本文關(guān)鍵詞：交易型旅游虛擬社區(qū)績效影響因素與社區(qū)參與者忠誠度的關(guān)系研究

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【摘要】：據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的《2011年中國網(wǎng)民旅行及預訂行為調(diào)查報告》顯示,截至2011年6月底,我國網(wǎng)民中有1.66億人在過去半年內(nèi)外出旅行或旅游過�！秷蟾妗愤�預計,未來一年整體網(wǎng)民中將有47.2%的人有外出旅游的需求。選擇外出旅游的網(wǎng)民中有相當一部分人會選擇在交易型旅游虛擬社區(qū)查詢出游信息、預定酒店等。基于此,關(guān)注交易型旅游虛擬社區(qū)的哪些特征能引發(fā)社區(qū)參與者的滿意度進而提升他們的忠誠度就顯得十分重要。 但是,目前有關(guān)旅游虛擬社區(qū)的研究較少,尤其缺乏從交易型旅游虛擬社區(qū)參與者需求角度出發(fā)探討哪些來自虛擬社區(qū)方面的特征能影響社區(qū)參與者滿意度、不同層面忠誠度的研究。本研究立足于交易型旅游虛擬社區(qū)的績效影響因素能提升社區(qū)參與者滿意度、忠誠度及心理層面的忠誠有其形成的內(nèi)在機理的前提,試圖探討交易型旅游虛擬社區(qū)參與者不同維度忠誠度的形成機理。 本研究首先根據(jù)文獻研究法整理了虛擬社區(qū)的概念、分類和績效影響因素并據(jù)此界定了交易型旅游虛擬社區(qū)的概念及其績效影響因素。其后,梳理了網(wǎng)絡環(huán)境下滿意感、忠誠度的相關(guān)理論,構(gòu)建了以交易型旅游虛擬社區(qū)績效影響因素(影響力、信息質(zhì)量、導航功能、社區(qū)規(guī)則、目標和定位)為自變量、以社區(qū)參與者滿意度為中介變量,以社區(qū)參與者認知忠誠、情感忠誠和意動忠誠為應變量的研究模型,并結(jié)合文獻、訪談、小范圍預調(diào)研和問卷前測編制了正式問卷。最終,本研究通過網(wǎng)絡發(fā)放了370份問卷,其中272份為有效問卷。運用SPSS19.0對數(shù)據(jù)進行了定性和定量的分析,最終得出的結(jié)論主要有： (1)交易型旅游虛擬社區(qū)環(huán)境下,社區(qū)參與者心理層面的忠誠度可以分為認知忠誠、情感忠誠和意動忠誠三個維度,它們之間存在遞進關(guān)系。同時,認知忠誠也可直接對意動忠誠產(chǎn)生顯著的正向影響。 (2)本研究所選取的交易型旅游虛擬社區(qū)績效影響因素中,除了社區(qū)目標和定位,社區(qū)影響力、信息質(zhì)量、導航功能和社區(qū)規(guī)則均會對社區(qū)參與者的滿意度產(chǎn)生顯著的正向影響。 (3)交易型旅游虛擬社區(qū)環(huán)境下,社區(qū)參與者的滿意度會顯著地正向影響他們的認知忠誠、情感忠誠和意動忠誠。 (4)交易型旅游虛擬社區(qū)環(huán)境下,社區(qū)參與者的性別、年齡和學歷均對他們的滿意度、認知忠誠、情感忠誠和意動忠誠無顯著影響,但是社區(qū)參與者月收入的差異卻對他們的滿意度有顯著的影響。
【關(guān)鍵詞】：交易型旅游虛擬社區(qū) 績效影響因素 滿意度 認知忠誠 情感忠誠 意動忠誠
【學位授予單位】：浙江大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F224;F49;F592
【目錄】：

