本文關鍵詞：全業(yè)務運營環(huán)境下南陽移動的集團客戶市場發(fā)展策略

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【摘要】：集團客戶市場作為各電信運營商市場競爭中的重點之一,中國移動也同樣給予了最大的重視。集團客戶市場工作是移動各分公司市場工作的焦點之一,面對電信的重組和已經(jīng)到來的3G時代。全業(yè)務競爭日益激烈,集團客戶市場占有率更成為企業(yè)收入增長率、存量用戶維穩(wěn)度的衡量標準之一。在集團客戶市場發(fā)展中,雖然集團信息化收入增加,但公司目前的收入型集團業(yè)務種類較為單一,信息化收入增長乏力,缺乏明星型業(yè)務,這些都是集團業(yè)務發(fā)展亟待解決的問題�！瑫r,隨著3G時代的到來,移動存量市場份額的下降對集團用戶的穩(wěn)定也帶來了巨大的壓力。我們?nèi)绾尉S穩(wěn)集團成員,確保重要集團客戶單位的穩(wěn)定也成為集團工作面臨的挑戰(zhàn)。此外,如何提升客戶經(jīng)理的工作能力,提高客戶經(jīng)理的工作激情,如何實現(xiàn)從服務向營銷轉(zhuǎn)變也是需要探討的重要問題。 為了解決以上工作中遇到的這些問題,論文運用市場營銷中的SWOT理論、6P理論和其他研究方法,通過對自己的工作單位-河南南陽移動公司在集團客戶市場運營中的現(xiàn)狀做深入細致的調(diào)查,找到了南陽移動在集團客戶市場發(fā)展中的問題,并運用對比分析、案例研究等方法,制定出南陽移動公司發(fā)展集團客戶的戰(zhàn)略措施,以期對公司在今后的集團客戶發(fā)展中能夠有更明確的前進方向,在全業(yè)務運營的大背景下能夠繼續(xù)保持活力。
【關鍵詞】：南陽移動 集團客戶市場 收入增長 存量維穩(wěn)
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 導言10-13
• 1.1 選題背景和意義10-11
• 1.2 論文的研究主題11-12
• 1.3 論文的研究方法12
• 1.4 論文的主要內(nèi)容12-13
• 第二章 相關理論介紹13-14
• 2.1 SWOT分析法13
• 2.2 “6P”營銷組合策略13-14
• 第三章 全業(yè)務運營下南陽移動集團客戶市場現(xiàn)狀14-25
• 3.1 南陽移動基本情況14-16
• 3.1.1 南陽地區(qū)基本情況介紹14-15
• 3.1.2 南陽移動集團客戶市場基本情況介紹15-16
• 3.2 全業(yè)務運營下南陽移動集團客戶市場面臨的機遇與挑戰(zhàn)16-18
• 3.2.1 南陽移動集團客戶市場發(fā)展的機遇16-17
• 3.2.2 南陽移動發(fā)展的挑戰(zhàn)17-18
• 3.3 南陽移動集團業(yè)務介紹18-21
• 3.3.1 基礎業(yè)務18-19
• 3.3.2 辦公管理19
• 3.3.3 營銷服務19-21
• 3.3.4 生產(chǎn)控制21
• 3.4 南陽移動集團客戶市場發(fā)展中的主要問題21-25
• 3.4.1 集團業(yè)務發(fā)展方面21-23
• 3.4.2 集團存量維系方面23-25
• 第四章 全業(yè)務運營下南陽移動集團SWOT分析25-31
• 4.1 STRENGTH(優(yōu)勢)25-27
• 4.1.1 提供專屬客戶經(jīng)理服務25
• 4.1.2 集團成熟的八大產(chǎn)品和新型融合業(yè)務推廣效果明顯25
• 4.1.3 強大的業(yè)務支撐系統(tǒng)25-26
• 4.1.4 規(guī)模優(yōu)勢，社會認可度高26
• 4.1.5 良好的客戶服務體系26-27
• 4.2 WEAKNESS(劣勢)27-28
• 4.2.1 上網(wǎng)類集團業(yè)務速度較慢27
• 4.2.2 手機終端種類匱乏27
• 4.2.3 寬帶接入和3G領域又存在諸多劣勢27-28
• 4.2.4 正視網(wǎng)絡挑戰(zhàn)一一協(xié)調(diào)不夠、能力不足。28
• 4.3 OPPORTUNITY(機會)28-29
• 4.3.1 運營商市場變革帶來的機會28-29
• 4.3.2 移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的重大機遇29
• 4.4 THREAT(威脅)29-31
• 4.4.1 南陽聯(lián)通：無線有線雙管齊下29-30
