本文關(guān)鍵詞：陜西聯(lián)通自有營業(yè)廳3G業(yè)務(wù)營銷策略研究

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【摘要】：中國通訊產(chǎn)業(yè)正全面進(jìn)入3G時(shí)代,3G不僅僅是產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)等物理內(nèi)容的轉(zhuǎn)變,更是對(duì)我們傳統(tǒng)運(yùn)營模式提出了新的挑戰(zhàn)。作為中國聯(lián)通公司的分支機(jī)構(gòu),陜西聯(lián)通公司2009年完成重組整合后共擁有自有營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)780家左右,如何充分利用現(xiàn)有覆蓋較為完整的自有營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn),提高3G業(yè)務(wù)銷售能力,實(shí)現(xiàn)3G業(yè)務(wù)由技術(shù)優(yōu)勢(shì)向市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化,改變目前2G業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額占比較低的不利局面,通過3G業(yè)務(wù)帶動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)和市場(chǎng)份額的快速增長,是陜西聯(lián)通公司當(dāng)前面臨的重要課題。 本文共分為六個(gè)部分分析,第一部分導(dǎo)論。詳細(xì)介紹了陜西聯(lián)通自有渠道建設(shè)所面對(duì)的背景及意義,以及研究方法和創(chuàng)新點(diǎn)等；第二部分相關(guān)理論綜述。主要介紹了市場(chǎng)營銷的基本理論,特別是服務(wù)營銷和體驗(yàn)營銷的相關(guān)理論；第三部分陜西聯(lián)通自有營業(yè)廳3G營銷的現(xiàn)狀及問題分析。通過全面分析陜西聯(lián)通自有營業(yè)廳3G營銷的現(xiàn)狀,通過與行業(yè)領(lǐng)先者陜西移動(dòng)的對(duì)比,總結(jié)其在3G業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的營業(yè)廳結(jié)構(gòu)不合理,用戶發(fā)展能力低,內(nèi)部管理缺乏統(tǒng)一性和規(guī)范性,3G手機(jī)終端銷售能力低,內(nèi)部激勵(lì)效果不明顯等問題,找出了陜西聯(lián)通自有營業(yè)廳3各營銷存在的問題；第四部分陜西聯(lián)通自有營業(yè)廳3G業(yè)務(wù)營銷策略設(shè)計(jì),有針對(duì)性的設(shè)計(jì)了陜西聯(lián)通公司自有營業(yè)廳3G業(yè)務(wù)營銷能力的提升策略。第五部分陜西聯(lián)通自有營業(yè)廳3G業(yè)務(wù)策略的保障措施。在對(duì)陜西聯(lián)通白有渠道建設(shè)進(jìn)行科學(xué)的分析的基礎(chǔ)上,提出了具體的方案保障措施；第六部分主要結(jié)論及有待于進(jìn)一步研究的問題。對(duì)陜西聯(lián)通自有渠道建設(shè)進(jìn)行總結(jié),并且提出了文章下一步需要改進(jìn)和進(jìn)一步研究的問題； 在研究中運(yùn)用了市場(chǎng)營銷理論、服務(wù)營銷理論,吸收和借鑒國內(nèi)外相關(guān)研究成果,提出陜西聯(lián)通白有營業(yè)廳3G業(yè)務(wù)營銷能力的提升策略。為陜西聯(lián)通公司的營銷策略決策提供有益的啟示,對(duì)提升陜西聯(lián)通公司自由營業(yè)廳的3G業(yè)務(wù)銷售能力提供參考意義。
【關(guān)鍵詞】：3G業(yè)務(wù) 自有營業(yè)廳 營銷策略 服務(wù)營銷
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 1 導(dǎo)論7-12
• 1.1 研究背景及意義7-9
• 1.2 研究思路及方法9-10
• 1.3 研究內(nèi)容及框架10
• 1.4 本文的主要貢獻(xiàn)10-12
• 2 相關(guān)理論綜述12-21
• 2.1 營銷理論12-18
• 2.2 營銷渠道18-21
• 3 陜西聯(lián)通自有營業(yè)廳3G業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀及問題21-37
• 3.1 陜西聯(lián)通基本情況21-22
• 3.2 陜西聯(lián)通自有營業(yè)廳基本概況22-24
• 3.3 陜西聯(lián)通自有營業(yè)廳3G業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀24-30
• 3.4 陜西聯(lián)通自有營業(yè)廳3G服務(wù)營銷存在問題30-32
• 3.5 聯(lián)通其他省公司3G服務(wù)營銷啟示32-37
• 4 陜西聯(lián)通自有營業(yè)廳3G業(yè)務(wù)營銷策略設(shè)計(jì)37-62
• 4.1 SWOT分析陜西聯(lián)通3G業(yè)務(wù)情況37-41
• 4.2 陜西聯(lián)通3G業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和選擇定位41-43
• 4.3 陜西聯(lián)通3G營銷策略的制定43-48
• 4.4 陜西聯(lián)通自有營業(yè)廳3G業(yè)務(wù)提升策略48-62
• 5 陜西聯(lián)通自有營業(yè)廳3G業(yè)務(wù)營銷策略的保障措施62-66
• 5.1 完善人力資源保障措施62-63
• 5.2 提升管理層核心領(lǐng)導(dǎo)力63-64
• 5.3 建立市場(chǎng)信息反饋機(jī)制64
• 5.4 貫徹品牌戰(zhàn)略,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)64-66
• 6 結(jié)論及有待于研究的內(nèi)容66-69
• 6.1 主要結(jié)論66-68
• 6.2 需進(jìn)一步研究的問題68-69
• 參考文獻(xiàn)69-70

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：634246