本文關(guān)鍵詞：巴州電信翼校通行業(yè)應(yīng)用伴隨服務(wù)體系研究

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【摘要】：中國電信從2004年就提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,并持續(xù)不斷地推出了一系列的行業(yè)應(yīng)用,但由于行業(yè)應(yīng)用的差異化和每個(gè)本地網(wǎng)的獨(dú)特性,造成行業(yè)應(yīng)用伴隨服務(wù)工作難的現(xiàn)狀和困境,本文通過對巴州地區(qū)行業(yè)應(yīng)用的拳頭產(chǎn)品和明星產(chǎn)品——“翼校通”的伴隨服務(wù)現(xiàn)狀分析,提出個(gè)影響伴隨服務(wù)的若干個(gè)主要問題,從問題入手,一步步進(jìn)行剖析,提出四個(gè)主要策略來解決翼校通行業(yè)應(yīng)用伴隨服務(wù)難的問題,并取得了一定的效果。 論文從翼校通行業(yè)應(yīng)用的各方面知識(shí)入手,然后介紹了翼校通在巴州電信市場的競爭環(huán)境,伴隨服務(wù)和支撐現(xiàn)狀,通過各類調(diào)查和數(shù)據(jù)分析,得出一系列的伴隨問題,針對問題提出了本論文的研究方向,研究共分四部分,第一部分,怎樣建立一個(gè)健全的伴隨服務(wù)的虛擬團(tuán)隊(duì),第二部分如何能讓人員快速適應(yīng)與達(dá)到崗位與技能要求,第三部分,如何建設(shè)一個(gè)電信級的翼校通平臺(tái),第四部分,利用QC小組的方法來提升翼校通服務(wù)能力。論文使用虛擬團(tuán)隊(duì)和QC小組活動(dòng)等各種理論知識(shí),論證問題的解決方案,通過具體實(shí)施,理論聯(lián)系實(shí)際,最終解決了伴隨問題,提升了客戶的感知度和客戶的滿意度,最終達(dá)到用戶愛用,離不開翼校通行業(yè)應(yīng)用的效果。
【關(guān)鍵詞】：巴州 翼校通 行業(yè)應(yīng)用 虛擬團(tuán)隊(duì) QC小組
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-6
• 目錄6-8
• 第一章 緒論8-11
• 1.1 翼校通行業(yè)應(yīng)用介紹8-11
• 1.1.1 翼校通業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)功能9
• 1.1.2 翼校通業(yè)務(wù)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)9-10
• 1.1.3 翼校通業(yè)務(wù)員優(yōu)點(diǎn)10-11
• 第二章 巴州翼校通行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀11-17
• 2.1 背景環(huán)境介紹11-13
• 2.2 伴隨服務(wù)現(xiàn)狀13-15
• 2.2.1 支撐人員隊(duì)伍現(xiàn)狀13
• 2.2.2 業(yè)務(wù)服務(wù)支撐能力13-14
• 2.2.3 翼校通平臺(tái)現(xiàn)狀14-15
• 2.3 翼校通伴隨服務(wù)存在的問題15
• 2.4 翼校通伴隨服務(wù)研究的方向15-17
• 第三章 建立翼校通伴隨服務(wù)的虛擬團(tuán)隊(duì)17-25
• 3.1 虛擬團(tuán)隊(duì)的概念17-18
• 3.2. 組建翼校通客戶伴隨服務(wù)體系團(tuán)隊(duì)18-25
• 3.2.1 翼校通客戶伴隨服務(wù)體系建設(shè)計(jì)劃18-20
• 3.2.2 翼校通客戶伴隨服務(wù)體系建設(shè)措施20-25
• 第四章 提升人員素質(zhì)方法和措施25-32
• 4.1 培養(yǎng)計(jì)劃的目的25
• 4.2 培養(yǎng)方向及師徒制實(shí)操培養(yǎng)方案25-26
• 4.3 培養(yǎng)方法26-27
• 4.4 培養(yǎng)內(nèi)容27-29
• 4.5 激勵(lì)方法29-32
• 第五章 打造電信級的翼校通平臺(tái)32-54
• 5.1 平臺(tái)問題32
• 5.2 利用合理資金優(yōu)化平臺(tái)建設(shè)32-33
• 5.3 建立電信級翼校通平臺(tái)33-45
• 5.3.1 建設(shè)原則33
• 5.3.2 建設(shè)方案33-45
• 5.4 建立翼校通維護(hù)策略和平臺(tái)應(yīng)急預(yù)案45-54
• 5.4.1 維護(hù)策略45-46
• 5.4.2 緊急情況界定46-47
• 5.4.3 應(yīng)急措施及應(yīng)急流程47-48
• 5.4.4 常見故障及應(yīng)急處理48-54
• 第六章 利用QC小組方法提升翼校通業(yè)務(wù)服務(wù)能力54-72
• 6.1 QC小組的概述54-55
• 6.2 小組概況55-56
• 6.3 選擇課題56-57
• 6.4 設(shè)定目標(biāo)57
• 6.5 目標(biāo)可行性分析57-58
• 6.6 原因分析58-64
• 6.7 末端原因64-65
• 6.8 要因確認(rèn)65
• 6.9 制定對策65-67
• 6.10 實(shí)施對策67-68
• 6.11 效果檢查68-69
• 6.12 鞏固措施69-70
• 6.13 總結(jié)和下一步工作70-72
• 第七章 結(jié)論與展望72-73
• 參考文獻(xiàn)73-74
• 致謝74

【共引文獻(xiàn)】

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