• 4.4.2 南陽電信：管道追求寬且智能30
• 4.4.3. 多產(chǎn)品替代30-31
• 第五章 南陽移動集團客戶市場營銷策略分析31-35
• 5.1 產(chǎn)品策略31-32
• 5.2 價格策略32
• 5.3 渠道策略32-33
• 5.4 促銷策略33-34
• 5.4.1 行業(yè)信息化解決方案33
• 5.4.2 小區(qū)營銷33
• 5.4.3 結合客戶經(jīng)理走進集團日、節(jié)日、集團統(tǒng)一付費等活動給予員工優(yōu)惠，讓員工享受企業(yè)福利33-34
• 5.5 公共關系策略34
• 5.5.1 建設型公共關系：了解集團業(yè)務34
• S.5.2 維系型公共關系：習慣集團業(yè)務34
• 5.6 政治力量策略34-35
• 第六章 全業(yè)務運營下南陽移動集團客戶經(jīng)理隊伍建設與管理35-47
• 6.1 南陽移動集團客戶經(jīng)理隊伍現(xiàn)狀35
• 6.2 南陽移動集團客戶經(jīng)理的職責要求35-37
• 6.2.1 集團客戶資料管理職責36
• 6.2.2 客戶服務職責36
• 6.2.3 業(yè)務營銷管理職責36
• 6.2.4 與客戶建立長期合作關系的職責36-37
• 6.2.5 客戶保有職責37
• 6.2.6 建立集團業(yè)務拓展團隊，，提高一線團隊的業(yè)務發(fā)展能力37
• 6.3 加強培訓力度提升客戶經(jīng)理工作能力37-38
• 6.4 完善工作流程和考核機制提高運營效率38
• 6.5 南陽移動A、B類集團考核及激勵辦法38-45
• 6.5.1 考核項目38-39
• 6.5.2 考核內(nèi)容39-42
• 6.5.3 加、扣分項42-44
• 6.5.4 班組長考核說明44
• 6.5.5 薪酬調(diào)節(jié)系數(shù)44-45
• 6.6 南陽移動網(wǎng)格客戶經(jīng)理的考核激勵措施（剛開始試運行，是我們目前一項重要項目工程）45-47
• 6.6.1 網(wǎng)格劃分45-46
• 6.6.2 網(wǎng)格下各崗位工作職責46
• 6.6.3 網(wǎng)格經(jīng)理薪酬結構46-47
• 第七章 全業(yè)務運營下南陽移動集團業(yè)務的拓展47-55
• 7.1 目前成熟型信息化業(yè)務拓展方案47-49
• 7.1.1 集團專線47
• 7.1.2 集團短彩信類業(yè)務47
• 7.1.3 行業(yè)應用47-48
• 7.1.4 融合業(yè)務48-49
• 7.2 鄉(xiāng)鎮(zhèn)寬帶駐地網(wǎng)建設需求摸排方案49-52
• 7.2.1 規(guī)劃范圍49
• 7.2.2 規(guī)劃原則49-52
• 7.3 集團單位及成員存量維穩(wěn)52-53
• 7.3.1 加強集團單位及成員資料梳理52
• 7.3.2 分類保有、關注預警、穩(wěn)定核心集團52
• 7.3.3 有效使用公司資源，確保核心客戶在網(wǎng)穩(wěn)定52-53
• 7.4 集團成長型業(yè)務的提升53-55
• 7.4.1 構建運營體系，強化智能終端營銷53
• 7.4.2 多種形式，擴大行業(yè)應用產(chǎn)品培訓宣傳53
• 7.4.3 創(chuàng)新無線城市應用，提升用戶流量53-54
• 7.4.4 合理分配資源，開展多樣化流量提升活動54-55
• 第八章 總結與展望55-57
• 8.1 本文的主要結論55
• 8.2 本文分析的深度和可拓展度55-57
• 8.2.1 本文分析的深度55
• 8.2.2 本文分析的可拓展度55-57
• 參考文獻57-59
• 致謝59

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 沈超;;通信運營商推廣集團業(yè)務的營銷組合策略[J];經(jīng)營與管理;2012年01期

2 田海建;沈孝萍;;全業(yè)務運營與網(wǎng)絡演進[J];信息通信技術;2010年05期

3 蔣坤鵬;;中國移動全業(yè)務運營SWOT分析及應對策略[J];現(xiàn)代電信科技;2009年06期

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 周曉瓊;中國移動物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式研究[D];北京郵電大學;2010年

本文編號：756432