發(fā)布時間：2017-09-19 00:26

  本文關(guān)鍵詞：巴州電信翼校通行業(yè)應(yīng)用伴隨服務(wù)體系研究

  更多相關(guān)文章： 巴州 翼校通 行業(yè)應(yīng)用 虛擬團隊 QC小組

【摘要】：中國電信從2004年就提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,并持續(xù)不斷地推出了一系列的行業(yè)應(yīng)用,但由于行業(yè)應(yīng)用的差異化和每個本地網(wǎng)的獨特性,造成行業(yè)應(yīng)用伴隨服務(wù)工作難的現(xiàn)狀和困境,本文通過對巴州地區(qū)行業(yè)應(yīng)用的拳頭產(chǎn)品和明星產(chǎn)品——“翼校通”的伴隨服務(wù)現(xiàn)狀分析,提出個影響伴隨服務(wù)的若干個主要問題,從問題入手,一步步進行剖析,提出四個主要策略來解決翼校通行業(yè)應(yīng)用伴隨服務(wù)難的問題,并取得了一定的效果。 論文從翼校通行業(yè)應(yīng)用的各方面知識入手,然后介紹了翼校通在巴州電信市場的競爭環(huán)境,伴隨服務(wù)和支撐現(xiàn)狀,通過各類調(diào)查和數(shù)據(jù)分析,得出一系列的伴隨問題,針對問題提出了本論文的研究方向,研究共分四部分,第一部分,怎樣建立一個健全的伴隨服務(wù)的虛擬團隊,第二部分如何能讓人員快速適應(yīng)與達到崗位與技能要求,第三部分,如何建設(shè)一個電信級的翼校通平臺,第四部分,利用QC小組的方法來提升翼校通服務(wù)能力。論文使用虛擬團隊和QC小組活動等各種理論知識,論證問題的解決方案,通過具體實施,理論聯(lián)系實際,最終解決了伴隨問題,提升了客戶的感知度和客戶的滿意度,最終達到用戶愛用,離不開翼校通行業(yè)應(yīng)用的效果。
【關(guān)鍵詞】：巴州 翼校通 行業(yè)應(yīng)用 虛擬團隊 QC小組
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-6
• 目錄6-8
• 第一章 緒論8-11
• 1.1 翼校通行業(yè)應(yīng)用介紹8-11
• 1.1.1 翼校通業(yè)務(wù)實現(xiàn)功能9
• 1.1.2 翼校通業(yè)務(wù)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)9-10
• 1.1.3 翼校通業(yè)務(wù)員優(yōu)點10-11
• 第二章 巴州翼校通行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀11-17
• 2.1 背景環(huán)境介紹11-13
• 2.2 伴隨服務(wù)現(xiàn)狀13-15
• 2.2.1 支撐人員隊伍現(xiàn)狀13
• 2.2.2 業(yè)務(wù)服務(wù)支撐能力13-14
• 2.2.3 翼校通平臺現(xiàn)狀14-15
• 2.3 翼校通伴隨服務(wù)存在的問題15
• 2.4 翼校通伴隨服務(wù)研究的方向15-17
• 第三章 建立翼校通伴隨服務(wù)的虛擬團隊17-25
• 3.1 虛擬團隊的概念17-18
• 3.2. 組建翼校通客戶伴隨服務(wù)體系團隊18-25
• 3.2.1 翼校通客戶伴隨服務(wù)體系建設(shè)計劃18-20
• 3.2.2 翼校通客戶伴隨服務(wù)體系建設(shè)措施20-25
• 第四章 提升人員素質(zhì)方法和措施25-32
• 4.1 培養(yǎng)計劃的目的25
• 4.2 培養(yǎng)方向及師徒制實操培養(yǎng)方案25-26
• 4.3 培養(yǎng)方法26-27
• 4.4 培養(yǎng)內(nèi)容27-29
• 4.5 激勵方法29-32
• 第五章 打造電信級的翼校通平臺32-54
• 5.1 平臺問題32
• 5.2 利用合理資金優(yōu)化平臺建設(shè)32-33
• 5.3 建立電信級翼校通平臺33-45
• 5.3.1 建設(shè)原則33
• 5.3.2 建設(shè)方案33-45
• 5.4 建立翼校通維護策略和平臺應(yīng)急預(yù)案45-54
• 5.4.1 維護策略45-46
• 5.4.2 緊急情況界定46-47
• 5.4.3 應(yīng)急措施及應(yīng)急流程47-48
• 5.4.4 常見故障及應(yīng)急處理48-54
• 第六章 利用QC小組方法提升翼校通業(yè)務(wù)服務(wù)能力54-72
• 6.1 QC小組的概述54-55
• 6.2 小組概況55-56
• 6.3 選擇課題56-57
• 6.4 設(shè)定目標57
• 6.5 目標可行性分析57-58
• 6.6 原因分析58-64
• 6.7 末端原因64-65
• 6.8 要因確認65
• 6.9 制定對策65-67
• 6.10 實施對策67-68
• 6.11 效果檢查68-69
• 6.12 鞏固措施69-70
• 6.13 總結(jié)和下一步工作70-72
• 第七章 結(jié)論與展望72-73
• 參考文獻73-74
• 致謝74

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 章建;;中小型大學(xué)出版社改制后的發(fā)展路徑選擇[J];合肥師范學(xué)院學(xué)報;2009年02期

2 葉云龍;常青;;應(yīng)用波特競爭戰(zhàn)略探索農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理專業(yè)人才培養(yǎng)的新模式[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2009年14期

3 張強;王浩雅;和智君;董高峰;張?zhí)靹?蔡偉;;我國主要卷煙企業(yè)品牌的對比分析[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2010年12期

