本文關(guān)鍵詞：移動商務(wù)客戶信任度影響因素研究

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【摘要】：隨著計算機技術(shù)的不斷更新以及互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,電子商務(wù)也迎來的新的熱潮,其中非常重要的一個方面就是移動商務(wù)的發(fā)展。由于無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的不斷完善,移動商務(wù)將成為電子商務(wù)發(fā)展的一種新的形式。作為世界上手機用戶最多的國家,我國的移動電子商務(wù)為電子商務(wù)的發(fā)展拓展了新的領(lǐng)域。雖然移動商務(wù)市場前景廣闊,但技術(shù)、安全等諸多因素影響了移動電子商務(wù)客戶的信任度。根據(jù)國內(nèi)外的研究,移動商務(wù)發(fā)展最關(guān)鍵的因素就是提升客戶的信任度。由于移動商務(wù)跟電子商務(wù)并不完全相同,所以已有的電子商務(wù)客戶信任度方面的研究理論,對移動商務(wù)的發(fā)展應(yīng)用只能起到簡單的啟示作用,還需要創(chuàng)新符合移動商務(wù)的相關(guān)理論。本文的研究目的是分析哪些因素會影響到移動商務(wù)客戶的信任度,從而為移動商務(wù)的信任度的提升提供一個理論參考。 本文首先從國內(nèi)外的相關(guān)文獻入手,結(jié)合電子商務(wù)客戶信任以及移動商務(wù)客戶信任等相關(guān)領(lǐng)域進行文獻分析,并概括出五個主要的移動商務(wù)信任度影響因素,分別是移動商務(wù)客戶的個人因素,包括興趣偏好與了解程度；移動技術(shù)對客戶信任度的影響因素,包括移動終端與無線網(wǎng)絡(luò)方面的技術(shù)；商務(wù)提供者對客戶信任度的影響因素；產(chǎn)品的品牌與服務(wù)以及移動商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量對客戶信任度的影響因素；內(nèi)外部環(huán)境對客戶信任度的影響因素,包括移動商務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)、第三方認證以及有關(guān)參與方。文章以這些影響變量為切入點,提出相關(guān)假設(shè),利用問卷調(diào)查方式進行原始數(shù)據(jù)的收集,并在分析調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上建立移動商務(wù)客戶信任模型,同時通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,得出以下結(jié)論：在這些變量中,客戶了解程度、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)提供者可信度、移動商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量、法律法規(guī)和有關(guān)團體等影響因素對客戶的信任度有影響,其它的因素沒有證實有影響。 本文根據(jù)移動商務(wù)客戶信任度影響因素的研究,利用建模以及問卷調(diào)查的方式,提出了如何進一步提升移動商務(wù)客戶信任度的相關(guān)建議,為移動商務(wù)客戶信任度的研究提供一定的借鑒。
【關(guān)鍵詞】：移動商務(wù) 客戶 信任度 信任模型 假設(shè)
【學位授予單位】：華中師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F626.5;F274
【目錄】：

• 中文摘要6-7
• Abstract7-11
• 第1章 緒論11-14
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究目的12
• 1.3 研究方法12-13
• 1.4 研究內(nèi)容13
• 1.5 研究中的創(chuàng)新點13-14
• 第2章 移動商務(wù)客戶信任度研究概述14-26
• 2.1 信任研究14-18
• 2.1.1 信任的定義14-15
• 2.1.2 信任的分類15-17
• 2.1.3 信任的特征17-18
• 2.2 移動商務(wù)客戶的信任研究18-23
• 2.2.1 移動商務(wù)18
• 2.2.2 移動商務(wù)客戶信任18-23
• 2.3 技術(shù)模型23-26
• 第3章 建立移動商務(wù)客戶信任模型26-31
• 3.1 信任因素的假設(shè)26-28
• 3.1.1 客戶個人因素假設(shè)26
• 3.1.2 移動技術(shù)因素假設(shè)26-27
• 3.1.3 移動商務(wù)提供商因素假設(shè)27
• 3.1.4 產(chǎn)品或服務(wù)因素假設(shè)27-28
• 3.1.5 環(huán)境因素假設(shè)28
• 3.2 研究假設(shè)匯總28-29
• 3.3 移動商務(wù)客戶信任模型構(gòu)建29-31
• 第4章 影響移動商務(wù)客戶信任度的研究過程31-38
• 4.1 結(jié)構(gòu)方程建模方法31
• 4.2 信任度研究的變量定義31-36
• 4.3 移動商務(wù)客戶信任度的影響因素研究的問卷設(shè)計36
• 4.4 信任度調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)收集與歸納36-38
• 4.4.1 樣本選取方法36-37
• 4.4.2 樣本選取規(guī)則37-38
• 第5章 移動商務(wù)客戶信任度調(diào)查數(shù)據(jù)分析38-48
• 5.1 客戶問卷調(diào)查分析38-39
• 5.2 統(tǒng)計數(shù)據(jù)的信度與效度分析39-43
• 5.2.1 信度分析39-41
• 5.2.2 收斂效度分析41-43
• 5.2.3 判別效度分析43
• 5.3 移動商務(wù)客戶信任度的研究假設(shè)模型檢驗43-48
• 5.3.1 模型擬合程度評價43-45
• 5.3.2 移動商務(wù)客戶信任模型分析及模型修正45-46
• 5.3.3 移動商務(wù)客戶信任假設(shè)檢驗結(jié)果分析46-48
• 第6章 總結(jié)與展望48-51
• 6.1 論文總結(jié)48
• 6.2 對提升客戶信任度的建議48-50
• 6.3 研究中的不足與未來展望50-51
• 參考文獻51-55
• 附錄 調(diào)查問卷55-57
• 在校期間發(fā)表的論文、科研成果57-58
• 致謝58

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 陳宇;;中國移動電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢研究[J];電子商務(wù);2011年10期

2 王宏偉;夏遠強;;網(wǎng)絡(luò)購物中客戶信任影響因素的實證研究[J];情報雜志;2009年01期

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中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

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本文編號：844281