發(fā)布時間：2017-08-23 00:00

  本文關(guān)鍵詞：B2C移動商務(wù)消費者信任影響因素及測度研究

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【摘要】：由于移動商務(wù)有著不受時間、位置限制的優(yōu)勢，未來會得到越來越多消費者的青睞，移動商務(wù)未來的發(fā)展一定會超越傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展。但是當(dāng)前制約其發(fā)展的主要問題是信任，對移動商務(wù)信任影響因素問題的研究已經(jīng)成為研究熱點。 本文在前人研究的基礎(chǔ)上，提取并歸納了網(wǎng)站媒介、消費者個人因素、結(jié)構(gòu)保障、移動技術(shù)、產(chǎn)品、移動商家六個大類因素，來研究它們對消費者對移動商務(wù)信任影響。以Siau和Shen的移動商務(wù)兩因素信任模型為基礎(chǔ)，結(jié)合移動商務(wù)價值鏈模型中各個環(huán)節(jié)的參與者，提出了本研究的消費者信任影響因素概念模型。 通過問卷調(diào)查的方法得到觀測數(shù)據(jù)，用IBM Statistics18.0和AMOS7.0對數(shù)據(jù)進行了分析，分析結(jié)果表明在消費者對移動商務(wù)的信任影響因素中網(wǎng)站媒介因素、結(jié)構(gòu)保障和移動技術(shù)因素三方面的影響程度較大，并基于此給出提升消費者信任的策略。本文最后部分以實證結(jié)果作為移動商務(wù)信任測度研究的指標(biāo)體系，通過灰色綜合評價方法在舉例應(yīng)用中給出了消費者偏向信任移動商務(wù)的程度。
【關(guān)鍵詞】：移動商務(wù) 信任 影響因素
【學(xué)位授予單位】：北京化工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F626;F224
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-13
• 第一章 緒論13-16
• 1.1 研究背景13
• 1.2 研究問題的提出13-14
• 1.3 研究預(yù)期成果14-15
• 1.4 研究框架及內(nèi)容15-16
• 1.4.1 研究框架15
• 1.4.2 研究內(nèi)容15-16
• 第二章 文獻綜述16-29
• 2.1 信任相關(guān)理論16-18
• 2.1.1 信任的內(nèi)涵16-17
• 2.1.2 電子商務(wù)信任17
• 2.1.3 電子商務(wù)信任的意義17-18
• 2.2 移動商務(wù)信任相關(guān)理論18-25
• 2.2.1 移動商務(wù)的定義和特點18-19
• 2.2.2 移動商務(wù)類型19-20
• 2.2.3 移動商務(wù)信任影響因素研究現(xiàn)狀20-25
• 2.3 移動商務(wù)價值鏈模型25-26
• 2.4 技術(shù)接受模型26-29
• 第三章 模型構(gòu)建及量表設(shè)計29-38
• 3.1 研究模型框架29-30
• 3.2 研究假設(shè)30-34
• 3.2.1 消費者個人因素假設(shè)30-31
• 3.2.2 移動商家因素相關(guān)假設(shè)31
• 3.2.3 產(chǎn)品因素相關(guān)假設(shè)31-32
• 3.2.4 移動技術(shù)因素相關(guān)假設(shè)32
• 3.2.5 網(wǎng)站媒介因素相關(guān)假設(shè)32-33
• 3.2.6 結(jié)構(gòu)保障因素相關(guān)假設(shè)33-34
• 3.3 調(diào)查方案設(shè)計34-38
• 3.3.1 問卷設(shè)計原則34
• 3.3.2 試調(diào)查及問卷設(shè)計34-37
• 3.3.3 樣本選取與問卷收集37
• 3.3.4 調(diào)查結(jié)果概況37-38
• 第四章 數(shù)據(jù)處理與實證分析38-55
• 4.1 樣本基本特征分析38-39
• 4.2 信度和效度分析39-43
• 4.2.1 信度分析39-41
• 4.2.2 效度分析41-43
• 4.3 結(jié)構(gòu)方程分析43-52
• 4.3.1 模型初步估計43-47
• 4.3.2 研究模型的修正47-49
• 4.3.3 模型假設(shè)檢驗49-50
• 4.3.4 檢驗結(jié)果分析50-52
• 4.4 移動商務(wù)消費者信任提升策略52-55
• 4.4.1 移動商務(wù)商家對策52-53
• 4.4.2 移動運營商對策53-54
• 4.4.3 第三方支付平臺對策54
• 4.4.4 政府對策54-55
• 第五章 B2C 移動商務(wù)信任測度55-62
• 5.1 信任測度方法介紹55-56
• 5.2 灰色模糊評價56-62
• 5.2.1 灰色模糊評判實施步驟56-57
• 5.2.2 建立指標(biāo)體系57-59
• 5.2.3 指標(biāo)權(quán)重59-60
• 5.2.4 應(yīng)用舉例60-62
• 第六章 結(jié)論62-63
• 參考文獻63-66
• 附錄 1 B2C 移動商務(wù)消費者信任影響因素調(diào)查問卷66-68
• 附錄 2 B2C 移動商務(wù)消費者信任測度調(diào)查問卷68-69
• 致謝69-70
• 研究成果及發(fā)表的學(xué)術(shù)論文70-71
• 作者和導(dǎo)師簡介71-72
• 附件72-73

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：721773