本文關(guān)鍵詞：GM電信營銷人員績效管理體系研究

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【摘要】：隨著電信行業(yè)的不斷發(fā)展，行業(yè)已渡過快速增長的發(fā)展階段，電信企業(yè)面臨著激烈的市場競爭。電信運營商的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源的競爭，核心的競爭是人才競爭，核心的問題是人力資源個體素質(zhì)的提升。營銷人員是運營商的核心員工，研究提高營銷人員的績效對于提高運營商的整體績效有重要的意義。 本文是依據(jù)績效管理理論，運用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核方法，系統(tǒng)分析了GM分公司存在的績效管理問題并提出了優(yōu)化方案。首先，本文通過問卷調(diào)查及人員訪談先分析了GM分公司營銷人員的績效管理中存在的問題。其次,針對存在的問題提出了優(yōu)化方案。對績效管理循環(huán)的五個環(huán)節(jié)結(jié)合分公司的實施情況作了細化。重點是對考核的指標(biāo)設(shè)置及結(jié)果應(yīng)用作了拓展，通過對政企渠道，營業(yè)渠道，網(wǎng)格渠道三個營銷渠道的工作內(nèi)容逐一分析，設(shè)計并制訂KPI關(guān)鍵指標(biāo)。再次，通過加強考核的應(yīng)用以提升渠道人員的流動，盤活人力資源。主要是將月度考核結(jié)果應(yīng)用到季度人員系數(shù)的調(diào)整及年度的渠道流動上。最終在電信區(qū)縣分公司建立績效管理的循環(huán)，并將績效管理循環(huán)的5個環(huán)節(jié)進行流程固化，從而在GM電信分公司內(nèi)部建立起績效管理體系。 本文通過對GM電信公司績效管理體系的構(gòu)建研究，，旨在為企業(yè)的績效改革提供決策參考，也為電信運營商營銷人員績效管理提供借鑒。
【關(guān)鍵詞】：電信企業(yè) 績效管理 營銷人員 績效考核 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-16
• 1.1 研究目的與意義8-9
• 1.2 國內(nèi)外相關(guān)研究綜述9-13
• 1.3 本文研究的主要內(nèi)容與方法13-16
• 2 營銷人員績效考核現(xiàn)狀16-23
• 2.1 公司概況16-17
• 2.2 營銷系統(tǒng)人力資源概況17-18
• 2.3 營銷人員績效考核現(xiàn)狀分析18-23
• 3 營銷人員績效管理體系構(gòu)建的原則與方法23-31
• 3.1 營銷人員績效管理體系構(gòu)建的原則23-25
• 3.2 營銷人員績效管理體系構(gòu)建的程序25-28
• 3.3 營銷人員績效考核方法28-31
• 4 營銷人員績效管理體系方案設(shè)計31-43
• 4.1 KPI 考核指標(biāo)體系設(shè)計31-38
• 4.2 考核流程設(shè)計38-39
• 4.3 考核結(jié)果應(yīng)用設(shè)計39-43
• 5 營銷人員績效管理體系實施對策與建議43-46
• 5.1 強化績效管理體系培訓(xùn)43
• 5.2 加強績效管理系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的整合43-45
• 5.3 完善 IT 支撐系統(tǒng)強化實施效果45-46
• 結(jié)束語46-47
• 致謝47-48
• 參考文獻48-51
• 附件 1 GM 電信績效管理現(xiàn)狀調(diào)查表51-53

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