本文關(guān)鍵詞：員工滿意度在企業(yè)管理中的應(yīng)用

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【摘要】：員工滿意度調(diào)查是企業(yè)了解員工思想動態(tài)的一種工具,其目的在于通過對員工工作涉及的各項(xiàng)影響因素的調(diào)查,分析找出導(dǎo)致員工工作效率低下等問題的關(guān)鍵原因,掌握員工當(dāng)前的思想狀況和工作態(tài)度,進(jìn)一步預(yù)測其個體行為,診斷企業(yè)內(nèi)部管理中潛在的問題,評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響,提出針對性解決措施,從而更好的引導(dǎo)員工調(diào)整工作態(tài)度和行為,激發(fā)組織活力,使企業(yè)員工整體工作效率得到有效提高,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳。然而,員工滿意度調(diào)查在實(shí)際應(yīng)用中由于存在種種問題,導(dǎo)致員工滿意度調(diào)查的結(jié)果往往并不能夠真實(shí)反映企業(yè)內(nèi)部員工工作狀態(tài)實(shí)際。因此,從理論研究和實(shí)際應(yīng)用兩個層面有必要對員工滿意度進(jìn)行系統(tǒng)性的思考,旨在通過分析員工滿意度存在哪些問題致使實(shí)際應(yīng)用工作效果不佳,進(jìn)而分析員工滿意度的應(yīng)用應(yīng)該從哪幾個方面進(jìn)行改進(jìn),以及對提升滿意度改進(jìn)實(shí)際操作流程的總結(jié)梳理。 本文采用實(shí)踐和理論相結(jié)合的研究方法,通過文獻(xiàn)分析和對通信企業(yè)特征分析,歸納出員工滿意度特征模型,采用Likert五點(diǎn)式量表設(shè)計滿意度調(diào)查問卷,以通信企業(yè)員工作為調(diào)查和研究對象,進(jìn)行了問卷調(diào)研。對所收集數(shù)據(jù),使用SPSS17.0軟件進(jìn)行了因子分析,確定影響某通信企業(yè)的員工滿意度的主要因素,針對不同的年齡、職位、性別、學(xué)歷進(jìn)行分組,并進(jìn)行了方差分析,研究不同特征群體對員工滿意度的影響。此外,在上述研究的基礎(chǔ)上,從整體角度對該通信企業(yè)員工滿意度的現(xiàn)狀結(jié)果進(jìn)行了分析,從而得出提高員工滿意度的改進(jìn)措施。
【關(guān)鍵詞】：滿意度 管理應(yīng)用
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F272.92;F626;F224
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 總論8-12
• 1.1 選題背景和意義8-9
• 1.2 研究對象9
• 1.3 研究內(nèi)容9-11
• 1.4 研究設(shè)計思路11
• 1.5 研究方法11-12
• 第二章 、相關(guān)理論概述12-27
• 2.1 員工滿意度的含義和相關(guān)理論12-18
• 2.2 員工滿意度的影響因素18-20
• 2.3 員工滿意度的調(diào)查工具20-22
• 2.4 員工滿意度調(diào)查方式22
• 2.5 員工滿意度應(yīng)用的企業(yè)管理現(xiàn)狀和改進(jìn)22-24
• 2.6 因子分析法基本理論24-27
• 2.6.1 因子分析基本模型簡述24-25
• 2.6.2 因子分析的基本步驟25-27
• 第三章 通信企業(yè)員工滿意度模型設(shè)計27-31
• 3.1 滿意度構(gòu)成因素理論概述27-28
• 3.2 通信企業(yè)組織結(jié)構(gòu)特征和滿意度指標(biāo)28
• 3.3 通信企業(yè)文化特征和滿意度指標(biāo)28-29
• 3.4 通信企業(yè)運(yùn)營特征和滿意度指標(biāo)29-31
• 第四章 通信企業(yè)員工滿意度影響結(jié)果分析31-54
• 4.1 樣本和數(shù)據(jù)收集31-32
• 4.2 描述性統(tǒng)計分析32-34
• 4.3 信度分析34
• 4.4 因子分析34-39
• 4.5 員工滿意度方差分析39-42
• 4.6 員工滿意度整體情況分析42-54
• 第五章 結(jié)論和建議54-60
• 5.1 結(jié)論及原因分析54-55
• 5.2 提高企業(yè)員工滿意度的建議55-60
• 第六章 企業(yè)管理應(yīng)用及展望60-63
• 6.1 企業(yè)管理應(yīng)用60-61
• 6.2 展望61-63
• 參考文獻(xiàn)63-66
• 致謝66-67
• 附錄67-72

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：744746