本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑發(fā)送者的情感與動(dòng)機(jī)因素對(duì)創(chuàng)新抗拒影響的實(shí)證研究

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【摘要】：企業(yè)越來越多地關(guān)注日益蓬勃發(fā)展的網(wǎng)購市場(chǎng)，然而由于網(wǎng)絡(luò)營銷模式的新時(shí)代特征，新產(chǎn)品的購買者無疑受到更多因素的影響，從而使新產(chǎn)品抗拒的現(xiàn)象有了更多的不易被察覺的緣由。 網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下，，特別是購買新產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者幾乎都會(huì)參考網(wǎng)絡(luò)口碑（評(píng)價(jià)）。而無論是發(fā)送者的情感因素，還是發(fā)送者的動(dòng)機(jī)因素，都會(huì)作用于網(wǎng)絡(luò)口碑的內(nèi)容表達(dá)，從而影響口碑接收者對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑的可信度的感知。一則值得信賴的負(fù)面評(píng)價(jià)勢(shì)必會(huì)加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的感知風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而拒絕或延遲購買。因此，研究網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑的產(chǎn)生，進(jìn)而探究網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑發(fā)送者的情感與動(dòng)機(jī)因素及其對(duì)消費(fèi)者創(chuàng)新抗拒的影響就具有重要的理論及實(shí)踐價(jià)值。 本文在網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑、發(fā)送者的情感與動(dòng)機(jī)因素、網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑可信度及創(chuàng)新抗拒等相關(guān)文獻(xiàn)的研究基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑發(fā)送者的情感與動(dòng)機(jī)因素提出了新的認(rèn)識(shí)，從理性和情緒化兩個(gè)層面來解析發(fā)送者情感因素，從利他動(dòng)機(jī)與利己動(dòng)機(jī)兩個(gè)層面來詮釋發(fā)送者動(dòng)機(jī)因素，通過訪談?wù){(diào)查法和問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，再采用相關(guān)性分析驗(yàn)證了理性、情緒化因素均對(duì)拒絕購買有顯著正向影響；而情緒化因素及利己動(dòng)機(jī)均對(duì)延遲購買有著顯著正向影響。另外理性因素及利他動(dòng)機(jī)則均對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑的可信度有顯著正向影響，利己動(dòng)機(jī)則對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑可信度有顯著負(fù)向影響；負(fù)面口碑可信度則正向影響著消費(fèi)者拒絕購買，對(duì)延遲購買影響并不顯著。 通過本文的研究結(jié)論，對(duì)降低消費(fèi)者創(chuàng)新抗拒和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑危機(jī)的對(duì)策提出了相應(yīng)的建議與措施，以期對(duì)往后的創(chuàng)新抗拒和網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑相關(guān)的研究有借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：情感因素 動(dòng)機(jī)因素 網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑 創(chuàng)新抗拒
【學(xué)位授予單位】：武漢科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F274;F49;F224
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 緒論8-13
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究目的及意義9-10
• 1.3 論文思路及框架10-11
• 1.4 研究方法及創(chuàng)新之處11-13
• 1.4.1 研究方法11
• 1.4.2 論文創(chuàng)新之處11-13
• 第二章 文獻(xiàn)綜述13-29
• 2.1 網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑及其相關(guān)定義13-14