4 韓國明;張弦;;西北地區(qū)“企業(yè)+合作社”發(fā)展模式的競爭力研究——以青海省海南州弘遠羔羊育肥專業(yè)合作社調(diào)查為例[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2011年02期

5 連玉鑾;;基于利基戰(zhàn)略的自然保護區(qū)生態(tài)旅游發(fā)展模式研究[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2011年12期

6 羅峰;周密;;基于戰(zhàn)略視角的鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展研究——以成都“農(nóng)家樂”為例[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2012年04期

7 姚蕻;;中國嬰童產(chǎn)業(yè)環(huán)境淺析——以逗逗仔公司為例[J];安徽科技學(xué)院學(xué)報;2012年02期

8 盧方群;徐國根;卞正榮;;基于SWOT分析的我國體育培訓(xùn)市場開發(fā)對策研究[J];安徽體育科技;2008年04期

9 谷奇峰;丁慧平;;企業(yè)能力理論研究綜述[J];北京交通大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2009年01期

10 酈晨斐;;淺談財務(wù)集中核算對現(xiàn)代企業(yè)的意義[J];北方經(jīng)濟;2008年22期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 劉效民;韋秀遠;;墾區(qū)城鄉(xiāng)一體化跨越發(fā)展的理論研究[A];黑龍江墾區(qū)現(xiàn)代化大農(nóng)業(yè)建設(shè)理論研討會論文專輯上冊[C];2009年

2 邢慧斌;王玉成;;文化旅游產(chǎn)業(yè)品牌價值鏈整合與延伸研究——以河北吳橋雜技為例[A];2012中國旅游科學(xué)年會論文集[C];2012年

3 鄭慶華;張智光;;江蘇王子制紙物流一體化的動因分析和實踐探索[A];中國造紙學(xué)會第十五屆學(xué)術(shù)年會論文集[C];2012年

4 錢靜;馮春春;;淺談現(xiàn)代企業(yè)人力資源規(guī)劃[A];區(qū)域人才開發(fā)的理論與實踐——港澳臺大陸人才論壇暨2008年中華人力資源研究會年會論文集[C];2008年

5 周彩云;;新疆快遞業(yè)的SWOT分析[A];《環(huán)球人文地理·理論版》2011.08下[C];2010年

6 范芙媛;;競爭情報在創(chuàng)新體系中的應(yīng)用研究[A];第十屆中國科協(xié)年會論文集（四）[C];2008年

7 王小玉;王國梁;王清海;;綠色消費與生產(chǎn)是科學(xué)發(fā)展的必然選擇[A];2008中國環(huán)境科學(xué)學(xué)會學(xué)術(shù)年會優(yōu)秀論文集（上卷）[C];2008年

8 吳楠;李曉莉;;生命科學(xué)和生物產(chǎn)業(yè)是21世紀經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性新增長源[A];2008中國環(huán)境科學(xué)學(xué)會學(xué)術(shù)年會優(yōu)秀論文集（下卷）[C];2008年

9 吳楠;陳健;;生物產(chǎn)業(yè)園區(qū)競爭力及評價模型研究[A];中國環(huán)境科學(xué)學(xué)會2009年學(xué)術(shù)年會論文集（第四卷）[C];2009年

10 劉效民;韋秀遠;;墾區(qū)城鄉(xiāng)一體化跨越發(fā)展的理論研究[A];黑龍江省農(nóng)場管理學(xué)會現(xiàn)代化大農(nóng)業(yè)建設(shè)理論研討會論文集[C];2009年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王巖;職業(yè)體育聯(lián)盟的經(jīng)濟分析[D];上海體育學(xué)院;2010年

2 許玲;珠江三角洲運動服裝業(yè)市場營銷環(huán)境與策略研究[D];上海體育學(xué)院;2010年

3 許方球;中藥企業(yè)競爭力形成機理與評價研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

4 李大良;資源與環(huán)境約束下我國漁業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];中國海洋大學(xué);2010年

5 武建龍;企業(yè)綜合優(yōu)勢管理機制研究[D];哈爾濱理工大學(xué);2010年

6 羅力;信任和關(guān)系承諾對第三方物流整合與績效的影響[D];華南理工大學(xué);2010年

7 周雄志;我國人造板產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];北京林業(yè)大學(xué);2011年

8 陳曉燕;光伏產(chǎn)業(yè)國際競爭力研究[D];南開大學(xué);2010年

9 王佳佳;雙轉(zhuǎn)移的影響因素與路徑規(guī)律研究[D];暨南大學(xué);2010年

10 韋鐵;多主體參與的服務(wù)創(chuàng)新模式管理研究[D];電子科技大學(xué);2010年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 孫紅;我國投資銀行業(yè)的發(fā)展策略研究[D];長春理工大學(xué);2010年

2 陳國香;經(jīng)濟型酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟成功運作的影響因素研究[D];浙江理工大學(xué);2010年

3 曹浩;基于博弈論的商業(yè)銀行外部價值鏈效應(yīng)分析[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

4 李季春;基于企業(yè)生態(tài)位的高技術(shù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

5 龔煒;ZS公司在新糧食流通體制下穩(wěn)步發(fā)展的戰(zhàn)略思考[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

6 于波;黑龍江航運集團發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

7 閆開宇;黑龍江省創(chuàng)新型工業(yè)企業(yè)競爭力提升路徑研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

8 于利杰;哈藥集團三精制藥四廠有限公司營銷策略研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

9 徐航;中航建設(shè)經(jīng)濟咨詢公司競爭戰(zhàn)略研究[D];大連理工大學(xué);2010年

10 劉巍;A公司市場營銷策略案例研究[D];大連理工大學(xué);2010年

，

本文編號：878424