本文關(guān)鍵詞：珠海移動(dòng)商家聯(lián)盟體系的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)研究

  更多相關(guān)文章： 項(xiàng)目管理 商家聯(lián)盟 珠海移動(dòng) 電子商務(wù)

【摘要】：移動(dòng)通信行業(yè)自形成三足鼎立之勢(shì)以來,話務(wù)類收入已經(jīng)大幅下降。珠海移動(dòng)同樣也面臨人口增長(zhǎng)停滯,移動(dòng)號(hào)碼普及率高,人均話費(fèi)余額呈逐年下降趨勢(shì)的境況,客戶存在很大的離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)形式使得中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛探尋新的營(yíng)銷捆綁手段進(jìn)行通信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)。近年來,珠海移動(dòng)高層領(lǐng)導(dǎo)通過對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)確分析和判斷,大力支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù),更瞄準(zhǔn)了現(xiàn)在國(guó)際國(guó)內(nèi)火熱的電子商務(wù)領(lǐng)域,成功在公司內(nèi)組建了商家聯(lián)盟項(xiàng)目組,也招募了一批合作伙伴,一起開始了電子商務(wù)領(lǐng)域的探索。 本論文首先介紹了本次研究的背景情況,包括本研究的目的和意義、國(guó)內(nèi)外研究的現(xiàn)狀,并詳細(xì)介紹傳統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系,進(jìn)一步深入對(duì)珠海移動(dòng)商家聯(lián)盟成立的背景進(jìn)行闡述,提出項(xiàng)目管理在通信企業(yè)的實(shí)際運(yùn)用的必要性,為商家聯(lián)盟的成功運(yùn)作提供理論基礎(chǔ);其次對(duì)商家聯(lián)盟項(xiàng)目的存在對(duì)珠海移動(dòng)的語音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的影響進(jìn)行描述,說明有序的項(xiàng)目管理對(duì)商家聯(lián)盟的成功運(yùn)作起著重要的推動(dòng)作用;最后對(duì)商盟的運(yùn)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行了系統(tǒng)的整理和進(jìn)一步的分析,通過分析和比較,從中總結(jié)出一套適用于珠海特色的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系,梳理出整個(gè)商家聯(lián)盟系統(tǒng)的服務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)機(jī)制,包括了系統(tǒng)平臺(tái)支撐、商家管理、信息管理、質(zhì)量檢驗(yàn)等模塊,利用項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、時(shí)間管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等多方面分析,指出珠海移動(dòng)商家聯(lián)盟項(xiàng)目所取得的成績(jī)以及存在的不足,并提出對(duì)未來商家聯(lián)盟的發(fā)展規(guī)劃和亟待完善的環(huán)節(jié)。
【關(guān)鍵詞】：項(xiàng)目管理 商家聯(lián)盟 珠海移動(dòng) 電子商務(wù)
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 第一章 緒論7-13
• 1.1 研究背景7
• 1.2 研究動(dòng)機(jī)和意義7-8
• 1.3 研究思路8-10
• 1.3.1 珠海移動(dòng)商家聯(lián)盟體系發(fā)展現(xiàn)狀8-9
• 1.3.2 珠海商家聯(lián)盟體系發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)9
• 1.3.3 項(xiàng)目管理理論的運(yùn)用9-10
• 1.4 本文研究的主要內(nèi)容10-13
• 第二章 項(xiàng)目管理理論在通信行業(yè)的特點(diǎn)分析13-20
• 2.1 項(xiàng)目管理的知識(shí)體系13-18
• 2.1.1 項(xiàng)目管理的基本理論13-17
• 2.1.2 項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程17-18
• 2.2 電信行業(yè)項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀18-20
• 2.2.1 通信企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理的必然性19-20
• 第三章 珠海移動(dòng)商家聯(lián)盟體系項(xiàng)目產(chǎn)生的背景和影響20-24
• 3.1 珠海移動(dòng)商家聯(lián)盟項(xiàng)目簡(jiǎn)述20-21
• 3.1.1 項(xiàng)目規(guī)劃及目標(biāo)20
• 3.1.2 運(yùn)營(yíng)流程架構(gòu)20-21
• 3.2 珠海移動(dòng)商家聯(lián)盟體系項(xiàng)目的影響21-24
• 3.2.1 對(duì)珠海移動(dòng)語音業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響21-22
• 3.2.2 對(duì)珠海移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響22-24
• 第四章 珠海移動(dòng)商家聯(lián)盟的運(yùn)營(yíng)分析24-73
• 4.1 商盟組織結(jié)構(gòu)分析24-45
• 4.1.1 商家拓展模塊分析24-31
• 4.1.2 信息管理模塊分析31-34
• 4.1.3 系統(tǒng)開發(fā)模塊分析34-39
• 4.1.4 營(yíng)收入賬模塊分析39-41
• 4.1.5 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)模塊分析41-45
• 4.2 商家聯(lián)盟項(xiàng)目人員組織結(jié)構(gòu)分析45-47
• 4.3 商家聯(lián)盟項(xiàng)目質(zhì)量管理分析47-52
• 4.3.1 商家質(zhì)量管理47-49
• 4.3.2 終端設(shè)備質(zhì)量管理49-52
• 4.4 商家聯(lián)盟項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制分析52-64
• 4.4.1 商家聯(lián)盟項(xiàng)目渠道管理風(fēng)險(xiǎn)控制52-61
• 4.4.2 商家聯(lián)盟項(xiàng)目投訴管理風(fēng)險(xiǎn)控制61-64
• 4.5 商家聯(lián)盟項(xiàng)目溝通管理64-73
• 4.5.1 客戶管理的定義64
• 4.5.2 對(duì)聯(lián)盟商家的溝通管理64-65
• 4.5.3 珠海移動(dòng)的溝通管理65-73
• 第五章 珠海移動(dòng)商家聯(lián)盟項(xiàng)目的實(shí)施效果和發(fā)展規(guī)劃73-75
• 5.1 珠海移動(dòng)商家聯(lián)盟項(xiàng)目的實(shí)施效果73
• 5.2 商家聯(lián)盟項(xiàng)目的不足和優(yōu)化建議73-75
• 5.2.1 商盟項(xiàng)目存在的不足73-74
• 5.2.2 商盟項(xiàng)目的優(yōu)化建議74-75
• 第六章 總結(jié)75-76
• 參考文獻(xiàn)76-78
• 致謝78

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 吳霞;隱性知識(shí)的管理理論和應(yīng)用工具[J];情報(bào)資料工作;2005年06期

2 姚仁杰;CRM實(shí)施中存在的問題及對(duì)策分析[J];企業(yè)活力;2005年05期

3 夏火松,蔡淑琴;基于Internet的知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)[J];中國(guó)軟科學(xué);2002年04期

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本文編號(hào)：781637