本文關(guān)鍵詞：聯(lián)通A分公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐人員績效管理體系改進(jìn)研究

  更多相關(guān)文章： 平衡記分卡 360度績效考核 KPI考核指標(biāo) PDCA循環(huán)管理

【摘要】：近年來電信業(yè)保持著快速發(fā)展,電信運(yùn)營商之間的競爭日益激烈。隨著3G市場的開放,用戶對通信網(wǎng)絡(luò)帶寬和信號質(zhì)量的要求越來越高。聯(lián)通公司提出了“3G領(lǐng)先”以及“一體化運(yùn)營管理”戰(zhàn)略,對外提升網(wǎng)絡(luò)通信和客戶服務(wù)質(zhì)量,對內(nèi)加強(qiáng)內(nèi)部員工的管理及部門之間的協(xié)同作戰(zhàn)能力,以此提升公司在電信市場的競爭力。本文通過分析聯(lián)通A分公司現(xiàn)有績效管理存在的問題,針對其技術(shù)支撐人員制定出適應(yīng)企業(yè)“3G領(lǐng)先”以及“一體化運(yùn)營管理”戰(zhàn)略的績效管理體系,把企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)落實(shí)到每一位員工,切實(shí)加強(qiáng)績效考核結(jié)果的應(yīng)用切實(shí)加強(qiáng)技術(shù)人員對客戶的服務(wù)意識,提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維質(zhì)量,以提升聯(lián)通3G品牌形象,擴(kuò)大市場份額。本文從分析企業(yè)戰(zhàn)略入手,以此制定出與之相應(yīng)的KPI考核指標(biāo),并建立出符合公司發(fā)展戰(zhàn)略平衡記分卡體系。通過使用360度績效考核的方法確�？己私Y(jié)果的公平、合理性。再通過PDCA循環(huán)管理強(qiáng)化績效考核結(jié)果的應(yīng)用,緊抓績效考核的實(shí)施環(huán)節(jié),使績效管理不流于形式,改善后的績效考核體系能夠隨著公司的發(fā)展得到不斷的完善。此外,本文通過改善原有績效考核體系,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通,以考核為手段找出員工工作中的不足,制定出具體的改進(jìn)工作績效的方案,提高每位員工的工作績效,最終實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。
【關(guān)鍵詞】：平衡記分卡 360度績效考核 KPI考核指標(biāo) PDCA循環(huán)管理
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F272.92;F626
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-11
• 1.1 研究背景及意義9
• 1.1.1 中國聯(lián)通發(fā)展現(xiàn)狀9
• 1.1.2 研究的意義9
• 1.2 研究范圍的界定9-10
• 1.3 研究思路及方法10-11
• 第二章 相關(guān)理論與方法綜述11-21
• 2.1 績效管理的定義11
• 2.2 制定績效管理的常用方法11-19
• 2.2.1 關(guān)鍵績效指標(biāo)12-13
• 2.2.2 平衡記分卡13-15
• 2.2.3 360度績效考核15-17
• 2.2.4 PDCA項(xiàng)目管理17-19
• 2.3 績效管理的流程19-21
• 第三章 聯(lián)通A分公司績效管理現(xiàn)狀分析21-32
• 3.1 技術(shù)支撐人員現(xiàn)狀分析21-25
• 3.1.1 組織結(jié)構(gòu)及專業(yè)特征分析21-22
• 3.1.2 人員結(jié)構(gòu)與分布22
• 3.1.3 考核主體的工作職責(zé)分析22-25
• 3.2 技術(shù)支撐人員績效考核現(xiàn)狀25-30
• 3.2.1 員工考核內(nèi)容及周期25-26
• 3.2.2 部門考核內(nèi)容及周期26-28
• 3.2.3 考核組織28
• 3.2.4 考核結(jié)果28-30
