本文關(guān)鍵詞：廣東移動流量業(yè)務(wù)營銷策略研究

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【摘要】：移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及智能終端設(shè)備的普及,對國內(nèi)傳統(tǒng)電信運營商的經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生重大影響,傳統(tǒng)語音、短信及數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入下滑嚴(yán)重,流量業(yè)務(wù)成為運營商收入支柱。與此同時,國家加大對電信行業(yè)改革重組力度,并多次對國內(nèi)通信運營商提出“提速降費”要求,運營商的流量業(yè)務(wù)陷入“增量不增收”的困境。本研究運用案例分析方法對廣東移動流量業(yè)務(wù)的營銷策略進(jìn)行研究:首先,聚焦移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電信行業(yè)競爭“新常態(tài)”,對廣東移動所處的行業(yè)競爭環(huán)境以及行業(yè)內(nèi)、外部的主要競爭者進(jìn)行了全面分析,找出廣東移動在競爭中的優(yōu)、劣勢;然后,從消費者研究的視角切入,結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)時代特點,對顧客的業(yè)務(wù)需求以及業(yè)務(wù)購買決策問題進(jìn)行了仔細(xì)分析;接著,回到企業(yè)經(jīng)營的視角,運用服務(wù)營銷理論對廣東移動流量業(yè)務(wù)當(dāng)前的營銷策略進(jìn)行了解構(gòu);最后,分別從顧客價值理論、消費者決策理論以及服務(wù)營銷理論的角度,對廣東移動的流量業(yè)務(wù)營銷策略給出優(yōu)化建議。本研究認(rèn)為,移動互聯(lián)網(wǎng)時代對于廣東移動的流量業(yè)務(wù)而言既是機遇又是挑戰(zhàn)。目前,廣東移動“以顧客為中心”的流量業(yè)務(wù)服務(wù)策略已基本成型,但仍有一定有的優(yōu)化提升空間。本研究建議廣東移動充分運用“大數(shù)據(jù)運營”、“智能管道運營”、“客戶關(guān)系運營”等經(jīng)營手段,同時通過加強跨界合作以及商業(yè)模式創(chuàng)新力度,不斷優(yōu)化其流量業(yè)務(wù)的服務(wù)營銷組合,通過提升顧客讓渡價值,把握顧客消費決策中的“關(guān)鍵節(jié)點”,實現(xiàn)鞏固競爭優(yōu)勢、提升顧客滿意度與忠誠度以及提升流量業(yè)務(wù)收入的目標(biāo),盡快走出當(dāng)前面臨的流量業(yè)務(wù)“增量不增收”困境。作為國內(nèi)領(lǐng)先的區(qū)域運營商,研究廣東移動在流量業(yè)務(wù)營銷策略上的經(jīng)驗與不足,對于其他區(qū)域電信運營具有一定的參考意義。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù)營銷 顧客價值 消費者決策 移動互聯(lián)網(wǎng) 電信運營商流量經(jīng)營
【學(xué)位授予單位】：廣東外語外貿(mào)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• ACKNOWLEDGEMENTS4-5
• ABSTRACT5-6
• 摘要6-7
• LIST OF ABBREVIATIONS7-16
• ChapterⅠIntroduction16-21
• 1.1 Research Background16-18
• 1.2 Research Significance18
• 1.3 Research Methods18-19
• 1.4 Research Content and Framework19-21
• Chapter Ⅱ Literature Review21-32
• 2.1 Services Marking21-24
• 2.1.1 Services Focus21-22
• 2.1.2 Services Market Segmentation22-23
• 2.1.3 Services Market Positioning23
• 2.1.4 Services Marketing Mix23-24
• 2.2 Customer Value24-26
• 2.2.1 Customer Delivered Value Model24-25
• 2.2.2 Hierarchical Model of Customer Value25-26
• 2.3 Consumer Decision-Making26-32
• 2.3.1 Types of Consumption Decision-Making26-27
• 2.3.2 Process of Consumption Decision-Making27-30
• 2.3.3 Principles of Consumption Decision-Making30-32
• Chapter Ⅲ Case Description32-36
• 3.1 Brief Introduction of GMCC32
• 3.2 Main Business of GMCC32-33
• 3.3 Problems Faced by GMCC33-36
• 3.3.1 Lose Controlling Power in the Telecoms Value-Chain33-34
• 3.3.2 Growth of Data Traffic Demand Stuck in Bottleneck34
• 3.3.3 Rate of Return on Data Traffic Business Deeply Decreased34-36
• Chapter Ⅳ Case Analysis36-63
• 4.1 Analysis on the Competition Environment of GMCC36-47
• 4.1.1 PEST Analysis on the Telecoms Industry36-38
• 4.1.2“Five Forces”Analysis on the Competitors of GMCC38-43
• 4.1.3 SWOT Analysis on the GMCC43-47
• 4.2 Analysis on the Customer Demand47-49
• 4.2.1 Demands on Mobile Communication47
• 4.2.2 Demands on Date Traffic Services47-49
• 4.3 Analysis on the Customer Decision-Making49-51
• 4.3.1 Problems about Choosing a Network Service Provider49-50
• 4.3.2 Problems about Selecting a Monthly Tariff Plan50-51
• 4.3.3 Problems about Selecting a Additaionl Tariff Plan51
• 4.4 Analysis on the GMCC Data Traffic Services Marketing Strategy51-60
• 4.4.1 Service Marketing Positioning51-52
• 4.4.2 Services Marketing Mix52-60
• 4.5 Suggestions to GMCC60-63
• 4.5.1 Improve Customer Value60
• 4.5.2 Guide Customers’ Decision-Making Process60-61
• 4.5.3 Optimize Customers-Oriented Services Marketing Strategies61-63
• Chapter Ⅴ Conclusion of the Research63-67
• 5.1 Conclusion of the Research63-65
• 5.2 Limitations and Further Research Direction65-67
• REFERENCE67-70
• APPENDIX70

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：738938