本文關鍵詞：哈爾濱市郵政局“思鄉(xiāng)月”項目團隊的溝通管理研究

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【摘要】：在現(xiàn)代企業(yè)管理中，職能部門之間和團隊成員之間的聯(lián)系趨于緊密，項目管理中的計劃、組織、領導、控制等都需要溝通這條主線來貫穿和實現(xiàn)。溝通貫穿于整個項目的生命期，并成為越來越突出的問題，，如何優(yōu)化溝通管理的問題，在項目管理中顯得極為重要。 哈爾濱市郵政局(以下簡稱“哈局”)為實現(xiàn)其管理目標,通過分析本單位現(xiàn)狀及研究溝通管理問題,不斷實踐,明確了現(xiàn)代物流企業(yè)“以市場和市場競爭為導向,以客戶和客戶需求為中心,全員參與和全員質量管理,對內對外全過程溝通服務”的發(fā)展模式定位,通過設置情境,完善渠道,建立健全機制,提高集團成員的溝通能力和執(zhí)行力,最終提升了企業(yè)的凝聚力、競爭力。 本文針對哈爾濱市郵政局“思鄉(xiāng)月”項目團隊進行了調查,從溝通內容、溝通渠道和溝通效率等方面對“思鄉(xiāng)月”項目團隊的溝通管理現(xiàn)狀進行了調查，并分析出該團隊溝通管理的主要影響因素。調查結果顯示哈爾濱市郵政局作為一家國有企業(yè)，在員工的錄用、考核、培訓、晉升、辭退和單位的發(fā)展戰(zhàn)略運營模式方面都與私營企業(yè)有較大的不同。目前大多數(shù)的企業(yè)溝通管理理論并不完全適合哈爾濱市郵政局這樣的國有企業(yè)，所以有必要為該單位“量身定制”一套行之有效的溝通管理辦法。 本研究重點研究哈爾濱市郵政局“思鄉(xiāng)月”項目團隊的溝通管理問題，分析哈爾濱市郵政局的組織結構和工作流程，找出“思鄉(xiāng)月”項目團隊溝通管理中存在的主要問題。通過對這些問題加以分析，得出影響“思鄉(xiāng)月”項目團隊溝通管理的制約因素：如溝通方式和管理者的理念等。本研究發(fā)現(xiàn)，由于“思鄉(xiāng)月”項目團隊成員之間的知識水平、理解能力、個性特征、溝通方式的差異，以及單位內部組織結構與溝通模式的缺陷，使得項目團隊溝通不暢，導致項目進度緩慢。本文運用項目管理的相關理論，以及溝通管理及項目團隊管理等理論，針對“思鄉(xiāng)月”項目團隊的溝通管理的問題，提出明確項目負責人的權責、加強溝通管理培訓、提升管理者溝通理念等解決方案和措施；以提高有效溝通的可操作性。 本研究期望能對國有企業(yè)項目團隊的溝通管理有一定的借鑒意義，為國有企業(yè)創(chuàng)造出和諧高效的團隊，促進國有企業(yè)高速發(fā)展起到推動作用。
【關鍵詞】：思鄉(xiāng)月 溝通管理 企業(yè)診斷 調研
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F616
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-15
• 1.1 選題背景10-12
• 1.2 選題意義12-13
• 1.3 論文的研究方法和內容13-15
• 第2章 “思鄉(xiāng)月”項目團隊的溝通現(xiàn)狀分析15-28
• 2.1 “思鄉(xiāng)月”項目的概況15-20
• 2.2 “思鄉(xiāng)月”項目在運行中存在的問題20-24
• 2.3 “思鄉(xiāng)月”項目團隊所存在的溝通管理的問題24-28
• 第3章 “思鄉(xiāng)月”項目團隊的溝通管理問題分析28-36
• 3.1 組織的結構對“思鄉(xiāng)月”項目團隊溝通的影響分析28-31
• 3.2 溝通的方式對于思鄉(xiāng)月項目組溝通的影響分析31-34
• 3.3 項目管理者的觀念對思鄉(xiāng)月項目組溝通交流的影響34-36
• 第4章 “思鄉(xiāng)月”項目團隊的溝通管理的解決方案36-44
• 4.1 明確相關部門及個人的責任與權利36-38
• 4.2 正確建立溝通的相關機制38-40
• 4.3 應塑造有利于溝通交流的企業(yè)文化40-42
• 4.4 培養(yǎng)哈局職工的溝通技巧42-44
• 結論44-45
• 參考文獻45-48
• 附錄48-49
• 后記和致謝49

【參考文獻】

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本文編號：841230