• 致謝4-5
• 摘要5-7
• Abstract7-9
• 目錄9-13
• 圖目錄13-14
• 表目錄14-17
• 1 前言17-25
• 1.1 選題背景17-20
• 1.1.1 在線旅游產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展空間廣闊17-18
• 1.1.2 旅游虛擬社區(qū)促進在線旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展18
• 1.1.3 培養(yǎng)旅游虛擬社區(qū)參與者忠誠度意義重大18-19
• 1.1.4 相關(guān)理論研究比較匱乏19-20
• 1.2 研究目的及意義20-21
• 1.2.1 研究目的20
• 1.2.2 研究意義20-21
• 1.3 研究方法21-22
• 1.3.1 文獻研究法21
• 1.3.2 問卷調(diào)查法21-22
• 1.3.3 訪談法22
• 1.3.4 統(tǒng)計分析法22
• 1.4 研究結(jié)構(gòu)及章節(jié)安排22-25
• 2 文獻綜述25-49
• 2.1 虛擬社區(qū)25-37
• 2.1.1 虛擬社區(qū)概念界定25-27
• 2.1.2 虛擬社區(qū)的分類27-30
• 2.1.3 虛擬社區(qū)的績效影響因素30-36
• 2.1.4 交易型旅游虛擬社區(qū)的概念及績效影響因素36-37
• 2.2 網(wǎng)絡環(huán)境下顧客滿意度研究37-40
• 2.2.1 網(wǎng)絡環(huán)境下顧客滿意度概念界定37-38
• 2.2.2 網(wǎng)絡環(huán)境下顧客滿意度影響因素38-40
• 2.3 網(wǎng)絡環(huán)境下顧客忠誠度理論綜述40-49
• 2.3.1 網(wǎng)絡環(huán)境下顧客忠誠度概念界定40-42
• 2.3.2 網(wǎng)絡環(huán)境下顧客忠誠度的構(gòu)成維度42-43
• 2.3.3 網(wǎng)絡環(huán)境下顧客忠誠度的影響因素43-46
• 2.3.4 網(wǎng)絡環(huán)境下顧客滿意度與忠誠度的關(guān)系46-49
• 3 研究設計與方法49-73
• 3.1 研究構(gòu)思49-54
• 3.1.1 初步模型構(gòu)建49-50
• 3.1.2 變量說明50-54
• 3.2 研究假設54-57
• 3.2.1 忠誠度的構(gòu)成假設54
• 3.2.2 忠誠度三個維度之間的關(guān)系假設54-55
• 3.2.3 績效影響因素和滿意度的關(guān)系假設55
• 3.2.4 滿意度和不同維度忠誠度的關(guān)系55-57
• 3.3 問卷設計與變量測量57-63
• 3.3.1 問卷設計57-58
• 3.3.2 變量測量58-60
• 3.3.3 小范圍意見征集60-63
• 3.4 問卷前測63-73
• 3.4.1 前測問卷發(fā)放63
• 3.4.2 前測數(shù)據(jù)分析方法63-65
• 3.4.3 前測數(shù)據(jù)分析結(jié)果65-73
• 4 數(shù)據(jù)初步分析73-89
• 4.1 數(shù)據(jù)收集和分析方法73-74
• 4.1.1 數(shù)據(jù)收集方法73
• 4.1.2 數(shù)據(jù)分析方法73-74
• 4.2 描述性統(tǒng)計分析74-78
• 4.2.1 樣本描述74-76
• 4.2.2 數(shù)據(jù)描述76-78
• 4.3 信度分析78-80
• 4.4 效度分析80-89
• 4.4.1 自變量的效度分析80-84
• 4.4.2 中介變量的效度84-85
• 4.4.3 應變量的效度分析85-89
• 5 模型假設檢驗與方差分析89-109
• 5.1 相關(guān)分析89-91
• 5.1.1 績效影響因素與滿意度的相關(guān)分析89
• 5.1.2 滿意度和忠誠度的相關(guān)分析89-90
• 5.1.3 忠誠度各維度的相關(guān)分析90-91
• 5.2 回歸分析91-95
• 5.2.1 績效影響因素與滿意度的回歸分析91-92
• 5.2.2 滿意度與忠誠度的回歸分析92-94
• 5.2.3 忠誠度各維度的回歸分析94-95
• 5.3 中介效應分析95-100
• 5.3.1 滿意度對績效影響因素和認知忠誠的中介效應分析95-97
• 5.3.2 滿意度對績效影響因素和情感忠誠的中介效應分析97-99
• 5.3.3 滿意度對績效影響因素和意動忠誠的中介效應分析99-100
• 5.4 方差分析100-109
• 5.4.1 性別對滿意度和忠誠度的方差分析101-102
• 5.4.2 年齡對滿意度和忠誠度的方差分析102-103
• 5.4.3 學歷對滿意度和忠誠度的方差分析103-104
• 5.4.4 月收入水平對滿意度和忠誠度的方差分析104-109
• 6 研究結(jié)論與討論109-121
• 6.1 研究假設檢驗結(jié)果109-111
• 6.2 研究結(jié)論總結(jié)111-114
• 6.2.1 心理層面的忠誠度維度111
• 6.2.2 忠誠度各維度之間的關(guān)系111-112
• 6.2.3 績效影響因素與滿意度的關(guān)系112-113
• 6.2.4 滿意度與各維度忠誠度的關(guān)系113-114
• 6.2.5 受訪者人口統(tǒng)計變量的影響114
• 6.3 研究的實踐啟示114-118
• 6.3.1 多渠道提升社區(qū)影響力115-116
• 6.3.2 制定并執(zhí)行有效的社區(qū)規(guī)則116
• 6.3.3 增強導航功能有效性116-117
• 6.3.4 全面提升信息質(zhì)量117-118
• 6.4 研究局限與展望118-121
• 6.4.1 研究局限118-119
• 6.4.2 研究展望119-121
• 參考文獻121-131
• 附錄131-141
• 作者簡歷及在學期間所取得的主要科研成果141

【參考文獻】

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本文編號：842391