本文關(guān)鍵詞：惠普大連BPO中心知識管理體系構(gòu)建研究

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【摘要】：隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來,“知識”要素從其他要素中分離出來,知識已成為關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)資源和主要的甚至可能是唯一的組織競爭優(yōu)勢來源。知識經(jīng)濟(jì)是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì),在知識經(jīng)濟(jì)時代,經(jīng)濟(jì)增長的決定性要素轉(zhuǎn)向知識和技術(shù)及人力資本,知識作為關(guān)鍵性資源,與貨幣資本、原材料、土地等要素作為關(guān)鍵性資源的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代具有驚人的不同,大多數(shù)知識要素是可以無限復(fù)制的,它可以駐留在計算機(jī)和磁盤中,并可以在瞬間傳送到世界各地。在這樣的環(huán)境背景之下,既加速了業(yè)務(wù)流程外包的發(fā)展,也對業(yè)務(wù)流程外包供應(yīng)商的知識管理提出了新的挑戰(zhàn)。 論文基于知識管理的相關(guān)理論,根據(jù)業(yè)務(wù)流程外包的特點和發(fā)展趨勢,結(jié)合惠普大連業(yè)務(wù)流程外包中心的具體情況以及外部環(huán)境變化,采用文獻(xiàn)研究和案例研究相結(jié)合的方法,對中心知識管理現(xiàn)狀進(jìn)行深度分析,確認(rèn)需求,構(gòu)建了中心的知識管理體系。 論文結(jié)合知識管理理論與普大連業(yè)務(wù)流程外包中心實際情況,設(shè)計了中心的知識管理體系。首先分根據(jù)中心運(yùn)營情況,確認(rèn)中心知識管理戰(zhàn)略需求；之后研究中心知識管理現(xiàn)狀,分析存在的問題；其次,對中心知識管理進(jìn)行戰(zhàn)略定位和目標(biāo)定位；進(jìn)而依據(jù)知識系統(tǒng)工程理論,對中心的知識管理進(jìn)行框架設(shè)計,選擇人本化管理與編碼化管理相結(jié)合的戰(zhàn)略模式,對顯性、隱性知識進(jìn)行管理,并力求將知識管理貫穿在項目與員工在職的全生命周期；最后根據(jù)總體框架,對中心知識管理體系進(jìn)行了詳細(xì)的分析和設(shè)計。內(nèi)容包括對中心的知識管理框架支撐層：知識管理技術(shù)支撐體系方案、管理支撐體系方案的設(shè)計；根據(jù)業(yè)務(wù)流程外包的特點和以人為本的理念,對以項目周期進(jìn)行的知識管理體系方案和員工服務(wù)周期進(jìn)行的知識管理體系方案進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計；無論任何一個方案的設(shè)計都既關(guān)注了隱性知識,又關(guān)注了顯性知識。希望能夠?qū)I(yè)務(wù)流程外包行業(yè)的知識管理提供借鑒。
【關(guān)鍵詞】：業(yè)務(wù)流程外包(BPO) 知識管理 體系構(gòu)建
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F49
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 引言8-9
• 1 研究的背景和意義9-15
• 1.1 研究背景9
• 1.2 研究意義9-10
• 1.3 知識管理相關(guān)理論10-15
• 2 惠普大連業(yè)務(wù)流程外包中心知識管理現(xiàn)狀分析15-23
• 2.1 惠普大連業(yè)務(wù)流程外包中心背景介紹15-20
• 2.1.1 惠普大連業(yè)務(wù)流程外包中心簡介15-17
• 2.1.2 惠普大連業(yè)務(wù)流程外包中心知識管理需求分析描述17-20
• 2.2 惠普大連業(yè)務(wù)流程外包中心知識管理概況20-22
• 2.2.1 中心知識管理實施現(xiàn)狀20-21
• 2.2.2 中心知識管理問題分析21-22
• 2.3 本章小結(jié)22-23
• 3 惠普大連業(yè)務(wù)流程外包中心知識管理目標(biāo)及整體框架設(shè)計23-34
• 3.1 知識管理體系整體框架設(shè)計的理論基礎(chǔ)23-25
• 3.1.1 知識管理體系的概念23
• 3.1.2 知識管理體系的結(jié)構(gòu)及解決的主要問題23-24
• 3.1.3 知識管理體系建立的過程24-25
• 3.2 惠普大連業(yè)務(wù)流程外包中心知識管理的目標(biāo)定位25-28
• 3.2.1 中心經(jīng)營發(fā)展及現(xiàn)有知識管理戰(zhàn)略分析25-28
• 3.2.2 中心知識管理戰(zhàn)略目標(biāo)28
• 3.3 惠普大連業(yè)務(wù)流程外包中心知識管理戰(zhàn)略模式分析與選擇28-30
• 3.4 惠普大連業(yè)務(wù)流程外包中心知識管理體系整體框架設(shè)計30-33
• 3.4.1 中心知識管理體系設(shè)計思路30-31
• 3.4.2 中心知識管理體系總體框架31
• 3.4.3 中心知識管理體系總體框架說明31-33
• 3.5 本章小結(jié)33-34
• 4 惠普大連業(yè)務(wù)流程外包中心知識管理體系詳細(xì)設(shè)計34-53
• 4.1 惠普大連BPO中心知識管理技術(shù)支撐體系方案設(shè)計34-38
• 4.1.1 知識系統(tǒng)架構(gòu)及功能設(shè)計34-35
• 4.1.2 知識庫結(jié)構(gòu)設(shè)計35-38
• 4.2 惠普大連業(yè)務(wù)流程外包中心知識管理組織架構(gòu)支撐體系方案設(shè)計38-40
• 4.3 惠普大連BPO中心以項目為周期的知識管理體系方案設(shè)計40-44
• 4.4 惠普大連BPO中心以員工服務(wù)為周期的知識管理體系方案設(shè)計44-52
• 4.4.1 新員工知識管理45-46
• 4.4.2 老員工知識管理46-50
• 4.4.3 在職期間職業(yè)技能發(fā)展50-52
• 4.5 本章小結(jié)52-53
• 結(jié)論53-54
• 參考文獻(xiàn)54-55
• 致謝55-56

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：877341