

2 李來財(cái),李倩;顧客忠誠度的影響因素及提高策略研究[J];沿海企業(yè)與科技;2005年10期

3 陳順良,潘長良;企業(yè)戰(zhàn)略管理研究的歷史進(jìn)程與發(fā)展趨勢[J];礦冶工程;2003年05期

4 劉艷梅;企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理理論三大主流學(xué)派的回顧與思考[J];哈爾濱工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版);2002年02期

5 周潤仙;選擇一般競爭戰(zhàn)略類型的理論與方法[J];中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報(bào);2003年03期

6 張q

本文編號：879713