發(fā)布時間：2017-08-08 11:29

  本文關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)站用戶轉(zhuǎn)換意向研究

  更多相關(guān)文章： 社交網(wǎng)站 轉(zhuǎn)換意向 滿意度 轉(zhuǎn)換成本 替代者吸引力 PPM DeLoneMcLean信息系統(tǒng)成功模型

【摘要】：社交網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)及Web2.0的突破性的應(yīng)用,作為一種新型的溝通和娛樂方式,社交網(wǎng)站在全球范圍內(nèi)取得了快速發(fā)展。然而自2010年以來,國內(nèi)社交網(wǎng)站逐漸暴露出來一些問題,發(fā)展進入瓶頸期,用戶規(guī)模出現(xiàn)萎縮勢頭。如何維持用戶,提高用戶黏性,降低用戶的轉(zhuǎn)換意向成為目前國內(nèi)社交網(wǎng)站越來越重視的問題。 鑒于此,本研究在傳統(tǒng)的人口遷徙PPM模型中融入DeLoneMcLean信息系統(tǒng)成功模型,提出了社交網(wǎng)站用戶轉(zhuǎn)換意向模型,用于解釋目前社交網(wǎng)站用戶轉(zhuǎn)換意向的影響因素,旨在為運營商清晰了解用戶行為特點和主要需求提供思路,從而能夠在提高用戶滿意度和制定客戶保留措施中有的放矢�；谖墨I調(diào)研和本研究中的理論模型,筆者設(shè)計調(diào)查問卷,通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)放,共獲得445份有效問卷,調(diào)整模型的測量指標(biāo)并證明問卷數(shù)據(jù)具有較高的信度和效度之后,本研究運用LISREL8.7對理論模型進行修正,得出的社交網(wǎng)站用戶轉(zhuǎn)換意向模型的各擬合指標(biāo)都超過了學(xué)者建議值,說明該模型較出色的擬合了事實數(shù)據(jù)。最終的社交網(wǎng)站用戶轉(zhuǎn)換意向模型中,用戶滿意度對用戶轉(zhuǎn)換意向有直接負向影響,社交網(wǎng)站提供的社區(qū)功能對用戶轉(zhuǎn)換意向有直接負向影響,轉(zhuǎn)換成本對用戶轉(zhuǎn)換意向有直接負向影響,替代者吸引力對社交網(wǎng)站轉(zhuǎn)換意向有直接正向影響。研究的最后基于最終的社交網(wǎng)站用戶轉(zhuǎn)換意向模型對社交網(wǎng)站的發(fā)展提出了五點建議。 本文共有五章,各章內(nèi)容分別如下： 第一章,緒論。這一章闡述了本文的研究背景、研究范圍與概念界定、研究方法、研究意義以及本文的創(chuàng)新。 第二章,文獻綜述。首先對目前相關(guān)研究中使用的模型和指標(biāo)進行綜述,隨后詳細介紹了本研究中使用的PPM模型和DeLoneMcLean的信息系統(tǒng)成功模型。 第三章,社交網(wǎng)站用戶轉(zhuǎn)換意向的理論模型構(gòu)建。本章有三節(jié)：第一節(jié)分別從用戶滿意度、替代者吸引和轉(zhuǎn)換成本三個方面確定了測量指標(biāo)；第二節(jié)分析了理論模型中的研究假設(shè),第三節(jié)給出了社交網(wǎng)站用戶轉(zhuǎn)換意向的理論模型。 第四章,社交網(wǎng)站用戶轉(zhuǎn)換意向模型的實證分析。本章共有六個小節(jié)：第一節(jié)主要介紹了本研究中的調(diào)查問卷設(shè)計和回收數(shù)據(jù)的樣本分布；第二節(jié)為數(shù)據(jù)的信度檢驗；第三節(jié)從探索性因子分析和驗證性因子分析兩個方面對問卷數(shù)據(jù)的效度進行驗證：第四節(jié)通過模型的識別、估計和修正最終得到社交網(wǎng)站用戶轉(zhuǎn)換意向的最終模型；第五節(jié)為模型解釋；第六節(jié)針對模型對社交網(wǎng)站服務(wù)提供商提出了五點建議。 第五章,結(jié)論。首先,對本文的主要研究工作做了一個總結(jié)；其次,介紹了本研究中存在的不足之處；最后,介紹了關(guān)于社交網(wǎng)站用戶轉(zhuǎn)換意向的后續(xù)研究方向。
【關(guān)鍵詞】：社交網(wǎng)站 轉(zhuǎn)換意向 滿意度 轉(zhuǎn)換成本 替代者吸引力 PPM DeLone&McLean信息系統(tǒng)成功模型
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F49;F224
【目錄】：

