本文關(guān)鍵詞：M移動(dòng)公司政企客戶網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)模式的研究

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【摘要】：電信運(yùn)營(yíng)商是典型的服務(wù)型企業(yè)，在近年經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的條件下，面臨著對(duì)自身運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行變革的急迫性，網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)模式是服務(wù)型企業(yè)值得推行的管理模式，對(duì)該模式的研究將有助于電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)經(jīng)營(yíng)效能提升及技術(shù)不斷革新后的持續(xù)發(fā)展。 本文對(duì)近年電信行業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)進(jìn)行了分析、對(duì)M移動(dòng)公司（簡(jiǎn)稱M移動(dòng)）政企客戶在公司市場(chǎng)地位和重要性進(jìn)行了闡述，從投入產(chǎn)出比方面分析出政企客戶在公司的整體客戶市場(chǎng)具有舉足輕重的作用，通過(guò)對(duì)政企客戶持續(xù)的銷售和服務(wù)能延續(xù)擴(kuò)展到組織中大部分個(gè)人客戶，，因此這一客戶群是運(yùn)營(yíng)商投入巨大人財(cái)物力爭(zhēng)奪的重要對(duì)象。在對(duì)M移動(dòng)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行剖析和診斷后，總結(jié)得到該企業(yè)后續(xù)發(fā)展中存在的瓶頸問(wèn)題，即在競(jìng)爭(zhēng)加劇的今天，營(yíng)銷效能提升，管理效率提升、支撐流程整合、員工激勵(lì)增效是電信運(yùn)營(yíng)商必須面對(duì)的課題，解決上述問(wèn)題是實(shí)施網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)的目的，進(jìn)而根據(jù)M移動(dòng)的現(xiàn)狀梳理出推行網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)模式需要的核心工作；執(zhí)行網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)模式需要的支撐保障。隨后從網(wǎng)格劃分、網(wǎng)格價(jià)值評(píng)估、網(wǎng)格人員配置及激勵(lì)考核、全業(yè)務(wù)服務(wù)支撐體系建設(shè)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)支撐建設(shè)等方面進(jìn)行闡述。 本文在企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中遇到管理瓶頸后結(jié)合自身情況進(jìn)行剖析，主要側(cè)重于運(yùn)營(yíng)模式的研究，如何將人力資源和組織流程進(jìn)行合理的分配，使得基于客戶為中心的銷售和服務(wù)讓客戶感知更加良好，企業(yè)運(yùn)營(yíng)更加高效。由于以電信行業(yè)具體的企業(yè)單位為研究對(duì)象，分析問(wèn)題、并提出解決的方法，因此對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商、銷售型企業(yè)本文有一定的參考借鑒價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：電信運(yùn)營(yíng)商 政企客戶 網(wǎng)格化 運(yùn)營(yíng)模式
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 1 緒論11-19
• 1.1 研究背景、目的與意義11-14
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究概況14-16
• 1.3 主要研究?jī)?nèi)容與論文框架16-19
• 2 M 移動(dòng)經(jīng)營(yíng)情況分析19-26
• 2.1 M 移動(dòng)簡(jiǎn)介19-20
• 2.2 M 移動(dòng)的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)20-21
• 2.3 政企客戶市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及客戶特性21-26
• 3 網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)模式建設(shè)的理論基礎(chǔ)及必要性分析26-30
• 3.1 政企客戶網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)模式的理論基礎(chǔ)26-27
• 3.2 網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)模式推行的必要性分析27-28
• 3.3 推行網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)模式的目的28-30
• 4 政企客戶網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)模式的構(gòu)建30-48
• 4.1 設(shè)計(jì)思路30-32
• 4.2 網(wǎng)格的科學(xué)劃分32-38
• 4.3 網(wǎng)格客戶分類及管理38-39
• 4.4 網(wǎng)格全業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理39-41
• 4.5 人力資源管理及激勵(lì)41-48
• 5 網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)模式的支撐體系建設(shè)48-54
• 5.1 網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)支撐體系建設(shè)的思路48-49
• 5.2 全過(guò)程業(yè)務(wù)支撐49-51
• 5.3 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)支撐51-54
• 結(jié)束語(yǔ)54-55
• 致謝55-56
• 參考文獻(xiàn)56-58

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 彭峻;;電信企業(yè)網(wǎng)格化營(yíng)銷組織模式研究[J];廣東通信技術(shù);2007年12期

2 白帆;黃逸s

本文編號(hào)：645352