發(fā)布時(shí)間：2017-08-29 15:22

  本文關(guān)鍵詞：基于技術(shù)接受模型的消費(fèi)者手機(jī)銀行服務(wù)采納研究

  更多相關(guān)文章： 手機(jī)銀行 技術(shù)接受模型 技術(shù)準(zhǔn)備度

【摘要】：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的壯大,移動(dòng)商務(wù)進(jìn)入了快速發(fā)展的新時(shí)期。手機(jī)銀行伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新的腳步而來,欣喜地看到了廣闊的移動(dòng)商務(wù)市場�？梢哉f,中國移動(dòng)商務(wù)的龐大市場和手機(jī)銀行的迅速興起,顯現(xiàn)出手機(jī)銀行和無線金融業(yè)務(wù)未來良好的前景。國內(nèi)多家銀行投入大量人力物力開展手機(jī)銀行服務(wù),加速業(yè)務(wù)布局,搶占手機(jī)市場高地。然而,商業(yè)銀行積極熱情的投入并沒有換來應(yīng)有的規(guī)模和交易量的增長,豐富的優(yōu)惠政策及廣泛的宣傳推廣,反襯的是手機(jī)銀行業(yè)務(wù)叫好不叫座的尷尬。本研究針對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)背景,聚焦于手機(jī)銀行服務(wù),希望引入和應(yīng)用技術(shù)接受模型于我國手機(jī)銀行的實(shí)際使用環(huán)境,了解用戶對(duì)手機(jī)銀行的使用意愿及其影響因素,更為重要的,深入挖掘技術(shù)準(zhǔn)備度等消費(fèi)者特征變量,探討它們?cè)诩夹g(shù)采納行為中的調(diào)節(jié)效應(yīng),從而有助于運(yùn)營商、商業(yè)銀行以及其他金融機(jī)構(gòu)了解顧客需求,做好市場細(xì)分和營銷推廣 本文首先對(duì)手機(jī)銀行的概念、發(fā)展階段、服務(wù)功能等進(jìn)行介紹,細(xì)致梳理國內(nèi)外手機(jī)銀行方面相關(guān)的文獻(xiàn)之后,將技術(shù)接受模型(TAM)確定為本文的研究框架；隨后,系統(tǒng)回顧和分析了技術(shù)接受模型相關(guān)的理論和研究進(jìn)展,重點(diǎn)關(guān)注情景因素(即調(diào)節(jié)變量)的研究進(jìn)展,發(fā)現(xiàn)技術(shù)準(zhǔn)備度(TR)作為衡量消費(fèi)者對(duì)技術(shù)整體心理狀態(tài)的重要人格特質(zhì)因素,在技術(shù)接受模型中有重要的影響；最后,本文對(duì)技術(shù)準(zhǔn)備度相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行了研究綜述,重點(diǎn)探討它在用戶技術(shù)采納行為中的作用。在此基礎(chǔ)上,本文最終構(gòu)建了包括感知有用性、感知易用性、技術(shù)準(zhǔn)備度、行為意向4個(gè)因素在內(nèi)的研究假設(shè)模型。 論文采用抽樣調(diào)查的研究設(shè)計(jì),通過現(xiàn)場問卷和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的方式,共收集到有效數(shù)據(jù)264份。文章的主體部分,應(yīng)用SPSS18.0軟件對(duì)回收的264份有效問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析,采用內(nèi)部一致性系數(shù)和探索性因子分析驗(yàn)證了問卷的可靠性和有效性；采用多元回歸證實(shí)了感知有用性和感知易用性對(duì)手機(jī)銀行使用意向的顯著影響；采用層級(jí)回歸驗(yàn)證了技術(shù)準(zhǔn)備度在感知有用性和行為意向的關(guān)系中有顯著的調(diào)節(jié)效應(yīng),但是技術(shù)準(zhǔn)備度對(duì)感知易用性和行為意向關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)并不顯著。 基于以上研究成果,本研究進(jìn)行了深入的探討,分析了技術(shù)接受模型在手機(jī)銀行使用行為研究中的適用性,并試圖解釋技術(shù)準(zhǔn)備度的調(diào)節(jié)效應(yīng)在不同路徑之間的差異。最后,本文針對(duì)手機(jī)銀行的營銷和推廣提出了相應(yīng)的建議。
【關(guān)鍵詞】：手機(jī)銀行 技術(shù)接受模型 技術(shù)準(zhǔn)備度
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F626.5
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-18
• 1.1 研究背景10-14
• 1.2 研究目的及意義14-15
• 1.3 研究流程和框架15-18
• 第2章 文獻(xiàn)綜述18-32
• 2.1 手機(jī)銀行18-24
• 2.1.1 手機(jī)銀行的概念18-20
• 2.1.2 手機(jī)銀行提供的服務(wù)功能20-21
• 2.1.3 手機(jī)銀行在國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀21-24
• 2.2 技術(shù)接受理論及模型24-30
• 2.2.1 理性行為理論和技術(shù)接受模型24-27
• 2.2.2 技術(shù)接受模型中變量的測量和研究進(jìn)展27-29
• 2.2.3 影響技術(shù)接受情景因素(調(diào)節(jié)變量)的研究進(jìn)展29-30
• 2.3 技術(shù)準(zhǔn)備度30-32
• 第3章 研究設(shè)計(jì)32-37
• 3.1 研究假設(shè)與概念模型32-34
• 3.2 變量定義及測量34-36
• 3.3 問卷設(shè)計(jì)和發(fā)放36-37
• 第4章 實(shí)證分析37-46
• 4.1 樣本概況37-38
• 4.2 信效度分析38-41
• 4.3 相關(guān)分析41
• 4.4 回歸分析41-43
• 4.5 調(diào)節(jié)效應(yīng)分析43-46
• 第5章 結(jié)論及建議46-51
• 5.1 研究結(jié)論及思考46-48
• 5.2 營銷建議48-50
• 5.3 研究局限50-51
• 參考文獻(xiàn)51-56
• 附錄一：調(diào)研問卷56-59
• 附錄二：碩士期間研究成果59-60
• 致謝60-61

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：754034