• 2.1.1 網(wǎng)絡(luò)口碑定義及要素13-14
• 2.1.2 負(fù)面口碑定義及要素14
• 2.2 網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑發(fā)送者的情感與動(dòng)機(jī)因素14-18
• 2.2.1 情感因素15-16
• 2.2.2 動(dòng)機(jī)因素16-18
• 2.3 負(fù)面口碑可信度18-21
• 2.3.1 網(wǎng)絡(luò)信任特性19
• 2.3.2 網(wǎng)絡(luò)信任對(duì)購買決策的影響19-20
• 2.3.3 負(fù)面口碑可信度20-21
• 2.4 消費(fèi)者創(chuàng)新抗拒研究21-26
• 2.4.1 消費(fèi)者創(chuàng)新抗拒的理論提出21
• 2.4.2 國外創(chuàng)新抗拒理論研究現(xiàn)狀21-24
• 2.4.3 國內(nèi)關(guān)于創(chuàng)新抗拒理論的研究現(xiàn)狀24-25
• 2.4.4 消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品創(chuàng)新抗拒的測(cè)量維度25-26
• 2.5 網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑發(fā)送者的情感與動(dòng)機(jī)因素、消費(fèi)者創(chuàng)新抗拒與信任的關(guān)系研究26-27
• 2.6 本章小結(jié)27-29
• 第三章 假設(shè)陳述及模型構(gòu)建29-35
• 3.1 研究模型框架的構(gòu)建29
• 3.2 假設(shè)陳述29-32
• 3.2.1 發(fā)送者的情感、動(dòng)機(jī)因素與負(fù)面口碑可信度的關(guān)系29-31
• 3.2.2 負(fù)面口碑可信度與消費(fèi)者創(chuàng)新抗拒的關(guān)系31
• 3.2.3 發(fā)送者的情感、動(dòng)機(jī)因素與創(chuàng)新抗拒的關(guān)系31-32
• 3.3 分析方法及量表設(shè)計(jì)32-35
• 第四章 研究方法35-40
• 4.1 問卷的內(nèi)容及指標(biāo)設(shè)計(jì)35
• 4.1.1 問卷的基本情況35
• 4.1.2 問卷指標(biāo)設(shè)計(jì)35
• 4.2 初測(cè)問卷的研究35-38
• 4.2.1 初測(cè)問卷樣本選取35-36
• 4.2.2 初測(cè)問卷施測(cè)結(jié)果的探索性因素分析36-38
• 4.3 正式問卷的分析38-39
• 4.3.1 正式問卷樣本選取38
• 4.3.2 正式問卷指標(biāo)可靠性檢驗(yàn)38-39
• 4.4 本章小結(jié)39-40
• 第五章 統(tǒng)計(jì)分析40-46
• 5.1 整體樣本概況40-42
• 5.1.1 樣本結(jié)構(gòu)分析40-41
• 5.1.2 人口統(tǒng)計(jì)變量和負(fù)面口碑可信度的關(guān)系41-42
• 5.2 信度分析42
• 5.3 效度分析42-43
• 5.4 相關(guān)性分析43-45
• 5.5 假設(shè)的檢驗(yàn)45-46
• 第六章 研究結(jié)論及研究啟示46-51
• 6.1 研究結(jié)論46-47
• 6.1.1 網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑發(fā)送者的情感、動(dòng)機(jī)因素與負(fù)面口碑可信度的關(guān)系46
• 6.1.2 負(fù)面口碑可信度與創(chuàng)新抗拒的關(guān)系46-47
• 6.2 管理啟示47-49
• 6.2.1 對(duì)降低消費(fèi)者創(chuàng)新抗拒的建議47-48
• 6.2.2 企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑危機(jī)的建議48-49
• 6.3 對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑研究的貢獻(xiàn)49
• 6.4 研究限制49-50
• 6.5 未來研究方向建議50-51
• 參考文獻(xiàn)51-55
• 附錄：關(guān)于“網(wǎng)購服裝過程中的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑對(duì)拒絕購買或延遲購買的影響研究”的網(wǎng)絡(luò)問卷55-58
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文58-59
• 致謝59-60
• 詳細(xì)摘要60-68

【引證文獻(xiàn)】

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 孟魁;虛擬社區(qū)環(huán)境下信任機(jī)制的研究[D];復(fù)旦大學(xué);2005年

2 陳蓓蕾;基于網(wǎng)絡(luò)和信任理論的消費(fèi)者在線口碑傳播實(shí)證研究[D];浙江大學(xué);2008年

3 畢繼東;負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者行為意愿的影響研究[D];山東大學(xué);2010年

本文編號(hào)：879706