本文關(guān)鍵詞：某IT系統(tǒng)集成公司關(guān)系營(yíng)銷策略研究

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【摘要】：IT行業(yè)技術(shù)發(fā)展迅速,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,導(dǎo)致近年來(lái)整個(gè)系統(tǒng)集成行業(yè)利潤(rùn)下降,傳統(tǒng)營(yíng)銷理論已經(jīng)不足以滿足現(xiàn)代社會(huì)營(yíng)銷的需求,關(guān)系營(yíng)銷作為一種新的營(yíng)銷理論開(kāi)始被眾多企業(yè)所接受并應(yīng)用.本文主要對(duì)某IT系統(tǒng)集成公司的企業(yè)情況、客戶情況以及業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行分析,然后研究制定相關(guān)營(yíng)銷策略。本文應(yīng)用SWOT分析法對(duì)該企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行剖析,指出其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),成功和不足之處；用波特五力模型對(duì)該企業(yè)所處的外部環(huán)境進(jìn)行分析,指出該公司將面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)；并對(duì)該公司主要銷售對(duì)象：金融、政府、通訊、電力行業(yè)大客戶進(jìn)行了解分析。 本文主要以關(guān)系營(yíng)銷理論為指導(dǎo),對(duì)關(guān)系營(yíng)銷理論所提到的各個(gè)營(yíng)銷主體——客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、影響者、內(nèi)部員工及組織等進(jìn)行分析研究,并提出相應(yīng)的營(yíng)銷策略,希望該公司在未來(lái)能更好地為客戶提供服務(wù),有更好應(yīng)地發(fā)展前景,給其它公司的發(fā)展提供借鑒和幫助。
【關(guān)鍵詞】：系統(tǒng)集成 關(guān)系營(yíng)銷 營(yíng)銷策略 營(yíng)銷主體
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F49;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-6
• 目錄6-8
• 第一章 緒論8-11
• 1.1 研究背景及意義8-9
• 1.1.1 研究的背景8-9
• 1.1.2 研究的意義9
• 1.2 研究方法9-10
• 1.3 研究主要工作和內(nèi)容10-11
• 第二章 關(guān)系營(yíng)銷理論綜述11-16
• 2.1 關(guān)系營(yíng)銷理論背景11
• 2.2 關(guān)系營(yíng)銷的概念與特征11-13
• 2.2.1 關(guān)系營(yíng)銷的概念11-12
• 2.2.2 關(guān)系營(yíng)銷的特征12-13
• 2.3 關(guān)系營(yíng)銷的市場(chǎng)營(yíng)銷主體13-14
• 2.4 關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)交易營(yíng)銷的區(qū)別14-16
• 第三章 系統(tǒng)集成行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀16-19
• 3.1 全球系統(tǒng)集成行業(yè)情況16
• 3.2 國(guó)內(nèi)系統(tǒng)集成行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析16-19
• 3.2.1 國(guó)內(nèi)系統(tǒng)集成行業(yè)現(xiàn)狀16-17
• 3.2.2 國(guó)內(nèi)系統(tǒng)集成行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)17-19
• 第四章 某IT系統(tǒng)集成公司內(nèi)外部環(huán)境分析19-29
• 4.1 宏觀環(huán)境分析19-20
• 4.2 某IT系統(tǒng)集成公司波特五力模型外部環(huán)境分析20-21
• 4.3 某IT系統(tǒng)集成公司概況及組織結(jié)構(gòu)21-22
• 4.3.1 某IT系統(tǒng)集成公司概況21-22
• 4.3.2 某IT系統(tǒng)集成公司組織結(jié)構(gòu)22
• 4.4 某IT系統(tǒng)集成公司業(yè)務(wù)發(fā)展概況22-25
• 4.4.1 某IT系統(tǒng)集成公司業(yè)務(wù)演進(jìn)23-25
• 4.5 某IT系統(tǒng)集成公司客戶類型25-26
• 4.6 某IT系統(tǒng)集成公司內(nèi)部環(huán)境SWOT分析26-29
• 4.6.1 某IT系統(tǒng)集成公司優(yōu)勢(shì)分析26
• 4.6.2 某IT系統(tǒng)集成公司劣勢(shì)分析26-27
• 4.6.3 某IT系統(tǒng)集成公司機(jī)遇27
• 4.6.4 某IT系統(tǒng)集成公司挑戰(zhàn)27-29
• 第五章 某IT集成公司關(guān)系營(yíng)銷主體情況分析29-39
• 5.1 行業(yè)大客戶IT情況分析29-35
• 5.1.1 金融行業(yè)客戶IT情況分析29-31
• 5.1.2 通信行業(yè)客戶IT情況分析31-33
• 5.1.3 政府行業(yè)客戶IT情況分析33-34
• 5.1.4 電力行業(yè)客戶IT情況分析34-35
• 5.2 供應(yīng)商情況分析35-37
• 5.3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況分析37-38
• 5.4 影響者關(guān)系情況分析38
• 5.5 內(nèi)部員工及組織情況分析38-39
• 第六章 某IT集成公司關(guān)系營(yíng)銷策略建議39-46
• 6.1 客戶關(guān)系營(yíng)銷策略39-40
• 6.1.1 客戶管理策略39
• 6.1.2 價(jià)格策略39
• 6.1.3 技術(shù)和服務(wù)策略39-40
• 6.2 供應(yīng)商關(guān)系營(yíng)銷策略40-42
• 6.2.1 該公司在金融行業(yè)的供應(yīng)商關(guān)系營(yíng)銷策略41
• 6.2.2 該公司在通信行業(yè)的供應(yīng)商關(guān)系營(yíng)銷策略41-42
• 6.2.3 該公司在政府行業(yè)的供應(yīng)商關(guān)系營(yíng)銷策略42
• 6.2.4 該公司在電力行業(yè)的供應(yīng)商關(guān)系營(yíng)銷策略42
• 6.3 競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系營(yíng)銷策略42-43
• 6.4 影響者關(guān)系營(yíng)銷策略43
• 6.5 內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷策略43-46
• 6.5.1 員工滿意度43-44
• 6.5.2 管理適度簡(jiǎn)化44
• 6.5.3 服務(wù)觀念44
• 6.5.4 溝通44
• 6.5.5 培訓(xùn)44-46
• 第七章 結(jié)論46-47
• 參考文獻(xiàn)47-49
• 致謝49

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：868192