本文關(guān)鍵詞：基于ITIL的IT服務(wù)管理在河南電信的應(yīng)用研究

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【摘要】：在河南電信由經(jīng)營(yíng)固網(wǎng)電信運(yùn)營(yíng)商向綜合通信服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的大背景下，公司后端維護(hù)工作面臨維護(hù)力量分散、人員成本高等一系列的問(wèn)題，這就需要提出集中運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此需要引入基于ITIL理念的一套運(yùn)營(yíng)體系，讓系統(tǒng)的能夠有效的得到運(yùn)營(yíng)，其中IT服務(wù)管理至關(guān)重要。 ITIL已經(jīng)在實(shí)踐中獲得了成功，在過(guò)去的這些年中，許多行業(yè)與地域的企業(yè)成功的集成了最佳實(shí)踐的方法，，并對(duì)公眾提供了服務(wù)。實(shí)踐證明：重點(diǎn)改善企業(yè)的IT流程，可以產(chǎn)生重大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)可大幅度的提高服務(wù)的效率。實(shí)施IT服務(wù)管理需要IT組織以及很多的其他業(yè)務(wù)部門(mén)的重視與關(guān)注。 課題首先對(duì)ITIL的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了研究，對(duì)ITIL的主要基礎(chǔ)理論進(jìn)行了分析，然后在此基礎(chǔ)上對(duì)ITIL的主要方法論進(jìn)行了研究，最后通過(guò)實(shí)例來(lái)說(shuō)明基于ITIL流程管理在河南電信后臺(tái)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中的運(yùn)營(yíng)實(shí)例來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。
【關(guān)鍵詞】：ITIL 流程管理 運(yùn)行維護(hù) IT服務(wù)管理
【學(xué)位授予單位】：河南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F626.11;F270.7
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-14
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究的目標(biāo)及意義9-12
• 1.2.1 研究目標(biāo)9-10
• 1.2.2 研究的意義10-12
• 1.3 研究的內(nèi)容及安排12-14
• 第二章 基礎(chǔ)理論研究14-30
• 2.1 ITIL 發(fā)展研究14-16
• 2.2 ITIL 的定義及特點(diǎn)16-17
• 2.3 IT 服務(wù)管理簡(jiǎn)介17-19
• 2.4 ITIL 與 eTOM 的對(duì)比與融合19-20
• 2.4.1 ITIL 與 eTOM 的相同之處19
• 2.4.2 ITIL 與 eTOM 的不同之處19
• 2.4.3 ITIL 與 eTOM 的融合19-20
• 2.5 ITIL 研究的主要方法論20-30
• 2.5.1 HP 的 IT 服務(wù)管理參考模型20-22
• 2.5.2 CA 的 ESM 體系方法22-30
• 第三章 河南電信 IT 服務(wù)管理中存在的問(wèn)題30-32
• 3.1 運(yùn)營(yíng)模式的不足30
• 3.2 IT 服務(wù)管理思想及理論匱乏30-31
• 3.3 IT 服務(wù)工作任務(wù)不明確31
• 3.4 缺少較好的運(yùn)行機(jī)制31-32
• 第四章 河南電信 IT 服務(wù)管理解決方案32-38
• 4.1 提倡一體化的運(yùn)營(yíng)模式32-33
• 4.2 依托先進(jìn)的現(xiàn)代管理和技術(shù)理論33-34
• 4.3 細(xì)分一體化運(yùn)營(yíng)的工作任務(wù)34-35
• 4.4 提倡科學(xué)、規(guī)范、高效的管理和運(yùn)行機(jī)制35-38
• 第五章 基于 ITIL 的河南電信 IT 服務(wù)管理體系模型38-46
• 5.1 IT 服務(wù)管理規(guī)劃的主要方法38-40
• 5.2 初步規(guī)劃的運(yùn)行維護(hù)體系模型40-46
• 5.2.1 戰(zhàn)略性的方案選擇41
• 5.2.2 方案設(shè)計(jì)41-42
• 5.2.3 具體開(kāi)發(fā)、部署具體開(kāi)發(fā)、部署42
• 5.2.4 服務(wù)提供管理42-46
• 第六章 總結(jié)與展望46-48
• 參考文獻(xiàn)48-50
• 致謝50-51

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

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4 王華;IT服務(wù)管理在通信企業(yè)中的應(yīng)用研究[D];北京郵電大學(xué);2008年

本文編號(hào)：623805