本文關(guān)鍵詞：中國(guó)郵儲(chǔ)銀行A市網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新研究

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【摘要】：客戶是銀行發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力,現(xiàn)階段,越來(lái)越多的商業(yè)銀行愿意從滿足客戶需求的角度出發(fā)來(lái)提高自己競(jìng)爭(zhēng)力水平,其中營(yíng)銷策略的創(chuàng)新是重要途徑之一。但是,就目前的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)來(lái)說,還存在著種種的問題,比如營(yíng)銷方式較為僵化,相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)尚未建立,人才隊(duì)伍的相應(yīng)缺乏等等。而銀行的網(wǎng)點(diǎn),隨著信息化時(shí)代的快速發(fā)展,網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)在逐漸削弱,而網(wǎng)點(diǎn)對(duì)銀行的業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)具有不可估量的作用。因此,為了推進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng),防止銀行網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)弱化,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行創(chuàng)新就顯得尤為必要。郵儲(chǔ)A市分行是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行位于A市的分行,其在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面有著諸多亟待改善的地方。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展,企業(yè)金融服務(wù)的飽和,加強(qiáng)郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)新研究成為郵儲(chǔ)A市分行亟待破解的發(fā)展瓶頸。因此,本文主要是以推進(jìn)郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)新為目的,對(duì)郵儲(chǔ)A市分行的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、存在問題、影響因素等進(jìn)行了全方位的研究,并從服務(wù)、產(chǎn)品、組織機(jī)構(gòu)三個(gè)方面,對(duì)服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新提出了有針對(duì)性的舉措,期望以此能夠促進(jìn)郵儲(chǔ)A市分行業(yè)務(wù)的發(fā)展,同時(shí)為我國(guó)其他中小企業(yè)的小微企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新提供參考。本文研究?jī)?nèi)容如下：第一,緒論部分,主要介紹研究的背景、意義、內(nèi)容、技術(shù)路線等；第二部分中國(guó)郵儲(chǔ)A市分行營(yíng)銷現(xiàn)狀分析部分,主要是對(duì)營(yíng)銷的現(xiàn)狀進(jìn)行分析；第三部分是中國(guó)郵儲(chǔ)A市分行基于服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新的應(yīng)用部分；第四部分是服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新的保障措施部分,從營(yíng)銷觀念保證、業(yè)務(wù)流程保證、組織管理保證、服務(wù)質(zhì)量保證、目標(biāo)市場(chǎng)保證和信息技術(shù)保證等入手,確保服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新得以實(shí)施；第五部分是結(jié)論部分,對(duì)本研究的成果進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。
【關(guān)鍵詞】：郵儲(chǔ)銀行 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 營(yíng)銷創(chuàng)新
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F618.3;F274;F832.33
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 第一章 緒論7-14
• 一、研究背景和意義7-8
• 二、研究的目標(biāo)和內(nèi)容8-9
• 三、文獻(xiàn)綜述9-11
• 四、理論依據(jù)11-12
• 五、研究方法和技術(shù)路線圖12-14
• 第二章 中國(guó)郵儲(chǔ)A市分行服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析14-22
• 一、郵儲(chǔ)A市分行網(wǎng)點(diǎn)概況14-15
• 二、郵儲(chǔ)A市分行SWOT分析15-19
• 三、郵儲(chǔ)A市分行網(wǎng)點(diǎn)存在的問題分析19-22
• 第三章 中國(guó)郵儲(chǔ)A市分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新舉措22-34
• 一、郵儲(chǔ)A市分行服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新思路22-26
• 二、郵儲(chǔ)A市分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新舉措26-32
• 三、郵儲(chǔ)A市分行服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新預(yù)期效果32-34
• 第四章 中國(guó)郵儲(chǔ)A市分行服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新的保障34-41
• 一、營(yíng)銷觀念保障34
• 二、營(yíng)銷方案保障34-35
• 三、組織管理保障35-36
• 四、服務(wù)質(zhì)量保障36-37
• 五、信息技術(shù)保障37-38
• 六、人力資源保障38-39
• 七、財(cái)務(wù)保障39
• 八、文化建設(shè)保障39-41
• 第五章 研究結(jié)論與展望41-43
• 一、研究結(jié)論41
• 二、后續(xù)研究展望41-43
• 參考文獻(xiàn)43-46
• 致謝46

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前6條

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中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

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本文編號(hào)：704672