本文關(guān)鍵詞：外資企業(yè)在中國網(wǎng)絡(luò)安全市場的服務(wù)營銷策略分析

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【摘要】：近年來外資安全企業(yè)在中國市場整體占有率在逐年下降,雖然產(chǎn)品技術(shù)上依然處于領(lǐng)先地位,但該優(yōu)勢被不斷縮小。本文從政治、經(jīng)濟(jì)、社會和技術(shù)幾個方面對中國網(wǎng)絡(luò)安全市場環(huán)境做出分析,指出外資企業(yè)應(yīng)根據(jù)國內(nèi)用戶需求和市場環(huán)境的變化對營銷策略做出調(diào)整,以服務(wù)為導(dǎo)向來適應(yīng)中國安全市場的變化。對外資企業(yè)在中國市場的優(yōu)勢和弱勢進(jìn)行分析,結(jié)合市場外部競爭情況,提出指導(dǎo)性的營銷策略建議。對于外資企業(yè)如何在中國安全市場做好服務(wù)營銷,文中主要基于7Ps理論,通過將外資企業(yè)和本土企業(yè)在不同營銷要素相關(guān)策略的差異進(jìn)行對比,來對產(chǎn)品、價格、渠道、人員等關(guān)鍵性服務(wù)營銷要素要做深入分析,結(jié)合相關(guān)的服務(wù)營銷理論,給出相應(yīng)的策略和建議。闡述了客戶忠誠對于網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)的重要性,以及如何以維護(hù)客戶忠誠為目的來有效地實(shí)施服務(wù)營銷策略的一些關(guān)鍵性因素。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)安全 外資企業(yè) 服務(wù)營銷 客戶忠誠
【學(xué)位授予單位】：北京化工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F49
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-13
• 第一章 緒論13-19
• 1.1. 研究背景13-15
• 1.2. 研究的目的15
• 1.3. 網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)營銷的意義15-16
• 1.4. 研究的內(nèi)容和方法16-19
• 1.4.1. 研究內(nèi)容16
• 1.4.2. 研究方法16-19
• 第二章 相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述19-23
• 2.1 服務(wù)營銷理論綜述19
• 2.2 顧客價值與滿意19-20
• 2.3 顧忠誠度與顧客關(guān)系20
• 2.4 研究工具綜述20-23
• 2.4.1 STP分析20-21
• 2.4.2 SWOT分析21
• 2.4.3 7Ps分析21-23
• 第三章 中國網(wǎng)絡(luò)安全市場分析23-39
• 3.1 網(wǎng)絡(luò)安全市場宏觀環(huán)境分析23-26
• 3.1.1 政治環(huán)境分析23
• 3.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析23-25
• 3.1.3 社會環(huán)境分析25
• 3.1.4 技術(shù)環(huán)境分析25-26
• 3.2 網(wǎng)絡(luò)安全市場購買特點(diǎn)26-27
• 3.2.1 網(wǎng)絡(luò)安全市場特點(diǎn)26
• 3.2.2 網(wǎng)絡(luò)安全采購參與者26-27
• 3.3 網(wǎng)絡(luò)安全市場STP分析27-33
• 3.3.1 市場細(xì)分27-30
• 3.3.2 OEM市場的開發(fā)30-31
• 3.3.3 目標(biāo)市場選擇31-32
• 3.3.4 市場定位32-33
• 3.4 優(yōu)劣勢分析33-39
• 3.4.1 S(strength)優(yōu)勢分析33-35
• 3.4.2 W(weakness)劣勢分析35
• 3.4.3 O(opportunity)機(jī)會分析35-36
• 3.4.4 T(threat)威脅分析36
• 3.4.5 SWOT組合分析36-39
• 第四章 網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)營銷策略分析39-63
• 4.1 服務(wù)產(chǎn)品策略39-46
• 4.1.1 網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品策略分析40-44
• 4.1.2 網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)分析44-45
• 4.1.3 網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)設(shè)計45-46
• 4.2 渠道服務(wù)化策略46-49
• 4.2.1 網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)體渠道46-48
• 4.2.2 網(wǎng)絡(luò)安全電子渠道48-49
• 4.3 價格策略49-51
• 4.3.1 成本價格49-50
• 4.3.2 用戶感知價格50
• 4.3.3 競爭者影價格響50
• 4.3.4 定價方法50-51
• 4.4 促銷和客戶教育51-53
• 4.4.1 人員溝通51
• 4.4.2 口碑的重要性51-52
• 4.4.3 顧客培訓(xùn)52
• 4.4.4 其他促銷方式52-53
• 4.5 服務(wù)過程和有形展示53-54
• 4.5.1 網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)流程53
• 4.5.2 服務(wù)流程中的問題53-54
• 4.5.3 網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)有形展示54
• 4.6 人員營銷策略54-57
• 4.6.1 內(nèi)部營銷54-56
• 4.6.2 打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)56
• 4.6.3 人力資源的管理56-57
• 4.7 客戶忠誠的服務(wù)營銷策略實(shí)施57-63
• 4.7.1 客戶忠誠的意義57-58
• 4.7.2 忠誠顧客的價值58
• 4.7.3 構(gòu)建顧客忠誠的基礎(chǔ)58-60
• 4.7.4 構(gòu)建客戶忠誠戰(zhàn)略60-63
• 第五章 結(jié)論與展望63-65
• 5.1 研究結(jié)論63-64
• 5.2 研究展望64-65
• 參考文獻(xiàn)65-69
• 致謝69-71
• 作者和導(dǎo)師簡介71-72
• 附件72-73

【共引文獻(xiàn)】

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6 張彬;蒙草公司綠化業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略研究[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2012年

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本文編號：721900