本文關(guān)鍵詞：濱州移動客戶價(jià)值評估研究

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【摘要】：2009年電信分營后,山東聯(lián)通和山東網(wǎng)通合并組成新聯(lián)通,其利用自身資源優(yōu)勢、政策性扶持和共建共享,3G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量已經(jīng)接近2G水平；山東電信整合前CDMA網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和質(zhì)量就居全國前列,整合后又得到了迅速擴(kuò)容和完善。這兩家運(yùn)營商的綜合實(shí)力在本集團(tuán)內(nèi)都是非常強(qiáng)的。另外,他們多年經(jīng)營積累的寬帶業(yè)務(wù)處于壟斷地位,通過產(chǎn)品交叉捆綁發(fā)展固移融合客戶,給企業(yè)的發(fā)展帶來了很大困難。 濱州移動分公司是山東移動通信集團(tuán)山東有限公司所屬的一個地級分公司,目前擁有800名員工,年業(yè)務(wù)收入接近12億元,客戶260萬戶,分公司的產(chǎn)品以自營渠道、社會渠道和電子渠道進(jìn)行銷售,客戶類型包含社會各階層人士,客戶資源非常豐富,客戶年新增率達(dá)12%,希望能通過分析計(jì)算出客戶對企業(yè)的價(jià)值,并結(jié)合企業(yè)的需要對客戶進(jìn)行細(xì)分管理和服務(wù),把有限的資源投入合理分配,制定有針對性的營銷策略,對3G業(yè)務(wù)的推動起到引領(lǐng)作用。本文的主要內(nèi)容包括以下幾個方面：首先,對客戶價(jià)值評價(jià)方法的相關(guān)研究文獻(xiàn)作了概括性論述,并對當(dāng)前客戶價(jià)值和客戶細(xì)分研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析；其次,研究濱州移動分公司的客戶價(jià)值,建立了相應(yīng)的客戶價(jià)值評價(jià)體系。文章采用了實(shí)例分析,將客戶價(jià)值細(xì)分和客戶行為細(xì)分相結(jié)合,提出了基于客戶價(jià)值的客戶細(xì)分,并依此制定了客戶價(jià)值分析的流程和發(fā)展策略,對不同的客戶細(xì)分提出有效的價(jià)值提升策略,特別對新業(yè)務(wù)、3G業(yè)務(wù)的發(fā)展策略進(jìn)行了探討。
【關(guān)鍵詞】：價(jià)值評估 客戶價(jià)值 客戶細(xì)分
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要8-9
• ABSTRACT9-10
• 第一章 緒論10-14
• 1.1 研究的背景10-11
• 1.2 研究的目的及意義11-12
• 1.2.1 研究的目的11
• 1.2.2 研究的意義11-12
• 1.3 研究的方法及思路12-14
• 1.3.1 研究的方法12-13
• 1.3.2 研究的思路13-14
• 第二章 客戶價(jià)值理論綜述14-23
• 2.1 客戶價(jià)值理論綜述14-18
• 2.1.1 客戶價(jià)值概念界定14-15
• 2.1.2 客戶價(jià)值的評價(jià)15-16
• 2.1.3 客戶價(jià)值的評價(jià)方法16-18
• 2.2 客戶價(jià)值的界定和評價(jià)指標(biāo)綜述18-20
• 2.2.1 客戶價(jià)值的界定和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)18-19
• 2.2.2 客戶價(jià)值評價(jià)指標(biāo)的選擇19-20
• 2.3 客戶價(jià)值評價(jià)模型綜述20-23
• 第三章 濱州移動客戶市場分析23-28
• 3.1 濱州移動分公司的概況23-24
• 3.2 濱州移動分公司的SWOT分析24-25
• 3.2.1 濱州移動分公司優(yōu)勢24
• 3.2.2 濱州移動分公司受到的威脅24-25
• 3.2.3 濱州移動分公司面臨的機(jī)會25
• 3.2.4 濱州移動分公司的劣勢25
• 3.3 濱州移動分公司的應(yīng)對策略25-26
• 3.4 濱州移動客戶價(jià)值評價(jià)現(xiàn)狀26-28
• 3.4.1. ARPU值方法26
• 3.4.2 積分法26-28
• 第四章 濱州移動分公司客戶價(jià)值評價(jià)指標(biāo)體系的建立28-37
• 4.1 濱州移動客戶價(jià)值評估體系的構(gòu)建28-34
• 4.1.1 濱州移動客戶價(jià)值評估體系構(gòu)建原則28-29
• 4.1.2 濱州移動客戶價(jià)值模型的構(gòu)建29-33
• 4.1.3 移動客戶價(jià)值評估體系指標(biāo)33-34
• 4.2 移動客戶價(jià)值評價(jià)方法34-37
• 4.2.1 計(jì)算方法34-35
• 4.2.2 移動客戶價(jià)值評價(jià)步驟35-37
• 第五章 濱州移動客戶價(jià)值評估及細(xì)分37-44
• 5.1 客戶價(jià)值評價(jià)37-43
• 5.1.1 數(shù)據(jù)處理37-38
• 5.1.2 分段打分處理38-42
• 5.1.3 價(jià)值評價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確立42
• 5.1.4 移動客戶價(jià)值計(jì)算42
• 5.1.5 移動客戶價(jià)值細(xì)分42-43
• 5.2 客戶價(jià)值綜合分析43-44
• 第六章 濱州移動客戶價(jià)值提升對策研究44-50
• 6.1 濱州移動客戶價(jià)值提升應(yīng)對策略44-45
• 6.1.1 濱州移動客戶價(jià)值綜合提升流程44
• 6.1.2 濱州移動客戶價(jià)值綜合提升策略44-45
• 6.2 濱州移動客戶價(jià)值提升應(yīng)用45-50
• 6.2.1 濱州移動客戶價(jià)值在移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)發(fā)面的發(fā)展策略45-46
• 6.2.2 濱州移動客戶價(jià)值綜合評價(jià)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣46-47
• 6.2.3 基于移動客戶價(jià)值和行為的新業(yè)務(wù)推廣47-50
• 第七章 結(jié)束語50-53
• 7.1 論文研究總結(jié)50-51
• 7.2 研究的局限性與未來展望51-53
• 參考文獻(xiàn)53-55
• 致謝55-56
• 學(xué)位論文評閱及答辯情況表56

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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6 譚躍雄,周娜,于強(qiáng);客戶生命周期價(jià)值模型擴(kuò)展及在客戶細(xì)分中的應(yīng)用[J];湖南大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2005年03期

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9 鄭琦;利益細(xì)分變量研究與消費(fèi)者市場細(xì)分[J];南開管理評論;2000年04期

10 王成亮,顧寶炎;差異化客戶細(xì)分模型的建立和應(yīng)用[J];上海管理科學(xué);2005年01期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 鄭媛;企業(yè)價(jià)值評估方法研究[D];武漢理工大學(xué);2005年

2 林霞;企業(yè)價(jià)值評估研究[D];吉林大學(xué);2005年

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本文編號：771804