本文關(guān)鍵詞：某運(yùn)營(yíng)商分散賬期系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

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【摘要】：目前中國(guó)移動(dòng)各省份的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)都是以自然月為賬務(wù)賬期的。以自然月為賬務(wù)賬期的,目前已造成以下一些問(wèn)題： 1、計(jì)費(fèi)以自然月為單位,用戶從自身利益出發(fā),開(kāi)通業(yè)務(wù)集中在月初,取消業(yè)務(wù)集中在月末,導(dǎo)致月初月末各渠道業(yè)務(wù)受理量激增,窗口渠道服務(wù)壓力嚴(yán)重。雖然營(yíng)業(yè)廳加大了服務(wù)人員的數(shù)量,但還是導(dǎo)致大量的客戶等候辦理業(yè)務(wù),降低了客戶滿意度。 2、所有用戶的出賬期均在月初,用戶對(duì)費(fèi)用的咨詢和投訴時(shí)間也高度集中。10086月初面臨大話務(wù)量的費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)咨詢投訴,在10086客服人員工作量激增的情況下,帶來(lái)了大量的話務(wù)堵塞,降低了客戶滿意度。 3、月底月初業(yè)務(wù)量峰值嚴(yán)重,BOSS系統(tǒng)壓力大,也嚴(yán)重影響周邊系統(tǒng)的穩(wěn)定。每月初,系統(tǒng)需要完成上月月結(jié)工作,月結(jié)期間,需要進(jìn)行大量的優(yōu)惠計(jì)算及統(tǒng)計(jì)、銷(xiāo)賬、繳費(fèi)、開(kāi)機(jī)、賬單查詢等工作,營(yíng)業(yè)、賬務(wù)、信控、服務(wù)開(kāi)通等主要系統(tǒng)開(kāi)銷(xiāo)非常大,系統(tǒng)的壓力也達(dá)到最高峰。同時(shí)周邊系統(tǒng)如DSMP、一級(jí)BOSS、HLR等業(yè)務(wù)處理也達(dá)到最高峰,影響了這些系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 4、目前套餐費(fèi)、包月費(fèi)用一般為按月收取,自然月賬期時(shí),客戶入網(wǎng)當(dāng)月(除1號(hào)外)無(wú)法享受完整一個(gè)月的優(yōu)惠賬期,甚至使用幾天就扣一個(gè)月費(fèi)用；或者客戶被迫選擇包月優(yōu)惠下月生效、當(dāng)月無(wú)優(yōu)惠。因此,以往規(guī)律是月初入網(wǎng)多、下旬入網(wǎng)少,開(kāi)戶業(yè)務(wù)量很不均衡,下旬業(yè)務(wù)發(fā)展受制約。 為從根本上解決上述問(wèn)題,迫切需要改變自然月賬期的運(yùn)營(yíng)模式,實(shí)施分散賬期改造。通過(guò)系統(tǒng)改造,可將用戶的賬期分散在自然月的六個(gè)月結(jié)日(1、5、10、15、20、25日)中的任一天,把月結(jié)的集中處理平攤到不同階段,從而緩解月末月初各服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)服務(wù)壓力,提高業(yè)務(wù)忙時(shí)的客戶服務(wù)質(zhì)量。 本文研究了某運(yùn)營(yíng)商分散賬期系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)及應(yīng)用,具體包括原系統(tǒng)現(xiàn)狀分析、系統(tǒng)研發(fā)目標(biāo)、系統(tǒng)研發(fā)原則、功能模塊設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)思路、系統(tǒng)性能設(shè)計(jì)、系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì)、系統(tǒng)可靠性設(shè)計(jì)和外圍系統(tǒng)接口支撐思路。分散賬期系統(tǒng)建設(shè)總體目標(biāo)是：改造業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的與賬期相關(guān)的各個(gè)模塊,使業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)能夠從功能和性能上滿足分散賬期的要求。分?jǐn)偧谐鰩さ膲毫?提高系統(tǒng)處理能力,提高各渠道業(yè)務(wù)受理能力,提高服務(wù)能力和質(zhì)量,進(jìn)一步提升客戶滿意度。 本文重點(diǎn)分為分散賬期系統(tǒng)的研發(fā)目標(biāo)、功能模塊設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)思路,闡述實(shí)現(xiàn)分散賬期所采取的策略和解決方案,對(duì)于具體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)沒(méi)有進(jìn)行深入的描述和設(shè)計(jì) 分散賬期技術(shù)研究作為綱領(lǐng)性產(chǎn)品,用于指導(dǎo)、規(guī)范系統(tǒng)(包括系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng))研發(fā)各階段的工作,包括：需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試與產(chǎn)品發(fā)布。
