本文關(guān)鍵詞：湖南電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究

  更多相關(guān)文章： 寬帶業(yè)務(wù) SWOT分析 全面領(lǐng)先 湖南電信

【摘要】：隨著信息化技術(shù)的迅速發(fā)展,我國電信產(chǎn)業(yè)在2008年完成了重大改革,電信產(chǎn)業(yè)逐步走向市場化。寬帶業(yè)務(wù)作為中國電信的傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù),在改革后遇到了合并后的競爭對手的強(qiáng)大挑戰(zhàn)。隨著三網(wǎng)融合的推進(jìn),廣播電視也轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁帉κ�。�?dāng)前湖南電信如何應(yīng)對市場急劇變化的形勢,保持自身寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)勢成為重要課題。從業(yè)務(wù)分析常用理論入手,以湖南電信為對象研究寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展策略,對湖南電信大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),提升寬帶業(yè)績具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,同時(shí)也對其他省市的電信寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展提供一定的借鑒。 針對湖南電信寬帶業(yè)務(wù)目前存在的管理機(jī)制、產(chǎn)品體系、銷售渠道、支撐體系和售后服務(wù)等方面的問題,分析了內(nèi)部原因。在宏觀環(huán)境分析和競爭環(huán)境分析的基礎(chǔ)上預(yù)測了湖南電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的市場需。SWOT分析表明湖南電信應(yīng)采用SO戰(zhàn)略進(jìn)攻寬帶業(yè)務(wù)市場。具體業(yè)務(wù)策略從兩個(gè)方面進(jìn)行展開：首先是全面領(lǐng)先策略,湖南電信應(yīng)充分發(fā)揮現(xiàn)有資源構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)品領(lǐng)先、銷售渠道領(lǐng)先、客戶服務(wù)領(lǐng)先的優(yōu)勢；其次是行業(yè)主導(dǎo)策略,要主導(dǎo)建設(shè)開放合作的寬帶產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,建立“共贏”機(jī)制,促進(jìn)寬帶產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈整體協(xié)同發(fā)展。所有的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展策略都要按規(guī)定的步驟實(shí)施,并且為了達(dá)到預(yù)期效果,要從制度、技術(shù)創(chuàng)新、人力資源和資金四個(gè)方面提供保障措施。 通過對湖南電信寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析,為公司量身定制了一套符合其自身市場地位和實(shí)力的發(fā)展策略,希望能提高公司的寬帶業(yè)務(wù)的經(jīng)營績效、帶動寬帶業(yè)務(wù)營銷人員的積極性、增強(qiáng)客戶的忠誠度,進(jìn)而最大限度的獲得市場客戶,實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展。同時(shí),也希望本研究也能為國內(nèi)其他電信企業(yè)發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)提供借鑒。
【關(guān)鍵詞】：寬帶業(yè)務(wù) SWOT分析 全面領(lǐng)先 湖南電信
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F626;F272
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 插圖索引11-12
• 附表索引12-13
• 第1章 緒論13-22
• 1.1 研究背景及意義13-14
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 研究意義14
• 1.2 論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述14-19
• 1.2.1 市場營銷理論述評14-15
• 1.2.2 戰(zhàn)略理論與業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略研究現(xiàn)狀15-18
• 1.2.3 電信服務(wù)市場營銷理論與實(shí)踐18-19
• 1.3 研究內(nèi)容與方法19-22
• 1.3.1 研究內(nèi)容19-20
• 1.3.2 研究方法20-22
• 第2章 湖南電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析22-34
• 2.1 湖南電信及其寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況22-25
• 2.1.1 湖南電信公司簡介22-23
• 2.1.2 湖南電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展歷程與現(xiàn)狀23-25
• 2.2 湖南電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問題分析25-30
• 2.2.1 管理機(jī)制的問題25-26
• 2.2.2 產(chǎn)品體系的問題26-28
• 2.2.3 銷售渠道的問題28-29
• 2.2.4 支撐系統(tǒng)的問題29
• 2.2.5 售后服務(wù)的問題29-30
• 2.3 湖南電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的問題原因分析30-34
• 2.3.1 管理理念落后30
• 2.3.2 產(chǎn)品創(chuàng)新動力不足30-31
• 2.3.3 渠道管理不系統(tǒng)31-32
• 2.3.4 寬帶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略模糊32
• 2.3.5 接入傳輸網(wǎng)存在問題32-34
• 第3章 湖南電信寬帶業(yè)務(wù)市場環(huán)境分析34-44
• 3.1 宏觀環(huán)境分析34-38
• 3.1.1 政治環(huán)境分析34
• 3.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析34-36
• 3.1.3 技術(shù)環(huán)境分析36
• 3.1.4 社會環(huán)境分析36-38
• 3.2 競爭環(huán)境分析38-41
• 3.2.1 寬帶業(yè)務(wù)競爭對手分析38-40
• 3.2.2 寬帶業(yè)務(wù)市場的競合趨勢40-41
• 3.3 湖南電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測41-44
• 3.3.1 總體預(yù)測41-42
• 3.3.2 分客戶需求預(yù)測42-44
• 第4章 湖南電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展策略選擇44-63
• 4.1 湖南電信寬帶業(yè)務(wù)SWOT分析44-48
• 4.1.1 優(yōu)勢分析44-45
• 4.1.2 劣勢分析45-46
• 4.1.3 機(jī)遇分析46-47
• 4.1.4 威脅分析47
• 4.1.5 業(yè)務(wù)策略匹配與定位47-48
• 4.2 湖南電信寬帶業(yè)務(wù)總體發(fā)展思路48-51
• 4.2.1 湖南電信發(fā)展戰(zhàn)略48-49
• 4.2.2 全面領(lǐng)先策略49-50
• 4.2.3 行業(yè)主導(dǎo)策略50-51
• 4.3 湖南電信寬帶業(yè)務(wù)具體發(fā)展策略51-63
• 4.3.1 網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)品領(lǐng)先51-56
• 4.3.2 銷售渠道領(lǐng)先56-58
• 4.3.3 客戶服務(wù)領(lǐng)先58-59
• 4.3.4 主導(dǎo)建設(shè)開放合作的寬帶產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈59-63
• 第5章 湖南電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展策略的實(shí)施與保障63-67
• 5.1 湖南電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展策略的預(yù)期效果63
• 5.2 湖南電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展策略的實(shí)施步驟63-64
• 5.3 湖南電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展策略的實(shí)施保障64-67
• 5.3.1 制度保障64
• 5.3.2 技術(shù)創(chuàng)新保障64-65
• 5.3.3 人力資源保障65
• 5.3.4 建立分析考評體系65
• 5.3.5 資金保障65-67
• 結(jié)論67-69
• 參考文獻(xiàn)69-71
• 致謝71

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：771212