本文關(guān)鍵詞：通信企業(yè)人力資源外包風(fēng)險測度研究

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【摘要】：隨著物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合、全業(yè)務(wù)運營等理念的提出,我國通信企業(yè)迎來了幾次拆分重組,尤其伴隨3G牌照2008年重新發(fā)放,4G技術(shù)的快速發(fā)展,市場競爭環(huán)境發(fā)生著巨大的變化。內(nèi)部管理模式的轉(zhuǎn)型和外部市場的競爭,迫使企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展模式,調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。人力資源外包作為通信企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)型的標(biāo)志之一,使其從傳統(tǒng)的內(nèi)部運營,轉(zhuǎn)向外部市場以應(yīng)對快速發(fā)展的市場。人力資源外包能夠集中企業(yè)的優(yōu)勢資源,將其投入到有更大發(fā)展前景的業(yè)務(wù),同時提升人力資源管理效率和戰(zhàn)略價值,進(jìn)而提高企業(yè)競爭力。外包商具有一定的專業(yè)背景,以其第三者的角度,能較客觀地分析企業(yè)所面臨的問題,提高員工滿意度,降低員工流失率。 人力資源外包過程中不可避免地也存在著很多風(fēng)險。目前很多學(xué)者關(guān)于外包風(fēng)險的研究都屬于定性研究,關(guān)于風(fēng)險測度的定量研究成果較少,筆者基于此背景,對通信企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險實際調(diào)研,進(jìn)行風(fēng)險測度研究。從廣義的HR外包角度出發(fā),研究從傳統(tǒng)的企業(yè)HRM職能外包即招聘、培訓(xùn)、績效考核以及員工自助服務(wù)等,擴(kuò)展到研究通信企業(yè)營銷渠道外包、通信網(wǎng)絡(luò)代維、增值業(yè)務(wù)外包、管理業(yè)務(wù)外包等過程中所遇到的人力資源管理風(fēng)險。 本文突破傳統(tǒng)的按照業(yè)務(wù)外包過程進(jìn)行風(fēng)險識別,而根據(jù)業(yè)務(wù)外包參與主體進(jìn)行風(fēng)險識別,即從通信企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部員工、外部員工和外包服務(wù)提供商的角度進(jìn)行風(fēng)險識別,將識別的風(fēng)險結(jié)果分為：市場環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營管理和信息溝通四大類,通過該分類建立人力資源外包風(fēng)險測評指標(biāo)體系,進(jìn)行相關(guān)風(fēng)險測度分析。 本文使用改進(jìn)的風(fēng)險矩陣法,從風(fēng)險發(fā)生概率和風(fēng)險發(fā)生后的影響等級程度,兩個維度綜合考慮風(fēng)險的重要程度,保證風(fēng)險測度的合理性。改進(jìn)的風(fēng)險矩陣是在原始風(fēng)險矩陣的基礎(chǔ)上,細(xì)化風(fēng)險評價等級,從原來的三個等級,細(xì)化為五個等級,結(jié)合Borda序值法,對外包風(fēng)險進(jìn)行排序,得出信息泄露風(fēng)險、企業(yè)喪失學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力的風(fēng)險、缺乏監(jiān)督、考核機(jī)制風(fēng)險、外包員工心理落差,信息溝通機(jī)制,外包過程中權(quán)利、責(zé)任不明風(fēng)險,隱性成本增加七個風(fēng)險為通信企業(yè)業(yè)務(wù)外包過程中的主要風(fēng)險,并測算所有風(fēng)險的風(fēng)險接受程度,更科學(xué)、合理地進(jìn)行風(fēng)險測度評估。 最后,針對得到的風(fēng)險排序結(jié)果,筆者也提出了相應(yīng)的措施來規(guī)避這些風(fēng)險,以期能夠為通信企業(yè)的人力資源外包風(fēng)險管理作參考。
【關(guān)鍵詞】：人力資源外包風(fēng)險 通信企業(yè) 風(fēng)險矩陣 風(fēng)險測度
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F272.92;F626
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-17
• 1.1. 研究背景10-12
• 1.1.1. 全球化人力資源管理必然性10-11
• 1.1.2. 通信企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的新要求11-12
• 1.1.3. 信息化背景下人力資源外包風(fēng)險管理的必要性12
• 1.2. 研究的意義12-13
• 1.3. 研究思路與創(chuàng)新點13-17
• 1.3.1. 研究思路13-15
• 1.3.2. 研究方法15
• 1.3.3. 難點與創(chuàng)新點15-17
• 第二章 人力資源外包風(fēng)險研究理論與方法概述17-27
• 2.1. 人力資源外包動因及優(yōu)勢17-20
• 2.1.1. 人力資源外包的動因17-19
• 2.1.2. 人力資源外包的優(yōu)勢19-20
• 2.2. 人力資源外包風(fēng)險因素識別20-23
• 2.3. 人力資源外包風(fēng)險評估方法23-25
• 2.4. 人力資源外包風(fēng)險規(guī)避25-27
• 第三章 通信企業(yè)人力資源外包及風(fēng)險指標(biāo)體系27-42
• 3.1. 通信企業(yè)人力資源外包現(xiàn)狀及風(fēng)險分析27-33
• 3.1.1. 營銷渠道人力資源外包27-28
• 3.1.2. 通信網(wǎng)絡(luò)代維人力資源外包28-29
• 3.1.3. 增值電信業(yè)務(wù)人力資源外包29-30
• 3.1.4. 管理業(yè)務(wù)人力資源外包30-32
• 3.1.5. 通信企業(yè)人力資源外包特點32-33
• 3.2. 通信企業(yè)人力資源外包風(fēng)險因素識別33-37
• 3.2.1. 人力資源外包風(fēng)險識別依據(jù)33-34
• 3.2.2. 人力資源外包風(fēng)險識別程序34
• 3.2.3. 人力資源外包風(fēng)險識別結(jié)果34-37
• 3.3. 通信企業(yè)人力資源外包風(fēng)險測度指標(biāo)體系建立37-42
• 3.3.1. 外包風(fēng)險測度指標(biāo)選取原則37-38
• 3.3.2. 外包風(fēng)險測度指標(biāo)體系構(gòu)建38-42
• 第四章 通信企業(yè)人力資源外包風(fēng)險測度分析42-61
• 4.1. 原始風(fēng)險矩陣分析42-45
• 4.1.1. 風(fēng)險影響等級的確定42-43
• 4.1.2. 風(fēng)險可能發(fā)生概率的等級確定43
• 4.1.3. Borda序值法風(fēng)險排序43-45
• 4.2. 改進(jìn)的風(fēng)險矩陣分析45-46
• 4.3. 實證分析46-54
• 4.3.1. 問卷設(shè)計46-48
• 4.3.2. 調(diào)研對象48-49
• 4.3.3. 初步數(shù)據(jù)處理49-50
• 4.3.4. 結(jié)果分析50-54
• 4.4. 通信企業(yè)人力資源外包風(fēng)險規(guī)避措施54-61
• 第五章 研究啟示和待進(jìn)一步研究的問題61-64
• 5.1. 本文研究成果61-62
• 5.2. 待進(jìn)一步解決的問題62-64
• 參考文獻(xiàn)64-68
• 致謝68-69
• 作者攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄69

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本文編號：799804