【關(guān)鍵詞】：分散賬期 大賬期 小賬期 計(jì)費(fèi)賬期BI NGBOSS NGCRM
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：TP311.52;F626.115
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-12
• 第一章 引言12-14
• 1.1 課題背景12
• 1.2 課題任務(wù)12
• 1.3 論文結(jié)構(gòu)12-14
• 第二章 分散賬期系統(tǒng)需求分析14-29
• 2.1 系統(tǒng)需求14-29
• 2.1.1 分散賬期定義14-15
• 2.1.2 賬期原則15-16
• 2.1.2.1 新入網(wǎng)用戶15
• 2.1.2.2 新開(kāi)賬戶15-16
• 2.1.3 賬期變更16-18
• 2.1.3.1 賬期變更原因16
• 2.1.3.2 賬期變更的生效規(guī)則及賬期變化16-18
• 2.1.3.3 大小賬期計(jì)費(fèi)規(guī)則18
• 2.1.4 計(jì)費(fèi)處理18-19
• 2.1.4.1 累帳18-19
• 2.1.5 賬務(wù)處理19-22
• 2.1.6 賬務(wù)管理22-24
• 2.1.6.1 賬單管理22-23
• 2.1.6.2 積分管理23
• 2.1.6.3 滯納金管理23-24
• 2.1.6.4 預(yù)存營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理24
• 2.1.6.5 抵扣處理24
• 2.1.6.6 郵寄賬單、短信賬單、email賬單24
• 2.1.6.7 清單查詢24
• 2.1.6.8 免費(fèi)資源查詢24
• 2.1.7 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)24-26
• 2.1.8 綜合結(jié)算26-27
• 2.1.8.1 接口26-27
• 2.1.9 集團(tuán)、家庭類業(yè)務(wù)27-29
• 2.1.9.1 集團(tuán)業(yè)務(wù)27-28
• 2.1.9.2 家庭業(yè)務(wù)28-29
• 第三章 分散賬期系統(tǒng)總體方案設(shè)計(jì)29-33
• 3.1 功能結(jié)構(gòu)29
• 3.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)29-30
• 3.3 數(shù)據(jù)模型30-33
• 3.3.1 用戶帳單模型31
• 3.3.2 帳戶帳單模型31-32
• 3.3.3 綜合帳單模型32-33
• 第四章 分散賬期系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)33-67
• 4.1 營(yíng)業(yè)受理33-47
• 4.1.1 開(kāi)戶33-35
• 4.1.2 預(yù)開(kāi)戶激活35-36
• 4.1.3 帳期變更36-40
• 4.1.4 分合戶40-41
• 4.1.5 過(guò)戶41-43
• 4.1.6 個(gè)人代付費(fèi)關(guān)系變更43
• 4.1.7 產(chǎn)品、套餐、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)受理43-45
• 4.1.8 家庭業(yè)務(wù)受理45-46
• 4.1.9 集團(tuán)業(yè)務(wù)受理46-47
• 4.2 計(jì)費(fèi)處理47-56
• 4.2.1 話單帳期計(jì)算48-49
• 4.2.2 帳單存取49
• 4.2.3 雙帳期切換49-51
• 4.2.4 資費(fèi)處理設(shè)計(jì)51-52
• 4.2.5 剩余量提醒設(shè)計(jì)52
• 4.2.6 錯(cuò)單回收與重新批價(jià)設(shè)計(jì)52-53
• 4.2.7 稽核系統(tǒng)53-55
• 4.2.8 首次激活月結(jié)日確定55-56
• 4.3 賬務(wù)處理56-67
• 4.3.1 包月費(fèi)計(jì)算56-58
• 4.3.2 固定費(fèi)計(jì)算子模塊設(shè)計(jì)58-59
• 4.3.3 GPRS數(shù)據(jù)流量批價(jià)59-60
• 4.3.4 帳務(wù)優(yōu)惠子模塊設(shè)計(jì)60-62
• 4.3.5 付費(fèi)關(guān)系處理子模塊設(shè)計(jì)62-63
• 4.3.6 開(kāi)帳帳單生成子模塊設(shè)計(jì)63-64
• 4.3.7 虛擬出賬賬單生成子模塊設(shè)計(jì)64-65
• 4.3.8 事件生成子模塊設(shè)計(jì)65-67
• 第五章 分散賬期系統(tǒng)性能分析67-70
• 5.1 運(yùn)行平臺(tái)架構(gòu)67
• 5.2 CPU估算67
• 5.3 內(nèi)存估算67-68
• 5.4 存儲(chǔ)估算68-70
• 第六章 結(jié)束語(yǔ)70-71
• 致謝71-72
• 參考文獻(xiàn)72

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本文編號(hào)：793344