本文關(guān)鍵詞：華諾公司的績效評價改進研究

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【摘要】：以移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算為代表,通信技術(shù)正深刻地改變著人們的工作和生活方式,通信產(chǎn)業(yè)也一躍成為國民經(jīng)濟的加速器。然而隨著信息技術(shù)的進一步革新,通信企業(yè)也面臨著日趨激烈的競爭壓力,如何有效利用現(xiàn)有資源,在激烈的市場中保持核心競爭力,是通信企業(yè)關(guān)注的焦點問題。隨著經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,服務(wù)外包在中國許多企業(yè)特別是通信企業(yè)日益普及。如何衡量服務(wù)外包的成功與否,檢驗企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)程度,構(gòu)建一套合理的績效評價指標(biāo)體系具有重要意義。績效評價體系考量著企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)程度和業(yè)務(wù)成果的質(zhì)量,對于優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程有很好的促進作用。華諾公司是一家為國內(nèi)電信運營商提供網(wǎng)絡(luò)工程服務(wù)的通信服務(wù)提供商,其主要客戶為中國移動、中國聯(lián)通、和中國電信。面對行業(yè)的迅猛發(fā)展和生存壓力,為了專注于公司的核心業(yè)務(wù)以保持核心競爭力,華諾公司順應(yīng)潮流走上了業(yè)務(wù)多元化、低成本的業(yè)務(wù)外包道路。隨著通信行業(yè)的迅猛發(fā)展,現(xiàn)有的績效考評模式弊端凸顯,存在著一些管理方面的問題,這些問題的存在不僅極大地降低了管理效率,更在一定程度上阻礙了該公司健康發(fā)展。本文以華諾公司的績效管理現(xiàn)狀進行分析,針對華諾公司目前績效考評中存在的評價對象單一、評價指標(biāo)存在缺陷、評價考核缺乏深度分析和評價結(jié)果未得到有效運用等主要問題,采用平衡計分卡法,從績效目標(biāo)設(shè)定、績效具體實施、評估和反饋,以及績效結(jié)果的運用等過程,從核心業(yè)務(wù)與外包業(yè)務(wù)兩大塊詳述了華諾公司績效評價體系的重建和實現(xiàn)的全過程。本文的研究對同類企業(yè)的績效評價工作具有一定的參考價值。
【關(guān)鍵詞】：績效評價 平衡計分卡 指標(biāo)體系
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F626;F272.92
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-16
• 1.1 研究背景及研究意義11-12
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意義12
• 1.2 文獻綜述12-15
• 1.3 研究方法與研究內(nèi)容15-16
• 1.3.1 研究方法15
• 1.3.2 研究內(nèi)容15-16
• 第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)16-19
• 2.1 委托代理理論16-17
• 2.2 戰(zhàn)略型績效管理理論17
• 2.3 激勵理論17-19
• 第3章 華諾公司的績效評價現(xiàn)狀19-26
• 3.1 公司的基本情況19-21
• 3.1.1 公司的背景19
• 3.1.2 公司的主要業(yè)務(wù)19-20
• 3.1.3 公司的外包業(yè)務(wù)20-21
• 3.2 公司的績效評價現(xiàn)狀21-26
• 3.2.1 對核心業(yè)務(wù)的績效評價22-25
• 3.2.2 對非核心（外包）業(yè)務(wù)的績效評價25-26
• 第4章 華諾公司績效評價存在的問題及原因分析26-30
• 4.1 績效評價存在的問題26-28
• 4.1.1 評價對象單一26
• 4.1.2 評價指標(biāo)存在缺陷26-27
• 4.1.3 評價考核缺乏深度分析27-28
• 4.1.4 評價的結(jié)果未得到有效運用28
• 4.2 績效評價問題的成因28-30
• 4.2.1 缺乏戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向28
• 4.2.2 評價指標(biāo)沒有形成體系28-29
• 4.2.3 缺乏有效的激勵措施29-30
• 第5章 華諾公司績效評價的改進方案和保障措施30-53
• 5.1 以平衡計分卡為基礎(chǔ)構(gòu)建績效評價指標(biāo)體系30-45
• 5.1.1 確立戰(zhàn)略目標(biāo)31-33
• 5.1.2 細化四個維度指標(biāo)33-37
• 5.1.3 實施指標(biāo)分級37-45
• 5.2 績效評價的具體實施45-50
• 5.2.1 對公司整體績效的評價45-46
• 5.2.2 對核心業(yè)務(wù)的績效評價46-48
• 5.2.3 對非核心（外包）業(yè)務(wù)的績效評價48-50
• 5.3 實施新績效評價體系的保障措施50-53
• 5.3.1 樹立新的績效理念50
• 5.3.2 編制實施計劃并實時管控50
• 5.3.3 強化績效的溝通與輔導(dǎo)50-51
• 5.3.4 強化評價結(jié)果的運用51-53
• 結(jié)論53-55
• 參考文獻55-58
• 致謝58

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