• 3.3 技術(shù)支撐人員績效考核存在的問題及后果分析30-32
• 3.3.1 績效管理體系與公司戰(zhàn)略缺乏聯(lián)系30
• 3.3.2 考核評價(jià)的主觀性過強(qiáng),考核結(jié)果偏差較大30
• 3.3.3 考核后未能及時(shí)作出反饋30-32
• 第四章 聯(lián)通A分公司技術(shù)支撐人員績效管理改進(jìn)方案設(shè)計(jì)32-63
• 4.1 中國聯(lián)通的戰(zhàn)略定位分析32-35
• 4.1.1 中國聯(lián)通所處市場環(huán)境及競爭力32-34
• 4.1.2 聯(lián)通公司戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略重點(diǎn)34-35
• 4.2 A分公司戰(zhàn)略績效管理體系優(yōu)化方向和目標(biāo)35-37
• 4.2.1 加強(qiáng)技術(shù)部門的3G維護(hù)力度35
• 4.2.2 實(shí)現(xiàn)技術(shù)部門一體化運(yùn)營管理35-36
• 4.2.3 設(shè)計(jì)績效激勵機(jī)制36-37
• 4.3 A公司技術(shù)部門績效管理體系設(shè)計(jì)37-39
• 4.4 使用平衡記分法制定技術(shù)部門績效考核體系39-51
• 4.4.1 設(shè)計(jì)平衡記分卡戰(zhàn)略圖39
• 4.4.2 設(shè)計(jì)技術(shù)人員客戶類KPI考核指標(biāo)39-43
• 4.4.3 設(shè)計(jì)技術(shù)人員維護(hù)類KPI考核指標(biāo)43-45
• 4.4.4 設(shè)計(jì)技術(shù)人員財(cái)務(wù)類KPI考核指標(biāo)45-48
• 4.4.5 設(shè)計(jì)技術(shù)人員內(nèi)部流程管理類KPI考核指標(biāo)48-49
• 4.4.6 設(shè)計(jì)平衡記分卡績效考核表49
• 4.4.7 設(shè)計(jì)各專業(yè)具體考核項(xiàng)目49-51
• 4.5 A公司技術(shù)部門經(jīng)理及員工績效管理體系設(shè)計(jì)51-58
• 4.5.1 員工勝任度考核方法52-54
• 4.5.2 員工職業(yè)道德考核54
• 4.5.3 設(shè)計(jì)技術(shù)部門員工績效考核表格54-57
• 4.5.4 建立360度績效考核反饋評價(jià)考核體系57-58
• 4.6 A公司技術(shù)部門及員工績效管理體系實(shí)施58-63
• 4.6.1 考核原則58
• 4.6.2 培訓(xùn)新績效考核制度58-59
• 4.6.3 單位考核實(shí)施辦法59-60
• 4.6.4 部門經(jīng)理考核實(shí)施方法60
• 4.6.5 員工考核實(shí)施方法60-61
• 4.6.6 對考核結(jié)果進(jìn)行管理61-63
• 第五章 實(shí)施A公司技術(shù)支撐人員新的績效管理方法的預(yù)期效果及應(yīng)用案例分析63-75
• 5.1 360度評估新績效管理體系63-64
• 5.2 PDCA循環(huán)管理對原績效管理體系的改善作用64-65
• 5.3 引入新績效考核培訓(xùn)制度對原績效管理體系的改善作用65-66
• 5.4 引入平衡記分卡對原績效管理體系的改善作用66
• 5.5 引入360度績效考核對原績效管理體系的改善作用66-67
• 5.6 業(yè)績改進(jìn)計(jì)劃對原績效管理體系的改善作用67-68
• 5.7 新舊績效考核體系對比68-69
• 5.8 案例分析69-75
• 5.8.1 引入平衡記分卡體系對考核綜合接入中心的改善作用69-72
• 5.8.2 引入360度績效考核體系對考核員工王宏的改善作用72-75
• 第六章 結(jié)論75-76
• 參考文獻(xiàn)76-78
• 附錄78-85
• 附錄Ⅰ A分公司技術(shù)部門年度績效考核表78-82
• 附錄Ⅱ 員工績效評估結(jié)果反饋表82-83
• 附錄Ⅲ 員工績效改進(jìn)計(jì)劃表83-84
• 附錄Ⅳ 員工績效考核結(jié)果申訴及復(fù)核表84-85
• 致謝85

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：615366