本文關(guān)鍵詞：外資企業(yè)在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷策略分析

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【摘要】：近年來(lái)外資安全企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)整體占有率在逐年下降,雖然產(chǎn)品技術(shù)上依然處于領(lǐng)先地位,但該優(yōu)勢(shì)被不斷縮小。本文從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)幾個(gè)方面對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)環(huán)境做出分析,指出外資企業(yè)應(yīng)根據(jù)國(guó)內(nèi)用戶需求和市場(chǎng)環(huán)境的變化對(duì)營(yíng)銷策略做出調(diào)整,以服務(wù)為導(dǎo)向來(lái)適應(yīng)中國(guó)安全市場(chǎng)的變化。對(duì)外資企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)進(jìn)行分析,結(jié)合市場(chǎng)外部競(jìng)爭(zhēng)情況,提出指導(dǎo)性的營(yíng)銷策略建議。對(duì)于外資企業(yè)如何在中國(guó)安全市場(chǎng)做好服務(wù)營(yíng)銷,文中主要基于7Ps理論,通過(guò)將外資企業(yè)和本土企業(yè)在不同營(yíng)銷要素相關(guān)策略的差異進(jìn)行對(duì)比,來(lái)對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、人員等關(guān)鍵性服務(wù)營(yíng)銷要素要做深入分析,結(jié)合相關(guān)的服務(wù)營(yíng)銷理論,給出相應(yīng)的策略和建議。闡述了客戶忠誠(chéng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)的重要性,以及如何以維護(hù)客戶忠誠(chéng)為目的來(lái)有效地實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷策略的一些關(guān)鍵性因素。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)安全 外資企業(yè) 服務(wù)營(yíng)銷 客戶忠誠(chéng)
【學(xué)位授予單位】：北京化工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F49
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-13
• 第一章 緒論13-19
• 1.1. 研究背景13-15
• 1.2. 研究的目的15
• 1.3. 網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)營(yíng)銷的意義15-16
• 1.4. 研究的內(nèi)容和方法16-19
• 1.4.1. 研究?jī)?nèi)容16
• 1.4.2. 研究方法16-19
• 第二章 相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述19-23
• 2.1 服務(wù)營(yíng)銷理論綜述19
• 2.2 顧客價(jià)值與滿意19-20
• 2.3 顧忠誠(chéng)度與顧客關(guān)系20
• 2.4 研究工具綜述20-23
• 2.4.1 STP分析20-21
• 2.4.2 SWOT分析21
• 2.4.3 7Ps分析21-23
• 第三章 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)分析23-39
• 3.1 網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)宏觀環(huán)境分析23-26
• 3.1.1 政治環(huán)境分析23
• 3.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析23-25
• 3.1.3 社會(huì)環(huán)境分析25
• 3.1.4 技術(shù)環(huán)境分析25-26
• 3.2 網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)26-27
• 3.2.1 網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)特點(diǎn)26
• 3.2.2 網(wǎng)絡(luò)安全采購(gòu)參與者26-27
• 3.3 網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)STP分析27-33
• 3.3.1 市場(chǎng)細(xì)分27-30
• 3.3.2 OEM市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)30-31
• 3.3.3 目標(biāo)市場(chǎng)選擇31-32
• 3.3.4 市場(chǎng)定位32-33
• 3.4 優(yōu)劣勢(shì)分析33-39
• 3.4.1 S(strength)優(yōu)勢(shì)分析33-35
• 3.4.2 W(weakness)劣勢(shì)分析35
• 3.4.3 O(opportunity)機(jī)會(huì)分析35-36
• 3.4.4 T(threat)威脅分析36
• 3.4.5 SWOT組合分析36-39
• 第四章 網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)營(yíng)銷策略分析39-63
• 4.1 服務(wù)產(chǎn)品策略39-46
• 4.1.1 網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品策略分析40-44
• 4.1.2 網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)分析44-45
• 4.1.3 網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)設(shè)計(jì)45-46
• 4.2 渠道服務(wù)化策略46-49
• 4.2.1 網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)體渠道46-48
• 4.2.2 網(wǎng)絡(luò)安全電子渠道48-49
• 4.3 價(jià)格策略49-51
• 4.3.1 成本價(jià)格49-50
• 4.3.2 用戶感知價(jià)格50
• 4.3.3 競(jìng)爭(zhēng)者影價(jià)格響50
• 4.3.4 定價(jià)方法50-51
• 4.4 促銷和客戶教育51-53
• 4.4.1 人員溝通51
• 4.4.2 口碑的重要性51-52
• 4.4.3 顧客培訓(xùn)52
• 4.4.4 其他促銷方式52-53
• 4.5 服務(wù)過(guò)程和有形展示53-54
• 4.5.1 網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)流程53
• 4.5.2 服務(wù)流程中的問(wèn)題53-54
• 4.5.3 網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)有形展示54
• 4.6 人員營(yíng)銷策略54-57
• 4.6.1 內(nèi)部營(yíng)銷54-56
• 4.6.2 打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)56
• 4.6.3 人力資源的管理56-57
• 4.7 客戶忠誠(chéng)的服務(wù)營(yíng)銷策略實(shí)施57-63
• 4.7.1 客戶忠誠(chéng)的意義57-58
• 4.7.2 忠誠(chéng)顧客的價(jià)值58
• 4.7.3 構(gòu)建顧客忠誠(chéng)的基礎(chǔ)58-60
• 4.7.4 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)戰(zhàn)略60-63
• 第五章 結(jié)論與展望63-65
• 5.1 研究結(jié)論63-64
• 5.2 研究展望64-65
• 參考文獻(xiàn)65-69
• 致謝69-71
• 作者和導(dǎo)師簡(jiǎn)介71-72
• 附件72-73

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 陶顏;魏江;;企業(yè)模塊化系統(tǒng)的三維架構(gòu)機(jī)理研究[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理;2015年07期

2 歐陽(yáng)曉慧;;價(jià)值鏈管理與管理會(huì)計(jì)創(chuàng)新[J];湖南商學(xué)院學(xué)報(bào);2009年03期

3 韓躍;孫勇;;論房地產(chǎn)企業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)建[J];山東財(cái)政學(xué)院學(xué)報(bào);2006年05期

4 龔國(guó)華;汪卉;;物流速度與物流時(shí)間管理[J];物流技術(shù);2006年03期

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 劉志強(qiáng);商務(wù)模式視角的資源外包網(wǎng)絡(luò)研究[D];廈門(mén)大學(xué);2007年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前8條

1 張璞;基于價(jià)值管理的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)管理模式研究[D];南京工業(yè)大學(xué);2005年

2 詹雪竹;基于價(jià)值鏈理論的企業(yè)贏利模式研究[D];廈門(mén)大學(xué);2009年

3 孫志強(qiáng);商業(yè)銀行贏利模式研究[D];山東大學(xué);2009年

4 顏維成;房地產(chǎn)企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)研究及實(shí)證分析[D];西安建筑科技大學(xué);2010年

5 唐荷;國(guó)產(chǎn)電影之衍生品產(chǎn)業(yè)鏈設(shè)計(jì)和發(fā)展研究[D];上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué);2012年

6 張彬;蒙草公司綠化業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2012年

7 紀(jì)權(quán)秉;煤炭企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)化管理模式研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2014年

8 董建勇;基于價(jià)值鏈的銷售項(xiàng)目集規(guī)劃研究[D];中國(guó)科學(xué)院大學(xué)（工程管理與信息技術(shù)學(xué)院）;2014年

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本文編號(hào)：721900