發(fā)布時間：2017-09-19 04:14

  本文關鍵詞：L市移動公司客戶經(jīng)理績效指標研究

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【摘要】：本文研究的主要目的是通過對績效考核指標的研究,結合L市移動公司客戶經(jīng)理崗位的實際,深入分析現(xiàn)行績效管理體系中績效考核指標制定方面存在的突出問題,并分析其形成原因,利用關鍵績效指標法,設計出一套較為科學合理的績效指標體系,為調(diào)動客戶經(jīng)理的工作積極性,科學評價客戶經(jīng)理的工作業(yè)績提供了基礎依據(jù)。 對于績效指標的研究,主要是從L市移動公司戰(zhàn)略目標入手,逐步分解工作目標,結合崗位實際和企業(yè)文化,在科學分析的基礎上選擇適合的績效指標,建立符合適應新經(jīng)濟形勢下現(xiàn)代企業(yè)制度運作規(guī)范要求的、符合L市移動公司整體發(fā)展戰(zhàn)略目標要求的,與經(jīng)營業(yè)務的開展緊密相關的績效指標,以提高和鞏固L市移動公司的管理水平和競爭能力。在改進績效考核指標時重點考慮績了效考核指標與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、部門工作目標、崗位工作職責等的銜接。 該指標體系的建立對于加強客戶經(jīng)理隊伍的薪酬管理,調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,使工作重心向企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面轉移,起到了很大的促進作用。
【關鍵詞】：客戶經(jīng)理 績效指標 關鍵績效指標法
【學位授予單位】：南京理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F272.92;F626
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-5
• 目錄5-7
• 1 緒論7-13
• 1.1 選題科學意義和應用前景7-8
• 1.1.1 選題的科學意義7-8
• 1.1.2 選題的應用前景8
• 1.2 國內(nèi)外績效指標研究文獻綜述8-11
• 1.2.1 國外關于績效考核指標的研究進展8-9
• 1.2.2 國內(nèi)關于績效考核指標的研究進展9-11
• 1.3 研究思路11-13
• 1.3.1 基本思路和主要內(nèi)容11-12
• 1.3.2 論文基本結構12-13
• 2 基本理論與基礎知識13-22
• 2.1 基本理論13-16
• 2.1.1 績效13-14
• 2.1.2 績效指標14-15
• 2.1.3 KPI績效指標15-16
• 2.2 基礎知識16-21
• 2.2.1 績效指標體系16-17
• 2.2.2 關鍵績效指標法17-21
• 2.3 綜述-績效指標研究邏輯圖21-22
• 3 L市移動公司客戶經(jīng)理績效指標現(xiàn)狀及問題分析22-30
• 3.1 L市移動公司簡介22-24
• 3.1.1 L市移動公司基本情況22-23
• 3.1.2 L市移動公司組織架構23-24
• 3.2 L市移動公司客戶經(jīng)理績效指標現(xiàn)狀24-26
• 3.3 L市移動公司客戶經(jīng)理績效指標缺陷分析26-30
• 3.3.1 L市移動公司客戶經(jīng)理績效指標存在問題27-28
• 3.3.2 L市移動公司客戶經(jīng)理績效指標體系問題原因分析28-30
• 4 L市移動公司客戶經(jīng)理績效指標優(yōu)化設計30-45
• 4.1 績效指標優(yōu)化設計重要背景30-32
• 4.1.1 L市移動公司發(fā)展戰(zhàn)略30-31
• 4.1.2 L市移動公司文化特征31-32
• 4.1.3 L市移動公司客戶經(jīng)理崗位特征32
• 4.2 績效指標體優(yōu)化設計的目的和指導思想32-34
• 4.2.1 績效指標優(yōu)化設計目的32-33
• 4.2.2 績效指標優(yōu)化設計指導思想33-34
• 4.3 基于關鍵績效指標法優(yōu)化績效指標設計34-45
• 4.3.1 做好準備工作,為績效指標優(yōu)化設計打基礎35-37
• 4.3.2 做好戰(zhàn)略逐層分解,建立關鍵績效指標37-41
• 4.3.3 關鍵績效指標闡釋41-45
• 5 結論45-46
• 致謝46-47
• 參考文獻47-50

【參考文獻】

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本文編號：879426