本文關(guān)鍵詞：基于服務(wù)視角下的大連電信公司組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化研究

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【摘要】：當(dāng)前,服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速,服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心內(nèi)容之一,尤其對(duì)于通信這樣一個(gè)技術(shù)含量高、創(chuàng)新迅速、產(chǎn)品生命周期短的行業(yè)來(lái)說(shuō),服務(wù)已經(jīng)成為一項(xiàng)新的、富有挑戰(zhàn)的內(nèi)容,服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)將是這一行業(yè)的永恒發(fā)展主題。因?yàn)殡S著通信技術(shù)的不斷發(fā)展,人們的需求不再是簡(jiǎn)單的電子產(chǎn)品和信息產(chǎn)品的滿足,牽涉到更廣泛的需求內(nèi)容,需求由千篇一律的被動(dòng)型轉(zhuǎn)向?yàn)閭�(gè)性化定制的主動(dòng)需求,競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容也因此出現(xiàn)變革,從單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。 然而,因?yàn)榉⻊?wù)需求的多樣性和多變性,電信企業(yè)要贏得服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),光有技術(shù)是行不通的,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必然與高效的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)相聯(lián)系。高效的組織結(jié)構(gòu)對(duì)內(nèi)意味著激勵(lì)兼容、協(xié)調(diào)一致；對(duì)外則富有彈性,這取決于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)任務(wù)與目標(biāo)的認(rèn)識(shí),在分工與協(xié)作、管理幅度、集權(quán)與分權(quán)上的把握,在穩(wěn)定性和適應(yīng)性上的權(quán)衡。但什么樣的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)才有利于企業(yè)服務(wù)水平的提升呢?電信行業(yè)的服務(wù)特性對(duì)企業(yè)信息交流的質(zhì)量和效率提出了相應(yīng)要求,而信息交換有其生存的制度環(huán)境(組織架構(gòu)),必須與相應(yīng)的資源和環(huán)境相匹配。因此,本文基于中國(guó)電信大連分公司的實(shí)踐基礎(chǔ),在服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的框架下,從公司信息交流角度來(lái)分析當(dāng)前公司組織結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題。認(rèn)為大連電信公司企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的不適應(yīng)性是導(dǎo)致服務(wù)效率提高慢,在同行業(yè)中不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要原因,突破了現(xiàn)有文獻(xiàn)即脫離公司戰(zhàn)略的變革與發(fā)展,又沒(méi)有與公司具體的實(shí)踐相結(jié)合,只是單純對(duì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的研究。
【關(guān)鍵詞】：大連電信 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng) 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化
【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第1章 引言9-18
• 1.1 選題背景9-10
• 1.2 選題的目的和意義10
• 1.3 國(guó)內(nèi)外研究綜述10-16
• 1.3.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀12-14
• 1.3.3 服務(wù)問(wèn)題相關(guān)研究綜述14-16
• 1.4 研究思路及方法16-18
• 第2章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)理論概述18-34
• 2.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵18-22
• 2.1.1 組織及其作用18-19
• 2.1.2 組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵19-20
• 2.1.3 組織結(jié)構(gòu)的基本要素20-22
• 2.2 組織結(jié)構(gòu)的類型及其協(xié)調(diào)效率22-28
• 2.2.1 組織結(jié)構(gòu)類型22-27
• 2.2.2 各種組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)要求27-28
• 2.3 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則及影響因素28-31
• 2.3.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則28-30
• 2.3.2 影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素30-31
• 2.4 服務(wù)與通信企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系31-34
• 2.4.1 服務(wù)在通信行業(yè)中的地位31-32
• 2.4.2 服務(wù)在通信企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的地位32-34
• 第3章 大連電信現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析34-47
• 3.1 公司的基本背景34-42
• 3.1.1 基本情況介紹34-35
• 3.1.2 公司的組織構(gòu)架35-38
• 3.1.3 公司服務(wù)體系的現(xiàn)狀38-42
• 3.2 公司組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析42-47
• 3.2.1 公司組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)性分析42-44
• 3.2.2 公司組織結(jié)構(gòu)局限性分析44-47
• 第4章 大連電信組織結(jié)構(gòu)對(duì)服務(wù)水平的影響47-54
• 4.1 公司服務(wù)現(xiàn)狀存在的問(wèn)題47-50
• 4.2 公司服務(wù)問(wèn)題的因果診斷50-54
• 4.2.1 現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)所導(dǎo)致的服務(wù)戰(zhàn)略共識(shí)缺乏50-51
• 4.2.2 現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)所導(dǎo)致的協(xié)調(diào)困難51
• 4.2.3 現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)所導(dǎo)致的協(xié)調(diào)服務(wù)激勵(lì)機(jī)制缺乏51-52
• 4.2.4 現(xiàn)行服務(wù)體系的缺陷52-54
• 第5章 大連電信組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化方案54-59
• 5.1 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的目標(biāo)和原則54-55
• 5.1.1 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)54
• 5.1.2 公司組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化原則54-55
• 5.2 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案55-57
• 5.2.1 網(wǎng)絡(luò)化、扁平化方向發(fā)展55-56
• 5.2.2 設(shè)定適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)監(jiān)管平臺(tái)56
• 5.2.3 針對(duì)服務(wù)過(guò)程設(shè)立績(jī)效考核制度56
• 5.2.4 明確權(quán)利和責(zé)任56-57
• 5.3 服務(wù)水平優(yōu)化措施57-59
• 5.3.1 合理設(shè)計(jì)服務(wù)體系57-58
• 5.3.2 達(dá)到服務(wù)戰(zhàn)略共識(shí)58
• 5.3.3 形成科學(xué)合理的企業(yè)文化58
• 5.3.4 建立職能部門(mén)的輪崗制度58
• 5.3.5 促進(jìn)工作績(jī)效評(píng)價(jià)的科學(xué)性和透明化58-59
• 結(jié)論59-61
• 參考文獻(xiàn)61-64
• 致謝64

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：860517