• 中文摘要5-7
• ABSTRACT7-11
• 第一章 緒論11-15
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究范圍與概念界定12
• 1.2.1 社交網(wǎng)絡(luò)12
• 1.2.2 用戶轉(zhuǎn)換意向12
• 1.3 研究方法12-13
• 1.4 研究意義13-14
• 1.5 創(chuàng)新點14-15
• 第二章 文獻綜述15-25
• 2.1 相關(guān)研究的模型和指標(biāo)15-21
• 2.1.1 技術(shù)接受模型和其他模型的整合15-17
• 2.1.2 效用價值和娛樂價值的模型17-18
• 2.1.3 自我概念模型18-19
• 2.1.4 PPM模型19-21
• 2.2 PPM理論模型21-22
• 2.3 DeLone&McLean信息系統(tǒng)成功模型22-25
• 第三章 社交網(wǎng)絡(luò)用戶轉(zhuǎn)換意向的理論模型構(gòu)建25-34
• 3.1 結(jié)構(gòu)模型的界定25-31
• 3.1.1 用戶滿意度25-28
• 3.1.2 替代者吸引28-29
• 3.1.3 轉(zhuǎn)換成本29-31
• 3.2 相關(guān)研究假設(shè)31-32
• 3.3 社交網(wǎng)絡(luò)用戶轉(zhuǎn)換意向的理論模型32-34
• 第四章 社交網(wǎng)站用戶轉(zhuǎn)換意向模型的實證分析34-63
• 4.1 問卷調(diào)查34-36
• 4.1.1 調(diào)查問卷表的設(shè)計34
• 4.1.2 調(diào)查樣本分布情況統(tǒng)計34-36
• 4.2 數(shù)據(jù)的信度檢驗36-38
• 4.3 數(shù)據(jù)的效度檢驗38-46
• 4.3.1 探索性因子分析39-41
• 4.3.2 驗證性因子分析41-46
• 4.4 社交網(wǎng)站用戶轉(zhuǎn)換意向模型的結(jié)構(gòu)方程分析46-55
• 4.4.1 結(jié)構(gòu)方程模型的基本原理46-47
• 4.4.2 社交網(wǎng)站用戶轉(zhuǎn)換意向的結(jié)構(gòu)模型和測量模型47-49
• 4.4.3 社交網(wǎng)絡(luò)用戶轉(zhuǎn)換意向模型的識別49
• 4.4.4 社交網(wǎng)絡(luò)用戶轉(zhuǎn)換意向模型的估計49-52
• 4.4.5 社交網(wǎng)絡(luò)用戶轉(zhuǎn)換意向模型的修正52-55
• 4.5 社交網(wǎng)絡(luò)用戶轉(zhuǎn)換意向模型解釋55-59
• 4.6 啟示59-63
• 第五章 結(jié)論63-65
• 5.1 結(jié)論63
• 5.2 研究局限63-64
• 5.3 后續(xù)研究方向64-65
• 參考文獻65-70
• 致謝70-72
• 附錄72-83
• 附錄A 社交網(wǎng)站用戶轉(zhuǎn)換意向調(diào)查問卷72-76
• 附錄B 各變量協(xié)方差矩陣76-78
• 附錄C 潛變量的相關(guān)系數(shù)矩陣78-79
• 附錄D 各修正模型的路徑圖79-83

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 黃建遠;陸大地;;SNS社交網(wǎng)站發(fā)展策略[J];編輯學(xué)刊;2011年06期

2 劉穎;;從受眾角度看我國SNS網(wǎng)絡(luò)社區(qū)迅速發(fā)展的原因[J];電影評介;2010年04期

3 桑輝;王方華;;顧客轉(zhuǎn)換成本研究綜述[J];哈爾濱工業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2006年02期

4 桑輝;;網(wǎng)上顧客轉(zhuǎn)換成本的影響因素及其結(jié)果的實證研究[J];南開管理評論;2007年06期

5 胡建勇;朱國瑋;;顧客轉(zhuǎn)換意向的影響因素研究[J];求索;2008年09期

6 馬忠君;;虛擬社群中虛擬自我的建構(gòu)與呈現(xiàn)[J];現(xiàn)代傳播(中國傳媒大學(xué)學(xué)報);2011年06期

7 劉紅云,孟慶茂;探索性因素分析在測驗編制中局限性的模擬實驗[J];心理科學(xué);2002年02期

8 陸昌勤,凌文輇,方俐洛;管理自我效能感與一般自我效能感的關(guān)系[J];心理學(xué)報;2004年05期

9 王沛;劉峰;;社會認(rèn)同理論視野下的社會認(rèn)同威脅[J];心理科學(xué)進展;2007年05期

10 陳莉霖;鄧瑤;;社交網(wǎng)站新聞傳播五種模式的效果研究——基于SWOT分析與熵權(quán)決策理論[J];新聞前哨;2011年06期

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 蘇君華;面向搜索引擎的技術(shù)接受模型研究[D];南京大學(xué);2011年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 陳瑤;社交網(wǎng)站用戶持續(xù)使用意向的模型構(gòu)建及實證研究[D];電子科技大學(xué);2011年

2 高哲鵬;基于轉(zhuǎn)換成本視角的移動通信服務(wù)顧客重復(fù)購買意向研究[D];暨南大學(xué);2007年

3 楊楊;移動社區(qū)業(yè)務(wù)用戶持續(xù)使用意向研究[D];北京郵電大學(xué);2010年

，

本文編號：639773