本文關(guān)鍵詞：基于促進(jìn)因素和抑制因素的移動通信用戶持續(xù)使用意愿研究

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【摘要】：隨著電信市場逐步邁入服務(wù)時代、消費(fèi)者選擇權(quán)的不斷增加,電信市場之間的競爭越來越激烈。在激烈的競爭市場環(huán)境下,維持原有用戶的持續(xù)使用行為越來越受到企業(yè)的重視。本文以此為出發(fā)點,研究在競爭者吸引力的調(diào)節(jié)作用下,各個變量對持續(xù)使用意愿的影響。 通過對持續(xù)使用意愿研究綜述,得出滿意度和感知有用性是被證實影響持續(xù)使用意愿最頻繁的影響因素,并將之歸為促進(jìn)因素；通過對轉(zhuǎn)換成本的綜述,得出程序轉(zhuǎn)換成本、財務(wù)轉(zhuǎn)換成本、關(guān)系轉(zhuǎn)換成本對持續(xù)使用意愿的影響,并歸之為抑制因素；通過對競爭者吸引力的文獻(xiàn)綜述,提出將競爭者吸引力分為品牌吸引力、服務(wù)吸引力、價格吸引力三個維度,并將之作為調(diào)節(jié)因素。 本文從上面三方面建立了本文的研究模型并提出假設(shè)檢驗,通過發(fā)放問卷的方式收集樣本數(shù)據(jù),并運(yùn)用SPSS軟件和AMOS軟件對模型進(jìn)行了驗證。通過實證研究得出以下結(jié)論：促進(jìn)因素與抑制因素均對持續(xù)使用意愿有顯著的影響；競爭者品牌吸引力對大部分因變量和用戶持續(xù)使用意愿的調(diào)節(jié)效應(yīng)不顯著；競爭者服務(wù)吸引力和價格吸引力對多數(shù)因變量和用戶持續(xù)使用意愿的調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著。 根據(jù)研究結(jié)論,對處于在白熾化競爭的環(huán)境中的運(yùn)營商提出以下三點管理啟示：1.提高消費(fèi)者的感知有用性,注重價格因素。2.在維持滿意度的同時,增加對競爭者價格和服務(wù)的關(guān)注。3.提高關(guān)系轉(zhuǎn)換成本。 最后,總結(jié)了研究過程中的不足,并對未來的研究方向提出了進(jìn)一步的展望。
【關(guān)鍵詞】：滿意度 轉(zhuǎn)換成本 競爭者的吸引力 持續(xù)使用意愿
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F224;F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-11
• 第一章 緒論11-15
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究問題12
• 1.3 研究意義12-13
• 1.4 研究方法13
• 1.5 研究框架13-14
• 1.6 創(chuàng)新點14-15
• 第二章 文獻(xiàn)綜述15-31
• 2.1 持續(xù)使用意愿研究綜述15-28
• 2.1.1 基于理性行為理論的研究15-17
• 2.1.2 基于計劃行為理論的研究17-20
• 2.1.3 基于技術(shù)接受模型的研究20-24
• 2.1.4 基于期待確認(rèn)模型的研究24-26
• 2.1.5 綜述啟示26-28
• 2.2 轉(zhuǎn)換成本理論28-29
• 2.2.1 轉(zhuǎn)換成本的概念28
• 2.2.2 轉(zhuǎn)換成本的分類28-29
• 2.3 競爭者吸引力29-30
• 2.3.1 競爭者吸引力的概念29-30
• 2.3.2 競爭者吸引力的分類30
• 2.4 本章小結(jié)30-31
• 第三章 模型建立與假設(shè)研究31-37
• 3.1 滿意度、感知有用性與持續(xù)使用意愿之間的關(guān)系31-32
• 3.2 轉(zhuǎn)換成本與持續(xù)使用意愿的關(guān)系32-33
• 3.3 競爭者吸引力的調(diào)節(jié)作用33-34
• 3.4 理論模型構(gòu)建34-35
• 3.5 本章小結(jié)35-37
• 第四章 實證研究37-44
• 4.1 問卷的設(shè)計與發(fā)放37-41
• 4.1.1 問卷設(shè)計37-39
• 4.1.2 問卷的測試和修改39-40
• 4.1.3 抽樣調(diào)查與數(shù)據(jù)收集40-41
• 4.2 數(shù)據(jù)分析方法41-43
• 4.2.1 信度效度分析41-42
• 4.2.2 結(jié)構(gòu)方程模型42-43
• 4.2.3 多層線性回歸分析43
• 4.3 本章小結(jié)43-44
• 第五章 數(shù)據(jù)分析及假設(shè)驗證44-57
• 5.1 信度分析44-45
• 5.2 效度分析45-46
• 5.3 假設(shè)檢驗46-54
• 5.3.1 模型的假設(shè)檢驗46-48
• 5.3.2 競爭力品牌吸引力的調(diào)節(jié)作用48-50
• 5.3.3 競爭者服務(wù)吸引力的調(diào)節(jié)作用50-52
• 5.3.4 競爭者價格吸引力的調(diào)節(jié)作用52-54
• 5.4 模型結(jié)果分析54-56
• 5.5 本章小結(jié)56-57
• 第六章 研究結(jié)論與展望57-62
• 6.1 研究結(jié)論57-58
• 6.1.1 競爭者吸引力維度的劃分57
• 6.1.2 促進(jìn)因素對用戶持續(xù)使用意愿的影響57-58
• 6.1.3 抑制因素對用戶持續(xù)使用意愿的影響58
• 6.2 研究建議58-60
• 6.2.1 提高消費(fèi)者的感知有用性,注重價格因素59
• 6.2.2 在維持滿意度的同時,增加對競爭著價格和服務(wù)的關(guān)注59-60
• 6.2.3 提高關(guān)系轉(zhuǎn)換成本60
• 6.3 研究不足與未來展望60-62
• 參考文獻(xiàn)62-66
• 附錄66-68
• 致謝68-69
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文69

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 王大海;姚飛;鄭玉香;;基于計劃行為理論的信用卡使用意向分析及其營銷策略研究[J];管理學(xué)報;2011年11期

2 譚艷艷;湯湘希;;會計倫理決策影響因素研究——基于計劃行為理論的檢驗[J];會計研究;2012年09期

3 趙延f;謝出本;;替代性選擇對滿意顧客的忠誠度影響——來自餐飲業(yè)的實證研究[J];西南交通大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2009年04期

4 王天春;楊宜苗;;網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量要素對交叉購買的影響——基于關(guān)系長度與競爭者吸引力調(diào)節(jié)作用的視角[J];中國流通經(jīng)濟(jì);2012年08期

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本文編號：690533