本文關(guān)鍵詞：面向核心能力掌控的IT外包項(xiàng)目管理研究

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【摘要】：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,OTT等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的異質(zhì)替代效應(yīng)開(kāi)始凸顯,客戶需求多樣化及營(yíng)銷產(chǎn)品多元化,使得公司IT支撐系統(tǒng)的規(guī)模、流程管控的復(fù)雜性和難度急劇上升。IT外包作為運(yùn)營(yíng)商有效降低系統(tǒng)建設(shè)成本、實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)目標(biāo)的一個(gè)重要手段,是目前國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商的IT系統(tǒng)建設(shè)的主要模式。在這種模式下,運(yùn)營(yíng)商自身對(duì)IT管理的核心把控力較弱,容易導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā),但又得不到快速響應(yīng)。主要表現(xiàn)在：缺乏有效的軟件質(zhì)量評(píng)估方法、外包廠商對(duì)需求的理解不透徹、缺乏對(duì)多廠商管理的統(tǒng)一流程規(guī)范、運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)改進(jìn)和提升能力不足。以上問(wèn)題的根源在于通信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)自身對(duì)IT核心能力的掌控不足。本文所指的IT核心能力包括IT系統(tǒng)建設(shè)流程、IT技術(shù)和IT技術(shù)人員三個(gè)層面。在現(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)商技術(shù)人員儲(chǔ)備不足、人員成本控制嚴(yán)格的情況下,采取一刀切完全拋棄IT外包模式的做法,是不現(xiàn)實(shí)的。因此,通信運(yùn)營(yíng)商如何在IT外包模式下,實(shí)現(xiàn)IT核心能力的有效掌控,是本文研究的重點(diǎn)內(nèi)容。本文通過(guò)文獻(xiàn)查閱、現(xiàn)狀調(diào)研、實(shí)踐證明等方式,從IT核心能力的三個(gè)層層面出發(fā),作了相關(guān)研究和實(shí)踐,提出了通信運(yùn)營(yíng)商如何有效掌控IT核心能力的方法。在流程管理與全面質(zhì)量管控方面,重點(diǎn)闡述了需求管理、發(fā)布管理、結(jié)果管理和問(wèn)題管理四個(gè)方面的具體改進(jìn)措施；在架構(gòu)管理與技術(shù)規(guī)范體系方面,論述了通過(guò)“五視圖法”解析系統(tǒng)架構(gòu)、建立統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范體系和新技術(shù)引入標(biāo)準(zhǔn)；在組織與人員管理方面,介紹了雙向貫通的協(xié)同工作框架和精細(xì)化的人員能力評(píng)估方法。進(jìn)而以上述措施為管理抓手,以Z公司為例進(jìn)行實(shí)踐論證。
【關(guān)鍵詞】：IT外包 項(xiàng)目管理 IT核心能力
【學(xué)位授予單位】：浙江工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F49;F752.68
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 1 緒論7-11
• 1.1 選題背景與意義7
• 1.2 研究現(xiàn)狀7-8
• 1.3 創(chuàng)新之處8-9
• 1.4 研究?jī)?nèi)容和框架9
• 1.5 文章結(jié)構(gòu)9-11
• 2 軟件項(xiàng)目管理綜述11-15
• 2.1 項(xiàng)目管理理論綜述11-13
• 2.1.1 項(xiàng)目管理理論起源與發(fā)展11-12
• 2.1.2 項(xiàng)目管理的特性12-13
• 2.2 IT外包項(xiàng)目管理綜述13-15
• 2.2.1 IT外包概述13
• 2.2.2 IT核心能力的定義13
• 2.2.3 IT核心能力與IT外包項(xiàng)目管理的關(guān)系13-15
• 3 Z公司IT外包項(xiàng)目管理現(xiàn)狀及問(wèn)題分析15-21
• 3.1 Z公司概況15
• 3.2 Z公司IT外包項(xiàng)目管理現(xiàn)狀15-17
• 3.2.1 管理方式16
• 3.2.2 實(shí)施方式16-17
• 3.3 Z公司IT外包項(xiàng)目管理問(wèn)題分析17-21
• 3.3.1 項(xiàng)目管控問(wèn)題18-19
• 3.3.2 項(xiàng)目實(shí)施問(wèn)題19-21
• 4 Z公司IT外包項(xiàng)目管理的改進(jìn)方案21-41
• 4.1 總體思路21-22
• 4.2 流程管理與全面質(zhì)量管控22-28
• 4.2.1 需求管理22-23
• 4.2.2 發(fā)布管理23-25
• 4.2.3 結(jié)果管理25
• 4.2.4 問(wèn)題管理25-28
• 4.3 架構(gòu)管理與技術(shù)規(guī)范體系28-30
• 4.3.1 系統(tǒng)架構(gòu)五視圖29
• 4.3.2 全面技術(shù)規(guī)范體系29-30
• 4.3.3 新技術(shù)引入與應(yīng)用30
• 4.4 組織管理與人員評(píng)估方法30-31
• 4.4.1 “雙貫通”協(xié)同工作框架31
• 4.4.2 “四二式”人員能力評(píng)估31
• 4.5 品質(zhì)管理與量化指標(biāo)體系31-41
• 4.5.1 質(zhì)量指標(biāo)32-33
• 4.5.2 效率指標(biāo)33
• 4.5.3 容量指標(biāo)33
• 4.5.4 軟件規(guī)模33-41
• 5 Z公司IT外包項(xiàng)目管理的改進(jìn)效果41-45
• 5.1 業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)數(shù)量與質(zhì)量提升41
• 5.2 系統(tǒng)故障次數(shù)和中斷時(shí)長(zhǎng)下降41-42
• 5.3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)知識(shí)有效積累42-45
• 6 結(jié)論與展望45-47
• 參考文獻(xiàn)47-49
• 致謝49

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