本文關(guān)鍵詞：系統(tǒng)運(yùn)維項目管理中的溝通管理研究

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【摘要】：在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天,金融業(yè)和生產(chǎn)制造業(yè)中IT信息技術(shù)扮演著十分重要的角色。從日常業(yè)務(wù)處理、生產(chǎn)制造、財務(wù)核算,再到企業(yè)的運(yùn)營管理,業(yè)務(wù)開發(fā)和決策支持,所有的一切都和IT信息技術(shù)密不可分。可以說,沒有IT信息技術(shù)的支撐,金融業(yè)和生產(chǎn)制造企業(yè)的日常運(yùn)營與企業(yè)發(fā)展都將寸步難行。因此,IT系統(tǒng)運(yùn)維在金融業(yè)和生產(chǎn)制造業(yè)中的重要性不言而喻。本文首先對項目管理、溝通管理等基礎(chǔ)理論知識進(jìn)行了綜述。其次對項目溝通基本理論進(jìn)行了研究,并就系統(tǒng)運(yùn)維項目中的溝通現(xiàn)狀進(jìn)行了案例分析,針對現(xiàn)有問題提出改進(jìn)舉措。最后,以筆者親身參與的一個系統(tǒng)運(yùn)維項目進(jìn)行了案例應(yīng)用,最終在實際項目管理中獲得了良好的效果。
【關(guān)鍵詞】：系統(tǒng)運(yùn)維項目 溝通管理
【學(xué)位授予單位】：復(fù)旦大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F49
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-6
• 1 緒論6-14
• 1.1 選題背景與意義6-8
• 1.1.1 選題背景6-7
• 1.1.2 選題意義7-8
• 1.2 國內(nèi)外研究狀況8-11
• 1.2.1 國外研究狀況8-10
• 1.2.2 國內(nèi)研究狀況10-11
• 1.3 研究內(nèi)容和研究方法11-12
• 1.3.1 研究內(nèi)容11-12
• 1.3.2 研究方法12
• 1.4 論文的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容12-14
• 2 項目溝通基本理論研究14-24
• 2.1 溝通的含義14-15
• 2.2 項目溝通的過程15-16
• 2.3 項目溝通渠道16-19
• 2.4 項目溝通方式19-21
• 2.5 項目溝通障礙21-24
• 3 系統(tǒng)運(yùn)維項目中的溝通管理24-42
• 3.1 項目溝通管理概述24-25
• 3.2 項目溝通管理的作用25-26
• 3.3 項目溝通管理的原則26-27
• 3.4 系統(tǒng)運(yùn)維概述27-29
• 3.4.1 系統(tǒng)集成介紹27-28
• 3.4.2 系統(tǒng)運(yùn)維介紹28-29
• 3.5 系統(tǒng)運(yùn)維項目中的溝通管理29-42
• 3.5.1 現(xiàn)狀和問題29-31
• 3.5.2 案例分析31-34
• 3.5.3 改進(jìn)舉措34-42
• 4 案例應(yīng)用42-52
• 4.1 案例背景介紹42-46
• 4.1.1 公司概況42-43
• 4.1.2 項目概述43-44
• 4.1.3 服務(wù)內(nèi)容44-46
• 4.2 具體成效46-51
• 4.2.1 故障類服務(wù)47-49
• 4.2.2 任務(wù)類服務(wù)49-51
• 4.3 小結(jié)51-52
• 5 總結(jié)和展望52-53
• 5.1 總結(jié)52
• 5.2 展望52-53
• 參考文獻(xiàn)53-55
• 附錄55-57
• 致謝57-58

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本文編號：718067